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1、电信客服主管述职报告 _客服主管述职报告 岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，回顾这段时间中有什么值得 _的经验吗？快快来写一份吧。那么问题来了，述职报告应该怎么写？下面是为大家收集的 _客服主管述职报告，欢迎大家 _。 此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来，作为中国 _ _百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位 _深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心， _我们这个小团队走上更加光辉的道路！ 六年来的
2、工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中国 _的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。经过慎重考虑，我想申请各位 _批准我转正为百事通合同制员工。 肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势： 我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到11
3、8 _成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成 _安排的各项工作。 在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，管理好自己的情绪。在 _与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演好上传下达的工作角色，更好协助中心 _开展各项管理工作。积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的心态，将上级安排的每项工作做精、做细，抓
4、住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。 通过平时积极的学习和考察，我深刻明白主管的工作职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标，内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度，协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程，升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作，分析并讨论业务中存在的问题及收集并好话务员所反馈上来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项 _的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入 _服务行业的领先水平，快速学习和掌握其他省市的先进管理
5、模式，结合自身员工实际情况，提出合理化的服务管理建议；最后定期针对前项话务量综合数据进行分析，学习科学、合理的排班技能。通过对主管一职的认识，综合自身素质的全面评估，我觉得我能够胜任主管一职。 因为在工作中，我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风，在不同岗位上起着模范带头作用，积极与班组内成员沟通，达成互相理解的共识，一切以业务发展为核心，创建内部同心协力的工作氛围。并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度，带领班组互相扶持、携手并进。 在本人工作期间，曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中心的四星话务员。xx年度被评为区级优秀员工，xx年元月份承接 _号工单投诉联络处理工作，确证投诉处理
6、的及时性，本人承接至今未造成一起工单延误 _。 以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势，如果本人如能转正成功，将珍惜这个机会，在日常的工作中将一如既往的干好本职工作，承担起话务主管需承担的各项责任及目标，做好 _的左右手，做好员工的带头人。我的计划是这样的： 第一加强学习，提高素质。一方面加强 _知识的学习，不断提高自己的 _修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。 第二扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把服务塑造成品牌服
7、务。 第三再创新高，实现，保证零延误 _的发生。 这次转正活动给我们提供了一次全面展示自我的平台，中国 _在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头，企业就能给你搭建多大的舞台”，希望借助这次的机会提升自我价值，实现自身的目标，同时也希望自己能通过这次的机会。如果此次能够转正成功，我将励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位 _和同志们。反之，如果 _转正成功不能上岗，我不会气馁，一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老老实实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！ 【 _客服主管述职报告】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 模板,内容仅供参考
