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1、售后客服工作表格格式 一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，客户反馈的快递问题客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.
2、产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)客户反馈收到产品之后发现的问题仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)
3、需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的客户的手机关机，派件员无法及时联系客户客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1
4、面膜)3.对象仓库仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的) 有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货4.对象主管对于主管下达的工作任务要及时的完成有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见对象同事客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。二、工作流程1.对部门内客服主管客服主管交代的工
5、作任务需要及时的完成指定的工作。售前客服对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题(一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的时候会直接留言或者是离线传送文件)2.对部门外仓库对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言快递只
6、要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通 在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言(客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。店长对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页
7、面或者是活动的调整需要及时了解到。对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。三、职责要点关注点客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价店铺的活动(满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等) 客户反馈的售后问题需要如何更好的解决客户的意愿注意点需要多发出客户满意度的评价对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈维权中的顾客的跟进问题退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分退款纠纷中的顾客(退款中维权的顾客) 税务稽查工作计划表格格式 20xx年，在分局党组的正确领导下，燕山稽查局将继续以“科学发
8、展观”为指导，以“组织收入为中心”，以“稽查促征管为手段”，坚持：“依法查处税收违法行为，保障税收收入，维护税收秩序，促进依法纳税”这一工作任务，积极推行“一级稽查管理模式”逐步实现稽查工作“职责明晰、科学管理、程序规。门窗无积尘，玻璃明亮干净。办公室内桌椅整齐，桌面上无杂乱堆放的书本。作业架上的作业本摆放整齐，无杂物。清洁卫生工具摆放有序，保持水池清洁，垃圾桶天天清理。5、注意个人卫生和用眼卫生。(1)坐立、读写姿势要正确。(2)认真做好每天两次的眼保健操。(3)勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤换衣服。(4)积极参加体育锻炼，坚持按时作息，注意劳逸结合。(5)讲究饮食卫生，不喝生水，不吃生冷、不
9、洁食物，不吸烟，不喝酒，不使用他人茶杯或毛巾等用具。6、教师要认真上好健康教育课，做到有计划、有备课、有考核、有分析、有记载。 三、主要措施(1)强化学校教师参与卫生管理，并把参与管理的情况列入考核内容。(2)结合学生的行为管理，杜绝学生吃零食，确保校园内全天候整洁。(3)建立卫生包管责任制，各年级、各班切实做好室内外包管区的卫生工作，并纳入班级积分评比的考核内容。(4)各办公室要有卫生轮值表，教师应做好办公室内外的卫生工作。(5)重视学生的心理健康教育，对班级中性格内向的学生，班主任要多关心、多辅导，发现问题及时处理。(6)设立学生会“卫生监督岗”，做好环境卫生的检查督促工作。(7)学校统一
10、供应纯净水，各班一只饮水机，凭票饮水，学生自带饮水杯。节约用水。(8)配合卫生院组织学生体检，发现传染病及时隔离、治疗;医务室应做好学生常见病、多发病的预防和治疗工作。(9)定期检查学生视力;及时矫治眼病。 10、师生食堂应确保师生饮食卫生.202x妇联工作计划表格格式 基本情况我们社区现有户籍人口633人，总育龄妇女207人、已婚育龄妇女182人、党员33名(女党员1人)。在校学生63人、28岁以下社会青年48人、特困户学生1人、单亲(离异)学生2人、外来工子女11人。第一、提高女性自身素质，完善文化阵地建设。在镇妇联的带动和倡导下，认真学习科学发展观，主要提高广大妇女群众的文明礼仪的认识，
11、从身边的小事做起，以切实的自身行动展现妇女的综合素质的提高，另外，我们还为提高妇女整体素质，充分利用现有条件，今年我们社区新增了大量的书刊，以丰富多彩的文化生活为载体，寓教于乐，用丰富的文化生活来达到逐步提升妇女素质的目的。一是利用“三八”妇女节，开展生动现实的座谈会，召开社区妇女、畅谈生活、工作、学习、理想，以生动的实例来激发全社区妇女们的思想和创业精神。用身边的典型事来感染、带动全社区妇女热情，促进她们思想认识的提高。二是利用人口学校素质教育，加速推进妇女素质提高进程。促进家庭妇女学知识、用知识，学科学、用科学的热情，推动了素质教育向家庭延伸。三是积极组织广大妇女群众积极参与业余娱乐生活。
12、第二、开展各类活动社区组织妇女工作实际，采取各种形式多样化的活动，以提高妇女自身素质，维护合法权益，倡导健康文明、向上、奋发的良好氛围前提下。(一)家庭文明。以开展百名好母亲、十佳好母亲、百名孝儿女、等活动，使妇女成为我社区精神文明建设中的一道亮丽的风景线。(二)未成年人。开展了春蕾行动、03岁幼儿早期培训、青少年生殖健康培训等，切实加强社区未成年人思想道德建设。(三)生殖健康中。在4月份开展了宫颈癌筛查，共筛查34人，并回访了筛查育龄妇女，对病情严重通知及时到医院进行了复查，做到有病早治，无病早防。(四)扶贫帮困。以帮助每一户需要帮助人家。如：沈小芳，父母双亡，现本人患红斑狼疮，现家庭无收入
13、。顾阿胜，妻子患有精神病，女儿有严重忧郁症。沈明林，双目三级视力低下，儿子在苏州就读大专，妻子在市场上做零工。社区一一上门了解情况后，帮他们申请低保或低保边缘。并在传统节日里，走访独生子女贫困户和孤寡老人并发放慰问金，及时把党和政府的温暖送到群众心中去，让他们不在为生活发愁。第三、加强维权，保护合法权益。在维权当中，社区认真接待每一位来访者，妥善处理每一项纠纷，直到来访者满意为止。在具体的纠纷调处中，我们充分运用新婚姻法、妇女儿童权益保护法老年人权益法等法律法规为广大妇女、儿童伸张正义，打击邪气，消除偏见。全年没有出现上访恶劣案件发生。以上是我们西漾渔业社区一年来的主要工作，但离上级计生部门要求及社区群众需求还相差甚远。在今后的工作我们要不断的创新工作思路，不断的提高自身素质和服务质量，让广大社区群众满意。 欢迎阅读售后客服工作表格格式内容，我们还为您精心挑选了关于2021工作计划的优质专题，请访问:售后客服工作计划学无止境
