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1、TQM 全面品質管理,組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳靜怡、蔡宜君、洪彩文,專案報告大綱簡介,一.全面品質管理的意義與背景 二.全面品質管理推行步驟 三.全面品質管理的經營管理架構 四.全面品質管理的特質 五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向 六.相關的管理方法與比較 七.醫院實例 八.相關研究 九.結論,全面品質管理的意義1,一.全面品質管理Total Quality Management 1.Total是全面:對事情的考量必須以全面性及系統性的思維模式進行 2.Quality是品質:對於各活動的程度或產品受到顧客的滿意程度 3.Management是管理:以各種手段或策略以達到組
2、織的目標 4.簡稱:TQM,全面品質管理的意義2,TQM的定義: 1.結合哲學、知識、技能三個層面 2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標 3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員共識的組織文化，包括以顧客導向的服務理念，以及利用教育訓練，讓員工能持續的改善，達到組織改革的目標,全面品質管理的意義3,TQM所包涵的意義: 1.組織內每個員工都必須參與 2.每個職位的員工必須以品質為目標 3.每個員工須為自己與團體的品質負責,TQM背景,第一階段:19201950年認為品質在於適用著重檢驗 第二階段:1960年後認為品質在於符合規範著重管制 第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧客需求著重
3、保證 第四階段:1980年左右提供附加價值 第五階段:1990年創新重於全面品質管理,全面品質管理推行步驟-1,1.經營者與高階主管的決心與堅持 2.訂定品質政策、目標與策略 3.成立推行組織 4.擬定推行計畫與衡量標準 5.員工品質意識與觀念的灌輸及實踐 6.進行全面的教育訓練 7.建立品質管理系統 8.方針管理的導入 9.推動團隊合作與全員參與 10.品質管理系統的執行與落實 11.做好製程統計品管,全面品質管理推行步驟-2,12.主管的領導與管理 13.全面性與持續性的進行改善 14.高階主管對TQM推行的審核 15.改進方案的提出與實施 16.良好企業文化建立,推行步驟的附表,1.建立
4、品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂定各工作項目 2.將各指標內容數據化:以便比較 3.設定品管指標:取平均數據作為容忍度 4.對異常狀況進行問題認定:了解問題尋求解決 5.提出解決方法 6.採取修正行動 7.問題解決後作書面報告:向品質管理委員報告,TQM的經營管理架構,方針管理(高階管理者):維持現狀至某階段在打破向更高目標前進 機能別-部門管理(中階管理者) 日常管理(基層管理者) 環境5S活動、品管圈、提案制度(基層員工) 標準化(如:ISO9000、臨床路徑,TQM的特質,1.專注於顧客要求(顧客導向) 2.支持性的組織文化 3.持續不斷改進品質 4.全員參與團隊合作 5.組織中所有
5、人員接受品管訓練 6.高階管理者領導與承諾 7.客觀的衡量標準,TQM推行理念與精髓及四大面向,一.基本理念:1.顧客至上 2.高階管理領導 3.有理想及願景 4.轉變企業文化 5.注重整體系統品質6.掌握關鍵過程 7.著眼於預防 8.重視事實與數據 9.建立衡量標準 10.持續改善 11.視人為重要資產 二.精髓:顧客滿意、全員參與、持續改善，與卓越領導 三.四大品質面向:醫療技術、環境、效率，和服務,相關的品質管理-1,1.品質控制(QC) 2.品質保證(QA) 3.全面品質管制(TQC) 4.全員品質管制(CWQC) 5.ISO9000系列,醫院實例台大TQM,1.推動TQM目的 2.著
6、重點多重品管工具應用 3.對品質提昇之效益,TQM相關研究,研究結果顯示: 1.受策者參加TQM相關課程情形 2.接受TQM訓練所遭受的困難 3.TQM推行前後的差別,結論,1.TQM引進的條件 2.TQM創造的競爭力 3.TQM的功能,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.2021.3.20Saturday, March 20, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。18:07:3218:07:3218:073/20/2021 6:07:32 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.2018:07:3218:07Mar-2120-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。18:07
7、:3218:07:3218:07Saturday, March 20, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.3.2021.3.2018:07:3218:07:32March 20, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月20日星期六下午6时7分32秒18:07:3221.3.20 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月下午6时7分21.3.2018:07March 20, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月20日星期六6时7分32秒18:07:3220 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点
8、的射线向前。下午6时7分32秒下午6时7分18:07:3221.3.20 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.3.2021.3.20Saturday, March 20, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:07:3218:07:3218:073/20/2021 6:07:32 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.2018:07:3218:07Mar-2120-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:07:3218:07:3218:07Saturday, March 20, 2021 1
9、3、不知香积寺，数里入云峰。21.3.2021.3.2018:07:3218:07:32March 20, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月20日星期六下午6时7分32秒18:07:3221.3.20 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月下午6时7分21.3.2018:07March 20, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月20日星期六6时7分32秒18:07:3220 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午6时7分32秒下午6时7分18:07:3221.3.20 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。
10、21.3.2021.3.20Saturday, March 20, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:07:3218:07:3218:073/20/2021 6:07:32 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.2018:07:3218:07Mar-2120-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:07:3218:07:3218:07Saturday, March 20, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.3.2021.3.2018:07:3218:07:32March 20, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月20日星期六下午6时7分32秒18:07:3221.3.20 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月下午6时7分21.3.2018:07March 20, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月20日星期六6时7分32秒18:07:3220 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时7分32秒下午6时7分18:07:3221.3.20,感谢您的下载观看,专家告诉
