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1、职场礼仪自动化培训,1,陈亚琳,职场礼仪与规范,职场礼仪自动化培训,2,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上,职场礼仪自动化培训,3,礼仪含概,仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,职场礼仪自动化培训,4,卫生,服饰,职场个人礼仪,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装,职场礼仪自动化培训,5,职场礼仪自动化培训,6,提问,一粒扣子西装怎么扣？ 两粒扣子西装怎么扣？ 三粒扣子西装怎么扣,职场礼仪自动化培训,7,职场礼仪
2、自动化培训,8,职场礼仪自动化培训,9,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,职场礼仪自动化培训,10,放松一下,微笑训练操,笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程,职场礼仪自动化培训,11,言谈礼仪,礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语,谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象,职场礼仪自动化培训,12,仪态举止,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，
3、也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,职场礼仪自动化培训,13,接电话四个原则,1电话铃响在3声之内接起,2电话旁准备好纸笔记录,职场礼仪自动化培训,14,接电话的标准流程,1)电话铃响 3声之内接起,您好， 公司,您好， 公司， 让您久等了,2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,3)接电话时，不使用“喂”回答,4)音量适度，不要过高,5)告知对方自己的姓名,职场礼仪自动化培训,15,接电话的标准流程,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,职场礼仪自动化培训,16,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,
4、通话面部表情与声音,通话的时机,职场礼仪自动化培训,17,握手,蕴涵着丰富的交际信息 握手姿势 握手时的伸手顺序 握手时间 其他握手原则,职场礼仪自动化培训,18,握手,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握,职场礼仪自动化培训,19,握手,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来,职场礼仪自动化培训,20,握手,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时
5、应该伸出右手， 决不能伸出左手,握手时不可以把一 只手放在口袋,职场礼仪自动化培训,21,握手,握手时太过用力,手上有水或者汗,职场礼仪自动化培训,22,如何递交名片,职场礼仪自动化培训,23,如何接拿名片,职场礼仪自动化培训,24,注意事项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了,职场礼仪自动化培训,25,外行表现,无意识地玩
6、弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片,职场礼仪自动化培训,26,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,职场礼仪自动化培训,27,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,职场礼仪自动化培训,
7、28,交递东西的礼仪,步骤双手 步骤眼睛要看着对方,职场礼仪自动化培训,29,宴会礼仪西餐篇,餐巾应铺在膝上。 进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕,职场礼仪自动化培训,30,宴会礼仪西餐篇,不要直接用嘴去咬面包，绝不能用叉子来吃面包。先用双手把面包撕成小块，再用左手拿来吃。 吃硬面包时，可用刀先把面包切成两半，再用手撕成块来吃。 不要把黄油直接放入口中；不要用面包去蘸黄油，而要
8、用黄油来抹面包。 吃面包时切记不要用面包去蘸盘子里的汤,如何吃面包,职场礼仪自动化培训,31,宴会礼仪西餐篇,用叉子慢慢地卷起面条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是,如何吃意大利面,职场礼仪自动化培训,32,宴会礼仪中餐篇,筷子语言 请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。 直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了,职场礼仪自动化培训,33,宴会礼仪中餐篇,正确地使用餐巾 餐巾先压在桌上，然后人们再把它垂下的部分铺在大腿上 第
9、一块湿毛巾用来擦手 饭后的湿毛巾用来擦嘴,职场礼仪自动化培训,34,宴会礼仪中餐篇,夹菜 使用公筷母匙 忌每次夹菜太多 忌夹菜到自己餐盘时滴汗不断 用筷在桌上触齐 忌用筷指点人 忌用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子,职场礼仪自动化培训,35,宴会礼仪中餐篇,喝汤 忌喝汤时发出声音。 汤内有料时，先吃汤内的食材，最后喝汤。 碗盛的汤可以直接端起喝，盘子盛的汤不可端起,职场礼仪自动化培训,36,宴会礼仪中餐篇,敬酒 第一波：主陪敬主宾、副陪敬副主宾，大家敬挨着自己坐的一位客人；第二波：主陪敬副主宾、副陪敬主宾，大家敬挨着自己坐的另一位客人或者对门的客人。 碰杯的时候酒杯要比对方的低 敬酒的人不可喝的比被
10、敬的人少,职场礼仪自动化培训,37,宴会礼仪中餐篇,嘴内有食物，不要张口 不要再餐桌上剔牙,职场礼仪自动化培训,38,西式自助餐的礼仪,依序取菜 不要混用专用汤匙 餐盘不可再用 不可浪费,职场礼仪自动化培训,39,司机开车的座位次序,职场礼仪自动化培训,40,主人开车时的座位次序,职场礼仪自动化培训,41,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,职场礼仪自动化培训,42,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢,职场礼仪自动化培训,43,与同事相处的礼仪,真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过,职场礼仪自动化培训,44,道歉礼仪,真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。 请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服,上帝也会犯错,职场礼仪自动化培训,45,THE END,Thanks
