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1、电信职员爱岗演讲稿 _职员爱岗演讲稿 在日常学习、工作抑或是生活中，大家都经常看到书信的身影吧，书信是人们相互交流情感与思想的工具。写起信来就毫无头绪？下面是收集的 _职员爱岗演讲稿，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 大家好，我是市 _增值业务部的，我 为大家演讲的题目是谁是最可爱的人。 在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案那就是我们众多的的 _用户们！ 每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备之
2、后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理 _台投诉的固 网岗位，为 _台的同事做好固 网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努力，渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。 记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固 网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作规范，与彩铃代理商进行了 _，由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有3个月的 _凭证，根据代理商的赔
3、付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是11年1月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司 _“以增加用户感知度为第一考虑要素”的原则，我立即逐级向各级 _请示，得到特许，采用应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们 _的内部问题，而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上，应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔付处理过程，用户感觉十分满意，说：“要是每一个 _员工都能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，谢谢你，小伙子”。而我回答说：“不用谢，请您相信我们武汉 _，我
4、们每一个 _员工都会这样做的！您的赞许，就是我们改进的动力”。放下 _，我忽然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其实用户是朴实的，他们打 _台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的.心，用坦诚的态度去面对他们，积极热情帮助他们解决问题，客户强硬的语气，顿时便会化作温柔的言语，就像孩子一样容易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人。 其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位70多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连abcd都听不明白。此时， _丝毫不耐烦，耐心的按照“我的e家星空杀毒服务处理手
5、册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有办法，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？”老奶奶回答说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！”我思考了一下，经向 _请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件成功 _到了电脑里面。老奶奶十分感动，觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封 感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！”我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老人，我很欣慰，同时倍感温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！ 【 _职员爱岗演讲稿】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板,内容仅供参考
