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1、有线电视维护中心优质服务工作计划安排 有线电视维护中心优质服务工作计划安排文章标题：有线电视维护中心优质服务工作计划安排 20xx年维护中心根据工作实际，在优质服务工作方面主要从以下几个方面抓起。一、严抓是我们的首要任务今年是我们维护中心成立的第二年，摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。抓服务要紧扣一个“严”字，根据公司对优质服务工作的整体要求，我们还要进一步组织职工学习通讯公司下发的有线电视维护岗位服务工作指南逐字逐条地加深理解，使之逐渐印在职工的脑海里，并付诸每个人的实际工作中。让每名同志都明白自己肩上的责任。 对151、152两个重要服务窗口，更要
2、严格要求他们自觉运用“您好、号、请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，要认真做好记录，并及时复述，且在最短时间内进行派修。 同时在受理用户电话时，语音要适中，精神要饱满，耐心细致解答用户提出的每一个问题，真正体现礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。 其次用我们制定的维护中心维修岗位考核细则，天线机务岗位服务工作考核细则，以及有线电视维护中心职工行为规，实现中心领导与各班组之间互联互通。逐步完善维护中心障碍受理、派修和处理情况日报表，将表格中设立了障碍受理时间、派修时间、预约时间、修复时间、处理结果、维修人、用户电话、用户地址、用户意见、特殊障碍原因等项目进一步细化，使送给中心主
3、任办公室的维护人员受理用户信息和处理障碍数据更加真实可靠。发现问题及时处理，不放过一点蛛丝马迹，使其更好地做到处理问题及时、快速、准确，防患于未然。对于共性问题，拿到中心生产例会上集中讲，统一要求，会议成员共同探讨，针对具体问题具体分析，找出解决问题的方法，避免类似事情重复发生，提纲扺领，以点带面，达到教育广大职工的目的。 三、务实是我们的可靠基础 我们抓服务，还要始终坚持一个“实”字，把各项工作落到实处，这是三个环节中的关键一环，做不好，一切方法、措施和要求都会束之高阁，纸上谈兵，所以说“严”是根，“细”是苗，“实”是土壤、水和阳光。在具体工作中，我们主要从四个方面抓好落实工作。 一是要形成
4、一套完整的服务管理体系，那就是：主任掌舵，书记护航，班长职工架桥，用户载舟。一环扣一环，一级抓一级，层层抓落实，哪一级出现问题，就追究哪一级的责任。 二是要求151、152岗位对所派修障碍定期进行回访，了解障碍处理情况，用户反映意见，并及时通过网络传送给中心领导。 三是要求中心领导根据表格提供的用户地址，每天用电话抽查回访用户，直接获取用户信息。 四是严格要求维护人员每次处理障碍必须携带“用户意见表”并坚持让用户填全内容，由专人负责收回并检查。 通过以上监督、检查、验收工作，我们就基本上了解和掌握了用户的反馈信息和制定的措施及要求的落实情况，从中找出工作中存在的不足，还有哪些需要改进和提高的地
5、方，以确保优质服务工作正常有序地进行。 四、同心是我们的成功保障 服务工作不是某个人的工作，也不只是每个职工的工作，它是从事服务行业所有人的工作，所以中心领导在优质服务工作中，即是参与者，又是执行者，我们要做到时刻把职工的冷暖和苦衷挂在心上。想方设法为职工排忧解难，与职工同甘共苦，和衷共济，使职工真正感受到中心领导的关心、理解和支持，使职工们更加以饱满的工作热情，投入到工作中去。 今年中心领导继续代为职工受理用户无端要求的申告电话，这是一举两得的好事情，一方面能为职工解决苦恼，另一方面也能了解职工的工作方法是否对头，另外也能了解到用户对我们的看法和要求，从而将优质服务工作做深做细。 同时我们还
6、要把优质服务工作融 有线电视维护中心优质服务工作计划安排第2页入到其它各项工作和活动中去，在活动中，我们要尽最大努力培养职工的凝聚力和荣誉感，通过活动，来密切领导和职工之间、班组与班组之间、人与人之间的关系，为我们这个集体创造良好的工作氛-www,找围，使职工走入岗位就像回家一样，上下级关系融洽，同志关系和谐，大家轻松对待工作，热情对待生活，微笑对待用户。 优质服务是我们永恒的主题，是企业发展的主旋律，而且用户的需求每天都在增加，所以主题不能丢，弦不能松，更不能断。面对多变的市场，我们只有加强学习，勇于探索，善于总结，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务理念，为更加做好有线电视维护中心的服
7、务工作而努力。 有线电视维护中心优质服务工作计划安排来源于网，欢迎阅读有线电视维护中心优质服务工作计划安排。 编辑推荐有线电视年度工作计划 广播电视站20xx年上半年工作总结及下半年工作计划 半年来，我站在镇党委、镇政府的直接领导以及上级业务主管部门的正确指导下，认真贯彻党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，求真务实，与时俱进，积极开展我镇广播电视各项工作，为我镇的精神文明建设起到了有效的推动作用。一取得的主要成绩1、加大对村村通广播电视直播卫星接收设备的检查力度，力争做到户户通、长期通。为保证我镇农户能正常接收村村通广播电
8、视节目，避免日常安装使用过程中存在的安全隐患，我站经常组织人员下到各村检查设备的安装使用情况，如查看安装布线是否规络的维护和管理，确保用户能正常收看电视节目。今年上半年虽然雷雨次数不多，雷击的强度不大，维修量较往年少，干线设备基本运转正常，但用户室内因线路、各种插件生锈松动接触不良、用户电视年久老化出现故障等等，给维护带来一定难度。半年来，我站对全镇的有线电视网络干线、设备进行抢修共计40多天（次），共更换15个分支分配器，调试、更换放大器30多次，更换集线器5个、处理私拉乱接3户，处理断线3处，为用户处理室内故障50多次，保证网络信号的正常传输，确保了收视质量。4、努力提高有线电视入户覆盖率
9、。由于我们加大宣传力度，在全镇总住户不变的情况下，今年上半年仍有7户安装了有线电视，提高了网络覆盖率。5、加强对广播电视节目的监控和网络的巡查力度，有效避免安全播出事故的发生。今年来，我站严格按照市广电局和镇党委、政府的要求，认真做好各重大节假日及敏感时段的广播电视值班监控及网络巡查，防止等不法分子对电视信号、线路的干扰和破坏，保障电视信号的正常播出，有效杜绝政治事故的发生。（二）镇中心工作半年来，我站在人员少、本站工作任务重的情况下，仍尽量抽出时间大力配合我镇党委、镇政府做好各项中心工作，如计生、新农村建设、林改、防汛、会议横幅标语书写、音响控制等工作。（三）20xx年下半年工作计划1、加强
10、值班和对线路的维护、巡查力度，确保有线电视正常传输。2、配合镇党委、政府完成各项中心工作。20xx年6月5日篇二：省广电网络公司20xx年工作计划省广电网络公司20xx年工作计划20xx年，省广电网络公司将全面深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，以改革和创新为主基调，加快经营管理方式转变，做大收入总量，提升管理质量，优化发展环境，增强发展后劲，全力以赴实现四个确保，即：确保安全播出无事故，确保完成全年各项目标任务，确保客户服务质量明显提升，确保战略转型取得突破性成效。全省广电网络全年总任务超20亿元。为完成上述目标，重点抓好以下几项工作：一、分析形势，认识差距，为求发展找方向目前公司普遍存在满
11、足于现状、不思进取和怕压任务挑担子的思想。要转变这种错误观念，找准差距，攻坚克难，明确今后的努力方向。一是要直面竞争的形势。据了解，20xx年江西省iptv用户超过了50万户，发展势头非常迅猛。这还只是以iptv为例，其实还不止这一个，还有卫星接收装置，可能比iptv来得更厉害。前不久国务院取消了一批行政审批项目，其中就包含取消卫星地面接收设施生产企业指定，这意味着政府给我们的政策保护伞已经不复存在，我们即将不再能够依法打击小锅头。再加上中国移动今年已经发放了4g牌照，其中包括捷式宽带无线装置约3万部，无线终端接入设备约10万部。随着三网融合趋势的加快，这些竞争将愈演愈烈，如果不正视这一差距，
12、不想办法加以应对，那么我们将被对手蚕食殆尽。二是要在同行业里找差距。和国内同行业先进省、市相比，公司在很多方面都存在着较大差距：比如浙江、广东、上海、北京早已实现光纤到户，双向化率浙江达到80%以上，广东也超过60%，而省网络目前只能光纤到楼栋，双向化更是无从谈起。特别是广西广电网络，20xx年刚去学习过，它的经营收入中，新业务、增值业务占了一半以上，而我们的增值业务还仅仅占经营收入的5%左右。因此我们要摆正心态，找准位置，虚心学习、总结、借鉴别人的好做法、模式，找到适合我们自己的发展途径。三是要从内部找差距。全省11个地市和县级分公司互相之间要对比找差距，要取长补短，学习对方好的做法和经验，
13、通过借鉴、复制，重新理清发展思路，突破发展难点，找准发展办法。二、创新经营，多措并举，关键之年求突破20xx年是公司实现三年翻番目标的关键之年。关键之年必须有非常之举。创新用户发展机制。一是继续配合广电局、工商局、公安局等部门稽查小锅头，采取网进锅退的办法，把用户做到最大限度的开发，把服务继续延伸到非法卫星地面接收设施区域。二是通过分析原因，改善服务质量和灵活运用营销手段，尽力打捞漏户散户黑户，千方百计壮大广电网络。三是进一步做好整合并网工作，加快对私人网的并购或合作经营，同时在收网并网过程中做好网络质量评估和计价。四是在iptv资源管理上，恳请省台对省广电网络采取保护措施。在省台实施全媒体运
14、作过程中，省台所有频道的节目在网络上同步播出，给iptv轻易获得这些节目源提供了便利，用户安装电信iptv一个很重要的原因，就是现在省台地面频道已基本进入iptv网内，用户收看iptv节目和有线电视节目已没有多大差别。在国家三网融合政策处于试点阶段、尚未全面铺开的情况下，电信运营商大力发展iptv用户，扰乱了全省有线电视市场的经营秩序，导致广电网络基本没有了传输内容的优势，用户大量流失，因此，恳请省台在版权和技术上加强对iptv节目源头管控，以减少广电网络用户流失和利益受损。创新市场营销机制。要围绕市场做营销，把营销理念渗透到服务工作中。一是变被动营销为主动营销。比如呼叫中心不光是接收投诉，也
15、可以电话营销；营业大厅不光是办理业务，也要承担营销义务等。要充分利用细节来做营销的文章，从微小的事务中发现商机，主动出击，这样才能在营销上有新的突破。二是找准客户需求，精确营销。要通过建立客户管理系统，完善客户信息档案，实行分类分级管理，挖掘发现客户的内在需求，根据不同消费层次的客户提供不同层次、多种选择的用户终端，满足客户多样性需求和个性化需求，进一步吸引并留住客户，提高客户满意度，真正实现推销向营销的转变。创新业务发展机制。要拓展思路寻找新的收入增长点，做大网络收入总量。一是要创新产品、多元经营，尽快推出新的产品组合。强化网络核心竞争力和拳头产品的优势，进一步加快适合网络发展的高清互动、3d电视、多屏互动、多媒体信息服务和电视商务等其他增值新业务的市场性开发。二是要创新经营理念，积极强化与江西联通在宽带、电视、3g的战略合作，将有线电视、广电宽带、移动电话等产品形成组合拳出击，在业务发展上实现双赢。三是拓宽销售渠道，发展多种业务。扩大高清信号覆盖络建设考核覆盖率，新增用户考核入户率，维系用户考核流失率，付费业务考核续费率。将考核结果与年终绩效挂钩，对完成得好的重奖，对完成得差的重罚，营造多劳多得的良性竞争氛围，齐心协力共同把公司发展推到一个新的高度。三、建章立制，防微杜渐，安全工作要抓实安全播出是广电网络的政治责任和崇高使命。要进一步加强安全播出和安全传输工作，
