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1、青 岛 农 业 大 学经济法实验报告实验项目一 消费者权益保护法案例分析 学生专业班级 国经贸 2013级2班 学生姓名（学号） 王瑾 20132332 完 成 时 间 2015年6月17 日 二一五年 六 月 十七 日1、 时间：2015年6月17 日二、地点：青岛农业大学三、参加人：王瑾 四、实验目的：1.掌握消费者权益保护法的基本理论知识，尤其领会新的消费者权益保护法修订的内容、背景和意义。2.掌握消费者权利的内容和经营者的义务的相关规定。3.掌握简单或典型的消费者权利保护案件的分析和处理方法五、实验材料：（一）2014年4月13日某省某市岳某县保护消费者权益委会城南分会接到消费者林某的
2、投诉，称在该县某品牌专卖店购买了一辆价值8000元的摩托车，使用三天后，频繁出现故障，并找到经营者多次维修。林某质疑该摩托车车存在质量问题，向经营者提出退货的要求。经营者则以，该摩托车已经维修过多次，况且林某在没有经过有关部门鉴定检测的情况下无法证明该摩托车属于质量问题为由，坚决不同意退货，只同意维修。无奈之下，2014年4月16日林某向城南分会，提出维护消费者合法权益的请求。本案如何处理，请陈述法律理由？ 答：该专卖店应该给林某退货或者是更换产品。根据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者是服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修
3、理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。林某购买的摩托车适用三天就频繁出现故障，经营者应该按照消费者的要求给予退货或更换的处理。（二）2014年3月15日，某省消协栟茶分会在河口镇进行3.15国际消费者权益日现场咨询服务活动，栟茶镇刘姓消费者向工作人员投诉，称其于当日7时在栟茶镇好品德超市购买3.5公斤莴苣，在结账时发现该超市出具的购货小票上标的价格与超市标明的该商品的实际销售价格不一致，多付款3.01元，消费者认为超市存在价格欺诈，要求现场处理。
4、工作人员立即对该超市进行检查，发现超市莴苣标明的销售价格为2.52元/公斤，而消费者结账的小票上标价是3.38元/公斤，消费者付货款为11.9元，实际付款价格高于所标价格0.86元/公斤，超市存在价格欺诈行为。超市负责人称，莴苣的销售价格正常是3.38元/公斤，3月14日，超市进行莴苣促销，促销价格为2.52元/公斤，3月15日超市没有进行促销活动，工作人员没有及时更改销售价格，收银系统又恢复到正常销售价格，超市不是主观故意，存在过失行为。本案如何处理，请陈述法律理由？答：该超市存在欺诈消费者的行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受到的损失。根据消费者权益保护法五十五条第规定，经营者提供商品
5、或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该超市标明的价格和结账的价格不同，明显存在欺诈消费者的行为。消费者刘某实际付款为11.9元，三倍不足五百元，那么该超市应赔偿五百元。六、实验操作程序：1.阅读实验材料。2.对案例进行分析，将学生分成若干小组进行讨论分析，以小组为单位提出自己的意见。3.每个小组派一名代表对其他小组的意见进行提问、辩驳。4.授课教师总结各种观点，提出正确处理方法开启学生思维。七、实验结果：1.对上述案例材料进行分析。2.举两个关于消费者权益保护法方面
6、的典型案例并进行分析。（一）居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话
7、费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。 1、唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。对此应如何判断? 答： 属于消费者权益保护法第24条所规定的“对消费者不公平、不合理的规定”，所以该规定无效，电信局应退还全部初装费 2、对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么? 答： 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。所以电
8、信局由于技术故障所导致的多收账款应当退还并承担利息。 3、对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性? 答：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。所以消费者享有公平交易权，消费者在购买、使用商品和接受服务时
9、，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权，公平交易权，人格尊严受尊重权。 4、法院可以判令本案被告承担何种民事责任? 答：被告承担赔偿损失，赔礼道歉，返还财产的民事责任（二）张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣,售价1280元.商店标明换季商品,概不退换,穿了三天后衣服起满毛球,于是到市质量监督检验:鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶,张女士到购买衣服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失,商店营业员回答:当时标明换季商品,概不退换,再说店内该柜是出租给个体户的,现在他已破产,租借柜台的费用尚未付清,人也找不到,你只好自已倒霉。 1、商店(经营者
10、)违反了我国消费权益保护法的哪些内容? 答： 商店表明“换季商品、概不退换”，违反了消费者权益保护法第二十三条之规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商店规定“概不退换”显然违法。2、商店对张女士应负哪些责任? 答：消费者权益保护法明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租这要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承担责任，这是法律的强制拟制，是对弱势地位的消费者的特殊保护，本案中，商店抗辩认为“店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉”显然不能成立，其应当赔偿消费者张女士购买假羊毛大衣的损失。
