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1、T Q M,Total,Quality,Management,大家共同提高 品質 管理的,1,現今這個時代,作為品質保證的成果,講求如何提高客戶的滿意度。為此,不光現場和品質部門,所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質,綜合性的品質 提高觀點 1.產品和服務 品質提高 2.管理的品質 提高 3.人的行為的 品質提高 4.業績的品質 提高 5.工作環境質 量的提高 6.與地區社會 間關係品質 的提高 7.企業形象 品質的提高,2,T Q M 追 求 的 目 標,徹 底 實 行 以 市 場 需 求 為 導 向,應 改 進 工 作 的 方 法,勉強、不穩定、浪費,只顾生产,3,工 作 方 法
2、的 改 革,T Q M,以市場為導向 客戶最優先,方 針 管 理 打破,改革現狀,日常管理 維護管理,改進,綜合力量 的發揮,4,應變革企業的體制,沒有過去的成功經驗可借鑒,根據事實,符合客戶的需求,改革每個人的工作方法,更有效果、效率,向 即 使 在 市 場 低 增 長 情 況 下, 也 能 獲 得 利 潤 的 企 業 體 制 轉 換,提 供 Q、C、D 領 域 有 頂 級 魅 力 的 商 品 、 服 務,向效果好、效率高的企業體制轉換,例,5,T Q M 具 體 做 什 麼 ,為 實 現 目 標 根 據 事 實 轉 動 P、D、C、A,6,了 解 事 實 - 1,只看平均值的可怕性,好的時
3、候+不好的時候+一般的時候 3,一般的時候,僅 看 X 的 話,遺 漏 好 與 不 好 的 時 候,7,了 解 事 實 - 2,A,B,C,D,為瞭解事實,需要經驗和直覺在加上資料,8,重 視 經 驗 、直 覺 、數 據,重 視 K、K、D,沒有經驗則看不到事實,直覺:被理論和經驗證實的想像力 (沒有理論和經驗,直覺則不會發揮作用,僅靠經驗和直覺 ,有時也會遺漏事實,發揮經驗和直覺的作用,以資料為基礎瞭解事實,9,轉 動 P D C A 的 目 的,為了消除問題 而轉動“PDCA,目標,這個差距 叫做問題,A,P,C,D,現狀,10,什 麼 叫 P D C A 循 環,ACTION (IMPR
4、OVE,PLAN,CHECK (STUDY,DO,學習,計畫,實行,改進,行動,分析,11,P L A N 是 做 什 麼 ,PLAN,計 劃,P,確定達到目標的策略(如何做,確定目標(什麼時間前做OO,選定管理專案,確定管理的方法(由 組長和成員雙向確定。,12,DO 是 做 什 麼 ,實 行,PLAN,DO,D,進行教育、培訓(工作的方法,實行PLAN(,13,C H E C K 是 做 什 麼 ,PLAN,DO,CHECK,STUDY 分析,C,用實施結果來分析PLAN(,認識新問題,14,A C T 是 做 什 麼 ,PLAN,DO,ACT,CHECK,A,不能按計劃實行的專案,消除原
5、因,再次實行,按計劃實行了,但未取的成果的專案,重新調整計畫(),再次實行,按計劃實行,並取得成果的專案,實行的內容()反映到工作的推進方法中。(反映進計畫,IMPROVE改進,15,經整理如下,為達到,轉 動 P.D.C.A,的目標,根據事實轉動PDCA迴圈,目 標,問 題,策 略,螺 旋 上 升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,16,消 除 每 個 人 工 作 中 的 無 效 部 分,提 高 效 果、效 率,為了 按 照 事 實 改 進,應 轉 動 P D C A 的 輪 子,不 斷 追 求 各 種 展 開,變 化 的 現 象,T Q M 的 出 發 點 =“什
6、麼 是 事 實,17,改 進 工 序 (工 序 管 理,管理是指,為實現目標,將問題明確,轉動PDCA,一邊改進工序,實現目標,工 序,結 果,工作的做法,18,工 序 和 結 果 的 例 子,事例-1,研修的理解度,健 康 度,休 養,運 動,飲 食,嗜 好 品,說明方法,說明事例,使 用 語 言,O H P,課 本,事例-2,19,工 序 和 結 果 的 例 子,事例-3,事例-4,銷 售 數,合 格 率,商 談,店 鋪,促進來店人數,速 度,熟習作業,設備點檢,工藝編制,工藝安排變更,服 務,商品魅力,20,糖份鑷取量,點 心 餅 量,出行距離,入浴次數,管 理 項 目 的 事 例 -
7、1,休 養,運 動,嗜 好 品,飲 食,健 康 度,主要因素方面,出 行 數,鹽份鑷取量,睡眠時間,肝 功 能,血 糖 值,中性脂肪,膽 固 醇,血 壓,體 重,抽 煙 量,飲 酒 量,熱量鑷取量,結果方面,21,管 理 項 目 的 事 例 - 2,合 格 率,速 度,熟 習 作 業,設備點檢,工藝安排變更,工藝編制,主要因素方面,設備維修卡,新機種培訓,工藝平衡,不開工時間,工藝安排變更次數,出貨地合格率,開始作業點檢,定期點檢,作業者變更,新人配置,工藝編制率,工藝安排變更時間,有效生產節拍,工序內合格率,結 果 系,22,工 序 改 進 和 日 常 管 理,1. 明確導致結果的工序 。
8、2. 分析工序與結果的關係。 3. 決定重點管理專案和管理水準。 4. 用結果來重新調整管理專案、管理水準,將 上 述 14 繼 續 展 開 叫 做 日 常 管 理,23,什 麼 是 管 理 項 目,預測工作是否按目的進行的專案,預測職責分工是否起到作用的專案,預測目標達成的專案,目的管理專案,分工的管理專案,目標的管理專案,24,為順利進展應進行主要因素方面的管理專案來管理,主要因素,主要原因,主要原因,結果,主要因素方面的管理項目,結果方面的管理專案,點檢實施過程(工序) 的管理專案 = 為順利進展,判斷實施結果(做的結果) 的管理專案 = 是否順利,25,1.CAP-DO,P,D,C,A
9、,P,D,C,A,P,D,C,A,P,T Q M 的 計 劃 確 立,制定計劃時,從CHECK開始,26,T Q M 計 劃 確 立,2.方針策劃制定的方法,按 計 劃 推 進,上 年 度 的 分 析,分 工 分 析,描 繪 前 景,再 分 析 現 狀,方 針 展 開,具 體 確 認 目 標,認 識 問 題,後工序是客戶,標準檢查程式/管理專案的改進,實行計畫的製作,QCDSM,雙向,27,方針策劃、制定的方法,1.上年度的分析,2.分工職責分析,發行客戶的呼聲,和效率更好的地方 作比較,重點策略的分析,上年度實績,上年目標,上年實績,28,方針策劃、制定的方法,3. 描 繪 前 景,將 來
10、理 想 的 狀 態,方 向 和 高 度,現 狀,VISION,4. 再 分 析 現 狀,將未來的方向具體化,29,制 定 方 針 的 方 法,問題,5、對問題進行再認識,目標與現實之間有多大的差異,6、制定具體的目標,為了什麼、做什麼、什麼時候、什麼程度,分QCDSM領域,目的是什麼,VISION,現 狀,30,方 針 制 定 的 方 法,用兩種方法來分解目標,目標,施策,目標,施策,目標,施策,目標,施策,目標,施策,目標,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7、方針展開的方法,31,T Q M 的 成 果(以 下 是 幾 個 例 子,做徹底的市場調查,產品開發要件專案的具體化、
11、明確化,通過大幅度的權力轉讓靈活開發新機種,開展SED一體化活動提高開發效率,32,T Q M 成 果 2,Market in 的貫徹,減少用戶投訴,目標 理念,上回的FMC 1/2,上回的FMC 1/2,上回的FMC 1/2,上回的FMC 1/2 + 策略,Y,33,T Q M 成 果 3,講究工作的效果、效率,減少國內產品的庫存,月 銷 售 2 個 月 的 基 准,實 績,目 標,實 績,目 標,實 績,目 標,實 績,34,T Q M 成 果 4,講究工作效果、效率,設備、模具週期縮短,目標概念,為 實 現 Q C D NO1 的 產 量 保 證,週期縮短 到1/2,目 標,實 績,目
12、標,實 績,目 標,實 績,目 標,實 績,35,共 同 創 造,這樣的人群在平等、自由開闊的氛圍下 積極合作,謀求問題的解決,有從危機感產生的目的意識,尊重自我實現的努力,共用不同領域、背景、同樣的目標,36,秉 著 “ 共 創 ” 理 念 攜 手 共 進 、 共 享 喜 悅,37,9、静夜四无邻,荒居旧业贫。21.3.2021.3.20Saturday, March 20, 2021 10、雨中黄叶树,灯下白头人。18:04:1718:04:1718:043/20/2021 6:04:17 PM 11、以我独沈久,愧君相见频。21.3.2018:04:1718:04Mar-2120-Mar
13、-21 12、故人江海别,几度隔山川。18:04:1718:04:1718:04Saturday, March 20, 2021 13、乍见翻疑梦,相悲各问年。21.3.2021.3.2018:04:1718:04:17March 20, 2021 14、他乡生白发,旧国见青山。2021年3月20日星期六下午6时4分17秒18:04:1721.3.20 15、比不了得就不比,得不到的就不要。2021年3月下午6时4分21.3.2018:04March 20, 2021 16、行动出成果,工作出财富。2021年3月20日星期六6时4分17秒18:04:1720 March 2021 17、做前,
14、能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午6时4分17秒下午6时4分18:04:1721.3.20 9、没有失败,只有暂时停止成功!。21.3.2021.3.20Saturday, March 20, 2021 10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。18:04:1718:04:1718:043/20/2021 6:04:17 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.2018:04:1718:04Mar-2120-Mar-21 12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。18:04:1718:04:1718:04Sa
15、turday, March 20, 2021 13、不知香积寺,数里入云峰。21.3.2021.3.2018:04:1718:04:17March 20, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月20日星期六下午6时4分17秒18:04:1721.3.20 15、楚塞三湘接,荆门九派通。2021年3月下午6时4分21.3.2018:04March 20, 2021 16、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。2021年3月20日星期六6时4分17秒18:04:1720 March 2021 17、空山新雨后,天气晚来秋。下午6时4分17秒下午6时4分18:04:
16、1721.3.20 9、杨柳散和风,青山澹吾虑。21.3.2021.3.20Saturday, March 20, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:04:1718:04:1718:043/20/2021 6:04:17 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.2018:04:1718:04Mar-2120-Mar-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。18:04:1718:04:1718:04Saturday, March 20, 2021 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。21.3.2021.3.2018:04:1718:04:17March 20, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月20日星期六下午6时4分17秒18:04:1721.3.20 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月下午6时4分21.3.2018:04March 20, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021年3月20日星期六6时4分17秒18:04:1720 March 2021