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1、1位职责调查表岗位名称 客服部经理 岗位编号 （暂不填）所在部门 客服部 岗位定员 1 人直接上级 运营中心主任 职系 （暂不填）直接下级 产品售前、中、后服务、项目运维、客户接待 所辖人员 7 人岗位使命：与顾客进行双向沟通，做好售前、售中、售后服务，形成产品再次购买或提高潜在购买力，执行公司对“大客户” 、 “大订单” 、 “大资源”运作 职责与工作任务 工作要求及标准 产生文档 协调部门/岗位职责表述： 进行培训、设计、咨询等产品售前服务（产品售前服务）1 人营销日报表 、 样宣库存报表 、 样宣发放表各销售、科研中心、职责一 工作任 务 提供技术咨询、库存查询、样宣查询及发放等 每日编
2、制营销库存报表 ，回答客户咨询，进行样宣资料发放销售统计分析 制造中心、仓库职责表述：执行订、发货程序，完善产品销售服务工作（产品售中服务）1 人 职责二 工作任务执行订、发货程序，统计分析订、发货结算状况，及时提报生产计划，销售收款，开具发票，做好货款回收工作，办理退、换货根据各区域所下订货通知单，进行合同评审，依据库存情况进行发货或编制生产通知单，并做好收款、开票工作订货通知单 、 合同更改通知单 、 合同评审单 产品调拨单 、生产通知单各销售区域、制造中心、财务中心、科研中心仓库职责三职责表述：发货及跟踪货物在途情况，保障货物安全，准时到达目的地（货运）1 人 2合理调配车辆，及时将货物
3、发出，以保障货物的交货期和安全性根据订货通知单情况进行货运，掌握排产情况，途中运输情况，并进行回单验收，归档发货通知单 、 货运单各销售区域、信息部司机、仓库工作任务职责表述： 进行售后服务运作，营造顾客再次购买机会（产品售后服务）1 人职责四 工作任 务为企业各种售出产品提供维修，设置通讯热线，保持企业与顾客双向沟通，接受顾客投诉，按程序进行处理定期进行电话回访，进行顾客满意度调查，对顾客反馈信息进行分析、总结，及时作出处理意见，与顾客沟通顾客满意度调查表 、电话调查记录表 、质量信息反馈单 、客户信息处理单各区域、产品终端用户、科研中心、制造中心货运信息部职责表述：协助区域销售针对重点工程
4、，项目的销售提供全方位的运作服务（项目运维）2 人 职责五 工作任务协助区域销售针对重点工程，项目的可行性进行考察、认证、参与竞、投标工作，提供全方位技术支持对重点工程、项目信息进行收集、分析、锁定、制作标书和相关资料完善，参与商务洽谈投标书 、 中投标情况跟踪分析表 、 大型工程客户档案各销售区域、产品终端用户，科研中心、制造中心、市场部、销售部职责表述：建立客户接待工作流程，引领客户来司参观、考察，提升公司对外形象（客户接待）1 人职责六 工作任务根据客户接待工作流程，设立专人、专门场所进行客户接待工作，体现人性化的体贴式服务，展现公司形象，便于业务洽谈工作的顺利进行根据来司考察客户的分类
5、进行客户接待安排，引领参观，安排食、宿及游玩地点，发发经念品等客户接待通知单客户、行政部、总务部、科研中心、制造中心酒店、旅游点等职责七 职责表述：完成上级领导交办的其他工作 现有权限: 对本部门工作进行安排，对下属工作完成情况检查、督促权；对本部门预算内的费用有使用权；对所属下级的工作争议有裁决权；有对直接下级人员调配，奖惩的建议权和任免的提名权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；3任职资格：教育水平 大学本科以上或中级以上职称专业 营销、管理或化工类专业所需培训 市场营销类、管理知识经验 三年以上相关工作经验知识 通晓市场营销、管理知识、熟悉公司产品、技术知识、熟练掌握办公
6、软件技能技巧 具有很强的沟通能力，商务谈判能力，较强的专业技能，管理水平其他：使用工具设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络、计算器、文件柜等）工作环境 一般工作环境工作时间特征 经常加班，偶尔出差涉及相关流程 订、发货流程，合同评审流程、顾客投诉处理流程、客户接待流程备注：4岗位职责调查表编写说明岗位名称:指的是任职岗位的称谓，如财务中心主任。所在部门:指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如出纳岗所在部门为财会部。岗位定员:指的是该岗位的员工数量。直接上级:指的是在业务上给予直接指令的上级，如会计岗的直接上级是财会部经理。直接下级:指的是直接向该职务汇报工作的员工。所辖人员:
7、指的是直接向该岗位汇报工作的员工人数，如 经理的所辖人员为 2，原因是 2 个员工直接向其汇报工作。岗位使命:指的是设置该岗位的意义所在，或者是该岗位存在的价值，一般进行简单概括。如招聘专责的岗位使命：为企业招聘优秀、合适的人才。职责:指的是由一人担负的一项或多项任务组成的活动。如假设人事专责的职责一是“进行干部调查”这一职责由下列工作任务所组成：设计调查问卷；把调查问卷发给调查对象；将结果表格化并加以分析；把调查结果发给调查对象。工作任务:指的是为达到一特定目的所进行的具体活动。如设计调查问卷。工作要求与标准:指的是此项工作所要达到的如频次、时间、态度等各方面要求，如每周写一份监察报告。产生
8、文档: 指的是完成某项任务产生的文件，如设计调查问卷的任务，产生的文档为调查问卷协调部门/岗位: 指的是为完成工作任务而需要协调的部门或岗位，包括公司内部协调和公司外部协调。权限:指的是职权范围建议权：提出建议的权力5监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力审核权：对一些事项的真实性、是否符合制度规定核准的权力审批权：对工作等事项的最终批准的权力指导权：对工作方式进行指导的权力裁决权：对争议给予裁判决定的权力制定权：主要指制定某些规章制度的权力考核权：对绩效、态度、能力等的考核评价权其它如分配权、安排权、奖惩权等等也可使用。任职资格:指的是承担该职务者所需具备的理想教育水平（学历） 、专业要求、培训经历、工作经验、知识和技能技巧等等因素。培训经历指的是从事该工作所必需接受的培训，知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，技能技巧指的是从事该工作所必需的主要能力。其它事项中的使用工具/设备是指为完成工作所需要配备的工具和设备，工作环境是指该岗位的办公条件情况，如有噪音、毒气等，工作时间特征描述的工作时间是否有规律、是否正常上下班，如需经常上晚班。涉及的相关流程是指与该岗位日常工作需要参与的流程名称。备注：一些特殊的要求，如性别要求、党员要求、驾照要求等。
