[精选]客户满意服务讲义课件

《[精选]客户满意服务讲义课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]客户满意服务讲义课件（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、客户满意服务,培训教材（一,满意冠军,专业满意度 个人品质满意度 价值满意度 敬业精神满意度,关于,维系客户关系的核心是满意,被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意,长久的合作源自完全的满意,所有的投诉来源于对服务的不满意,报价不诚实 交货不准时 承诺成泡影 作品品质上不去 执行时差错百出 没有充分沟通，草率出台方案,令客户满意的服务误区,将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系 一味遵命，没有专业力量的吸引 不计成本，以价格取悦客户 靠满足客户个人私利的满足维护客户关系 为客户当“跑腿兵”，低姿态介入，一相情愿 一味为客户做其本职工作应该做的事,令客户满意服务模式,模式（) 充

2、分沟通、发掘需求 资讯整理、判断需求 解决之道 下步有力的实际行动 我们的行动是否真正解决了客户需求 除此之外，你还额外提供了那些附加服务,附加服务的类型,与客户以往的代理公司相较，你给他的更多 附加服务别走进“服务误区” 你的附加服务一定要让客户体会到 态度、方式、真诚沟通为他出谋划策解决他工作中的实际烦恼、问题、等等都是附加服务,思考模式中如何运用分析方法,分析方法问题诊断 实效解决之道,客户满意服务沟通模式,我们发现了问题或潜在问题 问题的严重性 我们将如何解决 下一步，我们的实际行动 此外，我们还准备如何做,客户满意服务中简洁实用的提案模式,现状 问题及危害性（） 解决办法（) 花费（

3、) 实际行动（执行）方案（ ?) 行动成功与否的评估方案 预期效果描述,沟通性提案要点,在提供任何书面文本之前，一定要进行面谈或电话沟通；并在有关花费、有分歧的问题上达成一致意见 对任何可能产生分歧意见的要点一定要有备注，备注的内容多为理由 眉山网站建设 （）而我们的手续费是业界最合理破解版（,客户满意的核心之一就是专业层面的满意度,专业满意的前提,对客户所在行业的认识专业高度： 对客户自身认识的专业高度 该领域经验高度 对具体问题解决提议高度 综合的专业理念魅力,专业满意二,提案的专业水准： 模式（实用性） 科学性（数据支持） 策略性 创意性 可执行性 成本经济性,专业满意三,运作的专业性：

4、 执行人的专业化 执行方法的专业化 监控方法的专业性 应对方法的专业性,作品的专业力（核心之核心,成绩： 创意高度（为策略加分） 执行质量 ： 印刷品质量、的拍摄品质、活动执行效果,资讯的专业力,策略依据的可靠性： 支持的可信度 支持的科学性 资讯的权威性,客户满意核心之关键就是价值满意度,影响价值满意度的因素,价值期望值过高 价格与实际价值不对等，价格高于实际价值 对实际价值的认同程度不一致,报价策略之一：诚实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论,过高或过低的报价都会给公司带来损失 报价高可能失去或影响合同，带来不好口碑 报价低影响赢利并可能影响服务质量,报价策略之二,非价格敏感

5、者：强调麦肯服务对“品牌资产”、 “社会影响“等性价值的提升，可以追求相对高的盈利。 价格敏感者：强调栏目立作的难度以及服务 对现实回报的价值,报价规范模式（要素,总价 分解 市价参考 工作量（多少人，具体岗位，时间、） 在方案的难度 与市价差异在工作难度中具体体现 品质、效果说明,当价格是签约的主要障碍时,用心表现对客户的诚意与重视，被尊重和重视是所有客户的需要。 如：正式晚餐，与公司高层会唔，强调服务 理念与执行保证。 用专业的团队来树立价值感。 如：补充提案，行业最新资讯分享 观念（放张）互通,降价的原则,价格成为合作的主要、唯一的障碍。 降价的策略 以运用其它服务作为条件 提高或保证其

6、它服务利润为前提 让对方欠一个人情债 （不要以牺牲巨额利润为代价,的个人人格品质魅力是客户满意的关键因素之一,个人品质人格魅力构成,公私分明 个人品味 个人涵养 做人的原则 个人的人格，风度闪光点 个人友谊、交际圈,品质满意度不够的讯息,有针对性非业务范围的投诉 、客户提出更换，而说不出是业务原因,非正常的“品质满意度”,业务招待费上升 以回佣维持认同、支持 以牺牲公司无形、有形利益为代价来使 客户满意 站在客户角度，不为公司利益着想，为 客户争取、提供非合作范畴的服务,品质满意度的核心,个人人格魅力 为人处世的原则 个人亲和力 合作式友谊，友谊式合作,品质满意度的几项基本要点,客户生日，别忘

7、了给他一个惊喜（个人名义） 传统佳节，别忘给他一个或问候 他有什么个人困难,一定要从朋友角度关心他、帮助他。 赞美他的要妻子，关心他的孩子 条件许可时,带着你的家人或女友与他或他的家人共聚 为他的工作操心，并真正帮他出谋划策。 出差，一定要带点令他开心的小礼物 经常与他一道参加休闲（喝茶、游泳等,敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同,个人敬业精神与责任心团队敬业精神与团队力,敬业精神是感召力 责任心令对方更放心 团队精神令客户充满信心 团队力令客户感染,如何用敬业精神感召客户（,对小事、细节用更多心血，更多关注去对待 让客户知道为他服务时，你牺牲了更多的宝 贵个人时间。 时刻都会与对方谈他关

8、心的话题。 主动地为客户尚未要求的工作作准备并告知 你的行动,如何用敬业精神感召客户（,节假日加班，一定要向对方问好，并告知你们正在为他的项目加班。 加班至深夜，在不影响他人情况下，可向他请教、 讨论关键问题，并征询意见。 你在努力做的任何一件事，一定要让你的“上帝” 知道。 当你的工作影响到你的家庭、个人生活时，一定取得他们的“同情,如何用敬业精神感召客户（,为了对客户更好地服务，你已经主动地参与到他们目前正在进行的工作中。 你买了他们的产品，并自己使用了，别忘了告诉你的心得体会。 你买了他们竞品，并自己使用，别忘了告诉他们竞品的优点与缺点,如何用敬业精神感召客户（,在公共场所，只要与客户在

9、一起，别忘了向 你的朋友，推介客户产品或服务。 与客户交往过程中，坚持使用对方产品或服 务，以表示认同接受,客户满意服务中的人格站位,合作关系 平等互利的关系 价值的认同的基础 战略伙伴,客户满意服务中不恰当的人格站位,迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰视,全面认同中的游戏规则（,不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 对事不对人 友谊与利益分开,全面认同中的游戏规则（,对任何的种类型的客户, 前期沟通侧重于品质满意。敬业精神的成本投入，专业满意度的成本投入尽量减少价值满意度方面的投入,全面认同中的成本策略（,对全面服务客户 除了对品质满意度、敬业精神满意度，专业满意之外更强调价值满意度方

10、面的成本投入,专业满意度,个人品质满意度,满意冠军,价值满意度,敬业精神满意度,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。12:43:3012:43:3012:433/15/2021 12:43:30 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1512:43:3012:43Mar-2115-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。12:43:3012:43:3012:43Monday, March 15, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.3.1521.3.1512:43:3012:4

11、3:30March 15, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月15日星期一下午12时43分30秒12:43:3021.3.15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月下午12时43分21.3.1512:43March 15, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月15日星期一12时43分30秒12:43:3015 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午12时43分30秒下午12时43分12:43:3021.3.15 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.3.1521.3.15Mond

12、ay, March 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:43:3012:43:3012:433/15/2021 12:43:30 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1512:43:3012:43Mar-2115-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:43:3012:43:3012:43Monday, March 15, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.3.1521.3.1512:43:3012:43:30March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手

13、中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时43分30秒12:43:3021.3.15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月下午12时43分21.3.1512:43March 15, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月15日星期一12时43分30秒12:43:3015 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午12时43分30秒下午12时43分12:43:3021.3.15 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:43:

14、3012:43:3012:433/15/2021 12:43:30 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.1512:43:3012:43Mar-2115-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:43:3012:43:3012:43Monday, March 15, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.3.1521.3.1512:43:3012:43:30March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时43分30秒12:43:3021.3.15 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月下午12时43分21.3.1512:43March 15, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月15日星期一12时43分30秒12:43:3015 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午12时43分30秒下午12时43分12:43:3021.3.15,感谢您的下载观看,专家告诉