QC质量管理小组基础知识课件

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1、QC质量管理小组基础知识,质量管理小组基础知识,二九年二月十六日,1,QC质量管理小组基础知识,目录,QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动流程 相关工具的使用,QC质量管理小组基础知识,一、QC小组概述,QC质量管理小组基础知识,QC小组概述,一、QC小组的概念 概 念：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人 课题：广泛从经营战略方针目标现场存在的问题 目的：发挥积极创造性、提高素质提高效益

2、 手段：强调运用多种方法技术，突出科学性,QC质量管理小组基础知识,QC小组概述,二、QC小组的性质和特点 性质：是一种有效的灵活的组织形式。不是车间行政班组，不是技术革新小组。 特点：明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性,QC质量管理小组基础知识,QC小组概述,三、小组活动的宗旨和作用 宗旨： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场； 作用： 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量； 实现全员参与管理； 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，

3、提高管理水平； 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度,QC质量管理小组基础知识,QC小组概述,四、开展小组活动的基本条件 领导对小组活动思想上重视，行动上支持，资源上保证； 职工对小组活动有认识，有要求； 有一批小组活动的骨干力量； 有建立健全的小组活动的规章制度,QC质量管理小组基础知识,二、QC小组组建,QC质量管理小组基础知识,QC小组的组建,一、组建的原则 自愿参加，上下结合 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起。 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组

4、。 实事求是，灵活多样 QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组工作。 QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组,QC质量管理小组基础知识,QC小组的组建,二、QC小组结构,QC质量管理小组基础知识,QC小组的组建,三、QC小组相关要求 组长由各生产厂副班长或以上人员（包括科室管理人员）担任；组长一般由小组成员自己选举，攻关型小组可由上级指定； 副组长可以是生产厂内任何人； 组员可根据需要由生产厂内各级人员共同组成，一般小组成员控制在5-10名； 前期每个生产厂至少成立一个小组,QC质量管理小组基础知识,QC小组的组建,四、QC小

5、组各成员职责 组长：本组课题推进，包括分配各组员的任务担当，对课题的展开过程进行跟进，出现问题时及时与相关部门进行沟通等，制作发表资料； 副组长：召集本组人员召开会议，听取各成员之意见并进行记录，制作发表资料； 组员：积极参与小组讨论并提出自己的见解，并按时完成自己所担当的任务； 后援者：对小组的课题展开提供技术支援,QC质量管理小组基础知识,QC小组的组建,五、QC小组的分类 （一）现场型QC小组 由各生产厂班组和工序现场的操作工人及基层管理人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的小组，活动的范围主要是在生产现场。 （二）攻关型 QC小组 是指上级指定由管理

6、人员、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术难题为目的的小组，一般课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源,QC质量管理小组基础知识,QC小组的组建,六、QC小组名称的确定 小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称； 小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，而且要求用语简洁、通俗易懂； 小组名称不拘泥于形式，但小组名称不应与课题名称相同，因为课题结束后，小组依然要活动下去，还会选别的题目； 其它知名企业小组名称举例：“节奏”小组、“飞翔”小组、“梦”小组,QC质量管理小组基础知识,QC小组的组建,七、注册登记 小组的注册登记一般每年进行一次。 小组的课题可根据课题

7、开展情况适时登记，但一般在课题开始之前要完成注册登记工作。 各生产厂综合管理办公室或企业管理科为QC小组的注册登记部门，负责发放整理注册登记表,QC质量管理小组基础知识,三、QC小组活动流程,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,一、QC小组一般程序 现场型QC小组,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,要因确认,制订对策,实施对策,检查效果,巩固提高,总结和下 一步打算,是否达到目标,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,一、QC小组一般程序 攻关型QC小组,选择课题,设定目标,可靠性分析,分析原因,要因确认,制订对策,实施对策,检查效果,巩固提高,总结和下 一步打算,是否达到

8、目标,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,二、选择课题 1、课题的来源一般有两个方面： 上级指令、自选 2、选题要点： 选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题； 尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题； 可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面； 在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。 3、课题命名 课题的名称应该一目了然，针对性强，不要大帽子，如：创世界一流；不要用对策来、采用的手段来

9、命名课题，如：运用正交试验方法，解决； 4、选题理由的陈述 要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际情况是什么？差距有多少？等等，尽量用数据表达,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,三、现状调查 1、目的：弄清现状，为设定目标提供依据； 2、内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等； 3、应用工具和方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法； 4、收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,四、设定目标 1、目标的名称与课

10、题的名称要一致。 如：降低 产品加工的废品率，目标则应是产品的废品率由现在的降到； 2、目标要定量化。 定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标。 3、目标设定不宜过多。 如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,4、目标值设定的水平 目标要有一定的挑战性； 目标应该是通过小组努力可以达到的； 当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。 5、目标值设定的依据 上级下达的指标必须达到 顾客的要求必须予以满足 与条件基本相的同行

11、业企业的水平进行比较； 历史上曾经达到过的最好水平 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,五、原因分析 1、学会采用专业工具，一般采用因果图； 2、展示原因的全貌避免遗漏；(可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”) 3、原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止； 4、逻辑性要强，要合理； 5、要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,六、要因确定 1、要因确认需要将全部末端原因全部收集起来，进行识别、确认； 2、要因确认中不正确的方法： 以“少数

12、服从多数”的方法确认要因 以“是否容易解决”为原则确认要因,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,七、制订对策 1、关于对策的制订 针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择； 对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的对策。 2、正确使用对策表 要按5W1H的原则制订对策表； 针对确定的对策制订具体措施方法和手段； 对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,3、制订对策表应该注意的问题 对策和实施混在一起； 目标没有定量的目标值； 使用抽象的词语（如：加强、提

13、高、争取、减少、随时、尽量等） 不是针对每一条要因逐条制订对策,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,八、对策实施 1、怎样实施对策 按“对策表”的要求逐一制订实施措施； 每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录； 第条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进行对比，确认其结果； 如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施; 每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等方面进行检查,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,2、对策与实施

14、过程常用的方法 对策与实施阶段由于是进入实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达，所以在此阶段可运用的工具及方法很多。如：调查表、直方图、控制图、过程能力指数等等。 3、应该注意的问题 小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用； 尽量用简单的方法工具在解决问题，不要盲目使用复杂的工具,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,九、效果检查 如何进行效果检查 1、与小组设定的目标进行比较 常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。 如没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的原因，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较（注意这不是进入下一个PDCA循环，而是

15、C阶段内的一处小循环）； 如达到课题目标就可以转入下一个程序,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,2、与对策实施前的现状对比 要把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较。最好使用原来的方法工具； 3、要注意检查是否有别的方面的副作用，或还不完善的地方。 如何计算经济效益 计算效益的时限一般以活动期计算 实际效益产生的效益投入的费用 一些公益事业的课题要注意总结活动的社会效益； 一定要实事求是,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,十、制订巩固措施 1、怎样制订巩固措施 把已经通过实践证明了的有效措施纳入有关标准 措施：对策表中的列入的 标准：广义的，可以是标准也可以是工艺图纸、

16、文件、规章制度、作业标准等 按照规定的程序向有关部门申报修改标准，认可批准后执行。 2、注意效果的巩固 在反映巩固期效果时，还要仅从目标实现后短暂的时间反映，最好给出一个巩固期间的情况数据,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,十一、总结和下步打算 总结： 1、专业技术方面 小组成员的哪些专业技术得到了提高，掌握了哪些经验和知识，要进行总结； 2、管理技术方面 回顾活动过程中是否按照PDCA循环的程序进行，方法工具的应用方面是否运用恰当，正确，解决问题的思路是否清析，逻辑性是否强，是否环环相扣,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,3、小组综合素质方面 可以从以下八个方面进行总结（可以通过自我评价对活动前后进行自测）： 质量意识是否提高（含安全、环保、成本、效率等意识）； 问题意识、改进意识是否加强； 分析、解决问题的能力是否提高； 方法工具的掌握和运用是自如； 团队精神、协作意识是否树立或增强； 工作热情、干劲是否高涨； 创新精神和能力是否增强等等,QC质量管理小组基础知识,QC小组活动流程,下一步打算 下一步要解决的课题可以从以下几个方面去选择： 在现状分析时找出不的关