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1、华东师范大学期末试卷（A）20092010学年第二学期课程名称：学生姓名：学级/班号：专 业：年级/班级：课程性质：公共必修、公共选修、专业必修、专业选修一二三四五六七八总分阅卷人签名一、选择题（222=44分）1. 全面营销包含了 ，它确保组织中的每一个人，尤其是高级管理层，都坚持适当的营销准则。a. 利润目标b. 顾客占有率c. 内部营销d. 营销组合e. 战略规划2. 当顾客拥有 需要时，由于他购买了能够展示某种营销技能的商品，他会希望从他的朋友那里得到羡慕等。a. 真正的b. 未明确表述的c. 令人愉悦的d. 秘密e. 明确表述的3. 内部报告系统的核心是 。a. 数据库b. 资产收购
2、过程c. 订单收款循环系统d. 体贴的服务e. 信息流动率4. 表现出来的企业家精神是其它种同期群不能比拟的。a. 婴儿潮初期同期群b. 战后阶段同期群c. Z时代同期群d. X一代阶段同期群e. N时代同期群5. 以顾客为中心的公司的最终目标是 。a. 高顾客满意b. 高利润c. 低成本d. 股东满意最大化e. 以上皆非6. 正如通用电气前主席杰克韦尔奇所说“ 是我们维护顾客忠诚的最好保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”a. 质量b. 顾客满意c. 真实价值d. 可持续发展企业e. 动机7. 以下选项中不是构成组织市场的主要行业的是 。a. 农业、林业和渔
3、业b. 制造业c. 建筑业d. 银行、金融和保险e. 因特网8. 如果你打算加入一家以系统承包形式销售的企业，以下哪些主要专业技能是你应该具备的，能够为你的顾客提供服务？a. 计算机应用b. 数据库管理c. 制造d. 促销管理e. MRO（维护、修理和操作）技术9. 当一个营销人员发表对品牌应该是什么和应该为消费者做些什么的看法时，他们发表的叫 。a. 品牌承诺b. 品牌任务c. 品牌产权d. 品牌位置e. 品牌概念10. 苹果公司获得了难以置信的品牌忠诚，很大一部分是因为传递了首席执行官界定的 “为改变人们生活而创造伟大事物”。a. 品牌承诺b. 品牌动态c. 品牌共鸣d. 品牌实体e. 伞
4、烙记11. 公司一旦识别出主要的竞争者及其战略，他必须追问 ？a. 每个竞争者在市场中寻求什么？b. 品牌竞争特性是什么？c. 具有什么样的竞争推广计划？d. 市场中的流失率是多少？e. 进入市场的必要条件12. 可口可乐认为他头号的竞争对手是自来水而不是百事可乐。下列那一项最恰当的描述了可口可乐在分析竞争者时面对的竞争情况？a. 强与弱b. 近与远c. 平行竞争对手d. 良性与恶性e. 势均力敌对手13. 对服务业进行分类也可以按照以设备为基础，还是 。a. 以服务为基础b. 以人为基础c. 以生产过程为基础d. 以历史为基础e. 以上都不是14. 当蓝人乐团成立的时候，三位创始人矜持每天亲
5、自表演。为了扩大这个概念并且克服服务 的局限性，创始人增加更多的蓝人成员以便帮助支撑重量。a. 易逝性b. 不可分离性c. 可变性d. 无形性e. 临时性15. 一般来说，购买者分为四类，下面哪一类不属于这四类之一？a. 习惯性购买者b. 高价值交易搜寻者c. 低涉入型购买者d. 多样性喜好购买者e. 高涉入型购买者16. 柯达能够在商品展销，货架位置，促销活动和定价政策等方面取得再售者的高水平的合作，这叫做 ？a. 传统营销渠道b. 管理式垂直营销系统c. 公司式垂直营销系统d. 合同式垂直营销系统e. 以上都不是17. 消费者拥有的技术以及媒体喜好的巨大转变使得 。a. 削弱了大众媒体的影
6、响力b. 增强了大众媒体的影响力c. 扩大了大众媒体营销的号召力d. 减少了大众媒体营销的成本e. 以上全部18. 你的责任是有效地花费公司的沟通费用。因此，你收集了各种不同形式的沟通组合的成本。有关你到底会将钱花在哪里的结论将取决于 。a. 根据它建立品牌资产和推动销售的能力b. 根据它在消费者中的普及能力c. 根据它扭转“美元最大危机”的能力d. 根据它创造沟通信息的能力e. 根据它取得高回报的能力19. 虽然有时一次营销活动在短期内无法达到盈亏平衡的回复率，但是如果将 考虑进去，长期来看依然有可能盈利。a. 顾客终生价值b. 销售宣传能力c. 价格上涨效应d. 间接利润e. 以上都是20
7、. 因为直邮的订单回复率只有2%，所以如今直复营销人员都在测量直邮对 的影响。a. 曝光率b. 口碑c. 利益d. 认知e. 以上都不是21. 以国内为基础的出口商 。a. 购买制造厂商的产品，自行销往国外市场b. 购买制造厂商的产品，在国内市场销售c. 购买制造厂商的产品，在外国寻找代理商和顾客d. 寻找海外的销售机会，代表厂商与进口商洽谈交易e. 代表数家制造厂商经营出口业务22. 新兴市场中80%的消费者会从 中购买所需产品。a. 购物中心b. 大型仓储式零售网点c. 路边摊和售货亭d. 制造商e. 特许经营零售商二、判断题（111=11分）1. 由于竞争环境被约束，行业管制创造了更多的
8、竞争和发展机会。2. 美国消费者高水平的收入负债比会减少他们在购房和其他大宗物品的支出。3. 一般的公司平均每年流失25%的顾客。4. 八种购买者和供应商之间的合作关系之一的契约交易型定义为购买者和供应商之间一般没什么信任、合作和互动，只是通过合同交易。5. 最有效的延伸品牌的广告方法是强调它的母品牌。6. 所有对企业满意的顾客都是有利可图的。7. 在为服务品牌制定品牌战略的过程中，需要特别关注品牌要素的选择、品牌形象的建立和品牌战略的设计。8. 渠道冲突的主要原因之一是制造商与经销商的目标不一致。9. 在产品列表里，当人们参与程度以及对于差异认知程度很低时，消费者反应模型中的“学做感”模型是
9、有相关性的。10. 直复营销的缺点之一是直复营销人员不能够清楚地从他们策划的活动中得到反馈信息，告诉他们哪个利润最高。11. 内部转让价可以随意确定。这是因为作为在公司内部的转移，转让价格的高低不会有任何财务意义。三、问答题（47=28分）1. 列举并简单叙述采购中心的所有成员在决策过程中所分饰的角色。2. 沟通工具的性价比对于买家购买热忱的层次是不同的。试讨论在五个购买热忱层次中，那一个沟通工具性价比最高。3. 一对一营销并不适用于每一家公司。请问这种营销工作方式对哪类公司最适用？4. pizza hut公司的一些特许经营店抱怨另外一些pizza hut特许经营店在配料上弄虚作假，服务质量低
10、劣并且损害了整个pizza hut的形象。这是哪种类型的渠道冲突？四、案例分析题（17分）下面是对奶糖品类中主要竞争品牌的调查结果。请把两图结合起来分析，分析大白兔品牌面临的问题，并提出相应对策。图1 不同年龄组的被访者认为“大白兔”奶糖消费者的典型年龄图2 奶糖品牌个性评价对比参考答案一、选择题（222=44分）1. c2. d3. c4. d5. e6. a7. e8. e9. a10. a11. a12. b13. b14. b15. c16. b17. a18. a19. a20. e21. a22. c二、判断题（111=11分）1. 错误2. 正确3. 错误4. 正确5. 错误6.
11、 错误7. 正确8. 正确9. 正确10. 错误11. 错误12. 错误三、问答题（47=28分）1. 参考答案：角色分别是：（1）发起者；（2）使用者；（3）影响者；（4）决定者；（5）批准者；（6）采购者；（7）守门者。叙述详见书本章节部分。2. 参考答案：广告和宣传在树立感知度的时候起到相当重要的作用。客户对于商品的理解主要是被广告和个人推销所影响。消费者的信念最主要会被个人推销所影响。一次性成交最主要会被个人推销和促销所影响。再次订购最主要被个人推销和促销影响，并且一定程度上被广告所影响。3. 参考答案：当公司通常需要收集到大量顾客信息，运营大量能够交叉销售的商品或经营定期替换或更新的商品时，以及销售高价值的产品时，一对一营销才能真正地发挥它的作用。4. 参考答案：这是水平渠道冲突。四、案例分析题（17分）大白兔具有宽泛的、多个世代的消费群体，但大白兔的形象是传统的，与外资品牌存在明显差异。因此，大白兔面临平衡新旧目标市场和品牌形象重塑的重大任务。按品牌活化方法，基本上有：设计并推出针对多个目标市场的营销方案，发展子品牌，进行品牌延伸。
