消费者行为学练习题10页

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1、1 消费者行为学消费者行为学综合练习题综合练习题 一、填空题一、填空题 1消费者是指购买、使用购买、使用各种消费品（包括服务）的 个人或居民户。 2人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于 生理需要，叫做本能性需要本能性需要；有的基于享受和发展的 需要，叫做社会性需要社会性需要。 3消费者行为是指消费者为获取、使用和处置获取、使用和处置消费品 所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过决策过 程程。 4消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到， 企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消 费者行为的可诱导可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎 社会、法律的规范。 5消费者行为研究

2、的发展历程包括萌芽时期、应用时萌芽时期、应用时 期和变革与发展期和变革与发展等三个阶段。 6消费者行为的研究始于 19 世纪么到 20 世纪初，美 国学者凡勃伦的炫耀性消费炫耀性消费，作为一门学科是在 20 世 纪 60 年代以来，并首先在美国美国的大学出现。 7消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、实验法、观察法、 问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 8根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购 买决策分为三种类型扩展型、扩展型、 有限型和名义型有限型和名义型。 9扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情 况下所作出的决策，发生在消

3、费者介入程度较高较高，品 牌差异程度较大较大，消费者购买斟酌的时间较长较长的情况 下作出的决策。 10影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，人口统计， 个性与自我冲突和生活方式个性与自我冲突和生活方式。 11对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取 决于三方面介入程度、产品差异程度介入程度、产品差异程度 和时间压力。和时间压力。 12扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评认识问题、搜集信息、评 价品牌、购买和购后评价价品牌、购买和购后评价等五个步骤 13名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低很低的 情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型忠诚型和习惯型。 14问题认识是由于意欲状态与感

4、知状态意欲状态与感知状态存在差距， 促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问差距大小、问 题的相对重要性题的相对重要性。 15消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就 会从个方面搜集信息，其方式主要有 内部信息、外部信息内部信息、外部信息两种。 16消费者需要是指消费者在生理和心理生理和心理上的匮乏状 态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要生理性需要和社会性需要。 17马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和生理、安全、归属和 爱、自尊和自我实现爱、自尊和自我实现。 18当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免 的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲 突情形有双趋冲

5、突、双避冲突和趋避冲突双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 19消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表 现出来，常见的有攻击、退化、抑制和替代攻击、退化、抑制和替代。 20感觉是人脑对直接作用于感觉器官感觉器官的客观事物个 别属性的反映。 21知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体整体 反映，它是对感觉信息感觉信息加工和解释的过程。 22知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会物质、经济、社会、 心理风险和时间风险。 23影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实刺激物的实 体特征、语言与符号和次序体特征、语言与符号和次序。 24学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的行行 为和行为潜能为

6、和行为潜能比较持久的变化。 25根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和加强型、削弱型和 重复型重复型。 26消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学模仿法、试误法和观察学 习法习法三种方法。 27顿误顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的 理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中 各成分之间的相互关系，就会自然产生。 2 28观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样榜样，对其 的学习，受四个相互联系过程的支配即注意、保持、注意、保持、 再造和动机再造和动机。 29影响学习强度的因素有被学习事物的重要性、强被学习事物的重要性、强 化、重复和表象化、重复和表象。 30记忆是过去经验过去

7、经验在人脑中的额反映，包括三个基 本环节：识计、保持和再认识计、保持和再认。 31记忆过程的环节有复述、编码、储存、提取复述、编码、储存、提取。 32遗忘的原因主要有三种学说痕迹衰退说、干扰抑痕迹衰退说、干扰抑 制说和压抑说制说和压抑说。 33态度是人们对待心理客体心理客体如：人、物、观念等的 肯定和否定肯定和否定情感。 34卡茨认为，态度的四项功能包括适应、自我防御、适应、自我防御、 知识或认识和价值表现知识或认识和价值表现。 35在学习理论中，认为人的态度主要是通过联想、联想、 强化和模仿强化和模仿三种学习方式逐步获得和发展的。 36经典型条件反射一般较常发生在介入程度低介入程度低的购 买

8、情形。 37操作型条件反射一般较常发生在介入程度高介入程度高的购 买情形。 38.社会阶层是由相同或类似相同或类似社会地位的社会成员组成 的相对持久的群体。 39导致社会分层的终极原因是社会分工和财产的个社会分工和财产的个 人所有人所有。 40社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在价值观价值观 和行为模式和行为模式上具有共同点和类似性。 41社会群体是通过一定的社会关系社会关系结合起来进行共 同活动而产生相互作用的集体。 42从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或 压力而趋向于与大家相一致相一致的观点。 43家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系婚姻关系、血缘关系和收养关系关系 为纽带而结成

9、的，有共同生活活动的社会基本单位。 44社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、核心家庭、 主干家庭、联合家庭和其他家庭主干家庭、联合家庭和其他家庭 等类型。 45传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空单身、新婚、满巢、空 巢和解体巢和解体等五个阶段。 46家庭购买决策是指由两个或以上两个或以上家庭成员直接或 间接作出购买决定的过程。包括：妻子主导、丈夫主妻子主导、丈夫主 导、自主和联合导、自主和联合四种方式。 47影响非语言沟通的文化因素有时间与空间、象征、 契约与友谊和礼节与礼仪。 48消费者情景大致分为沟通、购买和使用沟通、购买和使用。 49消费者剩余是指消费者原意支付的价格与实际

10、支实际支 付付的差值。 50消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业 建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通 常包括以下五个方面了解消费者的实际感受、举行消了解消费者的实际感受、举行消 费者座谈会、及时处理投诉和补救、建立消费者事物费者座谈会、及时处理投诉和补救、建立消费者事物 部和提供消费教育部和提供消费教育。 二、选择题 1 以下不能被称为消费者的是（D D商品的生产者）商品的生产者） A商品的使用者 B商品的购买者 C商品的决策者 D商品的生产者 2不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因 此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行 为的（B B多样性）多样性）特性。

11、A复杂性 B多样性 C社会性 D独立性 3消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受 各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费 者行为的（C C社会性社会性) )特性。 A复杂性 B多样性 C社会性 D独立性 4以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是 （D D为朋友购买的礼物）为朋友购买的礼物） A房屋 B书本 C香皂 D为朋友购买的礼物 5经典型条件反射一般较常发生在（B B低介入程度）低介入程度） 的购买情形。 A高介入程度 B低介入程度 C无介入程度 D一般 状态 3 6操作型条件反射一般较常发生在（A A高介入程度）高介入程度） 的购买情形。 A高介入程度 B低介入程度 C无

12、介入程度 D一般 状态 7. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功 的活动来消除挫折感，这属于（D D替代）替代） A攻击 B退化 C抑制 D替代 8消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生 对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现 象解释了（D.D.适度唤醒理论适度唤醒理论） 。 A. 动机理论 B.原始驱力理论 C.忠诚理论 D.适度唤醒 理论 9消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准 绩效值的选择规则为（A A联结式规则）联结式规则） A 联结式规则 B 重点选择规则 C 排序选择规则 D 补偿式 选择规则 10下面选择中能够减少消费者知觉风险的是（C.C.保保

13、持品牌忠诚）持品牌忠诚） A.以往购买中曾经有过不满意的体验 B. 购买中机 会成本较小 C.保持品牌忠诚 D. 购买低价 判断题判断题 1.如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一 个完整的消费过程，消费者处于实际使用阶段。 (X)(X) 2.消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买 行为，也包括消费者对产品的处置过程。()() 3.全球通与 CDMA 的消费者介入程度与手机和固话的 消费者介入程度是无差别的。(X)(X) 4.某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂， 此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量 的时间，属于扩展型购买决策。(X)(X) 5.需要与动机是驱使个体采取行为

14、的相同的原因。 (X)(X) 6.人类如何活动都是由一定的动机引起的。()() 7.保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满， 如果得到保障便会起激励作用。(X)(X) 8.商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费 者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为 激励因素。(X)(X) 9.消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择 其一时面临的冲突是双趋冲突。(X)(X) 10. 购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表 现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、 抑制和替代。()() 11. 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产 生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌， 这种现象解

15、释了适度唤醒理论。()() 12. 根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性 需要与精神需要。(X)(X) 13. 影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、 性别、文化、生活方式等因素。(X)(X) 14. 消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标 准绩效值的选择规则为联结式规则。()() 15. 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注 意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并 没有完成。(X)(X) 16. 概念驱动加工理论是一种自上而下的加工，是从 有关知觉对象的一般知识开始的。()() 17. 从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选 择的不确定性.。(X)(X) 18.

16、 社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就 是收入。(X)(X) 19. 决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因 素，又有政治层面的因素。()() 20. 正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。(X)(X) 21. 家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨 4 大的影响。()() 22. 家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地， 家庭的范围比住户的范围要广。(X)(X) 23. 满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长 大成人离开父母之前。()() 24. 消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。()() 25. 口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方 式传播信息。(X)(X) 26. 流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习 惯具有一定的持续性和稳定性。()() 27. 在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。(X)(X) 28. 机会成本的产生源于生活资源的有限性。()() 29. 需求的价格弹性是正数。(X)(X) 30. 消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购 买，这就是消费者的品牌忠诚。()() 31. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择 其一