《2021年关于政务服务中心工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年关于政务服务中心工作总结（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于政务服务中心工作总结 关于政务服务中心工作总结 时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，制定一份工作吧。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是为大家收集的关于政务服务中心工作总结，希望能够帮助到大家。 作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的，在中心 的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将20xx年工作及思想情况总结如下： 首先，在思想上，我认真学习 ，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想；认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规；积极参加全
2、县入党积极分子培训班充电，参加中心党的群众路线教育实践活动， ，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动；赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金；每月文明创建上路劝导；道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与 举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身 思想素质。 其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料工作及 交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审
3、批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众 ，及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政 度 、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。 今年三月，被评为芜湖市政务
4、服务系统十大女杰之巾帼微笑天使；八月，被抽调参加全县权力清单清理工作；十一月，被评为20xx年南陵县岗位学雷锋标兵；今年中心五个月月考评中，共3次被评为月度优秀个人，这是 和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。 20xx年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。 今年1月1日至 11月20日，县政务服务中心共
5、接待群众 480件，申请22110件，同比增加10632件；受理220件，同比增加10525件；办结21776件，同比增加10414件；当月办结率98.63%，平均日结率72.01%；月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心 的行政审批服务事项平均对外承诺 时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%；实际 提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续 16个月保持零超时件，投诉件为零。 今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：
6、 一是今年3月份我县月办件量首次突破20件。 二是今年全年办件量突破200件大关，办件量再创历史新高。 至20xx年10月，中心办件量已达207件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长 .60%；“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我 件量在全区的排名为4247名，今年110月份的排名均在3537之间，办件量排名提升了7至10名。 县政务服务中心按照县 办公室关于开展行政审批事项清理工作的（柳城政办20xx5号）文件要求， 积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该
7、调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为，做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关（含区、市驻县单位）的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第xx届人民 第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政 度 工作奠定了扎实的基础。 1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员
8、管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。 2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。 一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。 二是强化电子监控。在中心 全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、 ，窗口工作状态、审批效率、服务质
9、量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。 三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98.91%，满意度达99.99%。公布投诉举报 ，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何，未发生一例有效投诉。 四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的.考核依据。年度考核作为评优评先
10、的重要依据。 3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月1622日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、 督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和 工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政许可项目目录、非行政许可审批项目目录的审批事项全部纳入政务服务中心 ，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。 1、抓好 、业务学习。 一是 政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平； 二是 窗口工作人员认真学 的基本理论、法律法规、
11、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的 素养。 三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。 今年以来，我办共开展政务服务业务培训4期，学习覆盖率达到100%，特别是今年邀请了市政管办的 亲自对窗口工作人员进行 业务培训，为我县政务公开 工作的顺利开展奠定了基础。 2、认真抓好 “服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰2xx年度“服务示范窗口”5个，“服务标兵”8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。 3、有计划地开展各类文体活动，年内 各窗口工作人员开展2次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周
12、年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员 到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。 中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续 协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同 了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了2次项目并联审批会，相关部门参会人员就
13、柳州市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地 、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联；对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。 今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开 工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、 抓出初步成效，努力打造“阳光 ”。 一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、 工作进行指导。 二是将
14、政务公开、 工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和 工作。 三是开展业务培训。今年6月16日，我办 举办 大规模的政务公开、 工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办 和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、 操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。 四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过
15、办事指南、触摸屏、 和现场 等，使办事群众对办事内容和 流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型 的新形象。 五是设置了 场所，带动了“两馆”建设。投入专项资金8万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆3个 查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的 文件材料的接收工作。目前我县的 查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。 六是加强 门户 建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在 门户 自行更新本部门息，提高 的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区 统 台建设，为我县 规范化奠定基础。 为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务服务中心，至1
