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1、精品文章文明公交线路授牌讲话“山东省文明公交线路”授牌仪式上的讲话（xx年7月11日）各位领导、各位来宾、同志们：今天，我们在这里举行5路线“山东省文明公交线路”授牌仪式，借此机会，我代表城建集团党委，代表集团全体干部职工，向在全省文明线路创建活动中表现突出，获得“山东省文明公交线路”的5路线全体驾乘人员表示热烈的祝贺。对多年来奋斗在生产一线的全体驾乘人员表示最诚挚的慰问。近年来，我们公交涌现出了“全国巾帼文明示范岗”2407车组、山东省劳动模等一大批先进集体和个人，最近5路线又获此殊荣，这不仅是公交公司的骄傲，也是我们整个城建集团的骄傲。城市公共交通是现代化城市必不可少的基础设施，是城市精神
2、文明建设的重要窗口。为了推进城市公共交通事业的健康发展，从去年以来，由省建设厅、省文明办联合开展了全省城市公共客运交通行业文明线路创建活动，此次活动标准高，规则细，评审严，在5路线全体驾乘人员的共同努力下，最终获此殊荣，实属不易。所有这些荣誉的取得，从一定程度上也可以看到，近年来，我市城市公交事业的发展是喜人的，工作是卓有成效的。公交公司作为城建集团的主要权属单位，多年来始终秉承“服务于民、奉献社会”的集团精神，遵循“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，努力以优美的乘车环境、优良的乘车秩序、优质的乘车服务，服务于市民，服务于社会，为维护正常的社会经济、生活秩序，为加快我市经济软环境建设做出了积极的
3、贡献，得到了社会的认可，受到了广大市民的普遍好评。应该说，这些成绩的取得与我们公交的每一位干部职工的努力是分不开的，正是你们的辛勤付出，才使得我市公交事业取得了今天的成就，才有了今天健康发展的良好局面。在此，我再次代表集团党委，向奋战在公交战线上全体干部职工表示衷心的感谢。对于这次获得“山东省文明公交线路”的5路线全体职工，以及公交的全体干部职工，在这里我要提出几点希望和要求：一是希望5路线全体驾乘人员要戒骄戒躁，继续保持和发扬团结协作的团队精神、爱岗为民的敬业精神、勇于进取的创新精神，以崭新的姿态、高涨的热情投入到生产服务中去。二是5路线全体驾乘人员在今后的工作中更要高标准、严要求，努力实现
4、服务标准化、规范化、特色化，更好的发挥典型的示范带头作用，团结和带领广大驾乘人员以饱满的精神状态、优质的车厢服务为广大市民提供良好的出行条件。三是5路线全体驾乘人员还要在解放思想、更新观念、创新服务上做出表率，要开阔服务思路、更新服务理念、创新服务方式，实现高标准、多层次、多元化的优质服务新局面。四是集团公司号召广大干部职工要向5路线全体驾乘人员学习，并要结合当前正在开展的解放思想大讨论，认真学习领会在全体干部大会上的讲话精神，把思想解放到一个新层次，在工作中比出差距、找出不足，以全新的理念，超长的眼光，大胆的魄力，开拓的精神投入到公交的改革改制中去，努力实现城建集团的超常规、跨越式发展。xx
5、年七月十一日第二篇：全省文明单位授牌讲话在荣获全省文明单位授匾大会上的讲话文明办领导、同志们：今天，我们在这里隆重召开我局荣获全省文明单位授匾大会，我谨代表局党总支、领导班子和全体干部职工，向亲临大会的文明办各位领导表示由衷的感谢。在市委、市政府的正确领导下，在文明办的具体指导下，我局全体干部职工经过几年的辛勤努力，在创建全省文明单位活动中取得了较好的成绩，经省、州、市文明委的认真考核，我局再次被省委、省政府批准命名为xx年度“全省文明单位”。这一荣誉称号的获得是局党总支和全体干部职工的光荣和骄傲。为此，我代表局党总支和领导班子以及全局干部职工，再次向省、州、市委宣传部、文明委和文明办领导表示
6、深深的谢意。近年来，我们始终坚持三个文明一起抓，三个成果一起要，贯彻“两手抓、两手都要硬”的方针，坚持与时俱进的精神，不断创新思路，加大力度，推动了文明创建工作的深入开展。紧紧围绕各个时期党的中心工作，积极构建组织领导机制、目标责任机制、检查考核奖惩机制，加强对文明创建活动的领导，大力开展多种形式的文明创建活动，有效地促进了各项工作的不断向前发展，充分发挥党总支和党支部的政治核心与战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用，促进了党组织和局机关的思想建设、组织建设和作风建设。并以创建学习型机关为着力点，努力提高职工队伍整体文明素质，做到了强化教育武装人、选树典型启迪人、严明纪律规范人，努力建设一支素质
7、过硬、开拓创新、勇于拼搏的干部队伍，为我局跨入全省文明建设的先进行列打下了坚实基础。今天的授匾，是对我局精神文明创建工作取得成绩的充分肯定，也是对今后工作的鼓舞和鞭策，希望全体干部职工倍加珍视荣誉，倍加勤奋工作，继续开拓创新，把省委、省政府授予的文明创建成果保持好、发展好、应用好，为全面完成我市今年工作任务，实现我市又好又快发展做出更大更好的贡献。谢谢大家。第三篇。公交文明示范线路申报材料公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上xx线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。xx线自开线起，便以“文明服务”为服务信条，用真诚和微笑
8、迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了深圳市民的好评。一、线路概况xx线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度31.3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。xx线始建于xx年，建队伊始，xx线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。我们的服务宗旨。一路同行，满意相伴。我们的服务精神。无私奉献，克己为人。我们的经营理念。转变思想、调整思路、
9、创新思维、和谐发展。我们时刻铭记。乘客至上。xx线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。xx年至xx年，xx线连续十年被评选为“文明线路”，xx年和xx年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来，xx线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分别是：.在为
10、乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括xx年度杰出乘务员李静和xx年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。二、文明线路，我们怎么做（一）以制度促文明提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“xx易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，xx线的司乘人员都严格遵守深圳市公共汽车服务规范、司乘人员安全服务工作规范与工作流程等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们
11、还制定了关于进一步营运秩序的管理规定、关于规范乘务员服务工作的补充规定等补充制度，进一步完善规章制度，提高服务水平。（二）让“车”文明起来1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业；每天按配车数25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相
12、关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在xx年6月13日，深圳遭遇百年一遇的暴雨，xx线有四台车辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深
13、的积水，徒步两个多小时到现场进行抢修。（三）让“人”文明起来1.外塑形象按照司乘人员服务标准规范，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，乘务员佩带头花，淡妆上岗。执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服务用语，我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假，有问必答。2.内强素质加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明服务意识。
14、3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。xx年上半年，好人好事超过40宗，来电表扬10次。在之前，乘务员吕彩红拾获了一张38万元的支票，第一时间交还给失主。每年的3月5日“雷锋日”，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动，或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序，帮助有困难得乘客。（四）文明服务的催化剂：优质服务队说到xx线的服务，不得不提到我们当中的一支特殊的队伍：优质服务队。在前两届的优质服务队员选拔中，xx共产生了10名优质服务队队员，其中5名已经晋升为管理人员，2名支援兄弟单
15、位，目前还有3名队员。可以说，优质服务队在xx的服务工作建设中，起到了举足轻重的作用。xx年我们车队共来了33名新乘务员，占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员，要么是没有乘务员工作经历，要么就是从其它客运公司过来的，服务理念都与我们公司有所差距。这33名乘务员，都是我们的种子队员手把手教出来的，她们都做得非常出色，有的服务水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题，我们车队的投诉率逐月下降，尤其是乘务员服务方面，xx年1至9月份，客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉。xx年上半年我们的投诉率是xx年同期的30%。集团和公司进行的“两率”工作检查中，我们的合格率均为
16、100%。在种子队员的感染下，车队的老乘务员都积极参与到优质服务队的工作中，成为我们的骨干队员，以实际行动支持着我们的工作。正是在优质服务队的带动下，将优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位乘务员，使其理解并接受优质服务的精神，并自觉地做好服务工作，我们的服务才有了质的飞跃。三、文明线路，我们的承诺1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立深圳城市亮丽的窗口形象。2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的出行环境。3.准时发车，准点营运，到站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老弱病残上、下车，努力给市民一个满意的服务。4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。5.用自己的文明举
