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1、第一章 社会工作实务通用过程一 接 案1服务对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2服务对象类型：自愿型和非自愿型3面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 (3)倾听5资料收集的内容 个
2、人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查7接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二 预 估1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受
3、(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索 即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 对服务对象的问题与需要作出解释 列出解决问胚口标及先后次序 决定介入的策略 撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估三 计 划1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (
4、3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法： 个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统： 个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动： 危机干预 资源整合 经济援助 安置服务四 介 入1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)
5、与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五 评 估1评估的目的 (1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 (2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平 (3)验证社会工作方法的有效性 (4)进行社会工作研究2评估类型 (1)过程评估 (2)结果评估3收集评估资料的方法 (1)利用档案记录进行评估 (2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法 (3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法 基线测量评估 定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的 标准基线，以评估介入前后的变化 操作程序：建立
6、基线 进行介入期测量 分析和比较5注意事项 (1)注重社会工作者的自我评估和反思 (2)调动服务对象的积极性 (3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六 结 案1 结案阶段主要任务 (1)总结工作 (2)巩固已有改变 方法： 回顾工作过程强化服务对象已有的改变 给服务对象积极支持 (3)解除专业关系 (4)撰写结案记录2结案的类型 (1)目标实现的结案 (2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 (3)存在不能实现的客观和实际原因的结案 进行转介 (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应 否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处
7、理方法 (1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟 (2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备 (3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立 (4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生 (5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章 儿童社会工作1儿童界定与管理(0-14岁) 05岁 妇联管理 6-14岁 共青团少年儿童工作部门 14岁 共青团2儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件： 适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展
8、4宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养 保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务： 儿童权益的保障 救助被虐待儿童 亲子关系服务 救助被忽视儿童 问题儿童服务 救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益： 培智学校 儿童偏差矫治 残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健 学校卫生工作5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境5儿童社会工作服务 保护服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境 补充服务：对儿童的基本状况作必要的改善适用于父母角色不当严重伤害亲了关系 替代服务：完全用替代措施改变
9、其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务 支持服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6儿童个案工作 形式 途径 个别谈话 直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能 咨询服务 向儿童提供社会资源，改变其社会处境7儿童社区工作 一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民改善儿童的生活质量 一种理念：自助、互助、自决理念 一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8儿童社区工作介入 从直接的物质性建设目标入手 从非物质、教育服务入手 从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事
10、件入手介入 从动员组织社区内综合服务的力量入手 从推动社会资源，争取社会力量入手 从建设社会相关舆论入手第三章 青少年社会工作1青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3青少年社会工作类型发展性青少年服务 提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶 设计举办各种活动 提供国内外时事信息服务 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务 提供就业辅导治疗性青少年服务 提
11、供就学或生括补助 未被忽视、虐待的青少年提供保护服务 为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务 为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务 为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 倡导有效的青少年服务和发展政策 探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4青少年社会工作重要议题社会工作价值取向 社会工作本土化5青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严 注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年 协助青少年适应社会变化和成长6青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7青少年社
12、会工作行政 社会政策 社会服务 根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策 把规划和政策化为具体的青少年服务活动 建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8社会工作研究 实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章 老年社会工作1老年分类 低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：802老年工作根本目标 老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3老年工作中社会工作者产生问题 反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护 价值观问题：认为老年人没有价值 自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4老年人特殊问题 虐待和疏于照顾： 维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺 为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助服务 为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络
