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1、特殊旅客服务需要和满足,特殊旅客,是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客,谈谈你眼中的特殊旅客,4,特殊旅客的分类,婴、幼儿小旅客 无成人陪伴儿童 老年旅客 孕妇 重要旅客VIP 疾病旅客：晕机和呕吐旅客、 残疾旅客：盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客 担架旅客 患有精神病旅客 死亡休克旅客 押解犯罪嫌疑人,5,特殊旅客服务原则,掌握不同旅客的心理状态，根据每个人的特点进行服务。 敏锐的观察力，应变能力。 对待老弱病残孕的服务细致耐心,6,婴儿服务,婴儿服务,介绍设施，提醒注意事项 根据旅客要求给予必要的照顾,8,爱心,儿童旅
2、客的心理特点,安全需要 好奇、活泼好动 善于模仿，判断力差,10,无成人陪伴儿童旅客（）的服务,事先了解儿童旅客的相关情况 无成人陪伴儿童旅客的交接,航空公司人员将代孩子办理乘机手续，并引导孩子登机交给机组人员。 到达目的地后，地面服务人员根据预先得到的通知与乘务员交接，替儿童办好必要的手续并负责把孩子安全地交给家长,13,在飞行中的服务,介绍设施 飞行中，专人负责 饮料不要过满，过烫。（以冷饮为主） 不要训斥 飞机起飞、下降前，帮小旅客在腹部垫放一条毛毯，系好安全带。飞机下降时，叫醒正在睡觉的儿童，并妥为照料，以避免压耳,14,金通航空培训,15,金通航空培训,16,到达目的地后，向来接人员
3、介绍儿童的情况，如无人来接，要把儿童旅客的情况详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚,18,对有人陪同的小旅客,尽量不要抱小孩，抱小孩时一定要经过大人同意。 供应饮料和餐食时，要征求陪伴者的意见,伤残旅客的服务,旅客心理,不会主动要求帮助,自理能力较差,自尊心很强,有特殊困难 急需帮助,盲人旅客,心理特征： 孤独感 自卑感 情感丰富、敏感，自尊心强,21,对盲人的服务,帮助引导盲人旅客上下飞机。 介绍设施触摸了解 供餐时注意事项 飞行中由专人负责，经常询问 到达与地服交接,东航保障部协助旅客携带导盲犬顺利登机,2011年6月27日由上海飞往青岛的 MU5523航班,行动不便的旅客,金
4、通航空培训,24,轮椅旅客的分类,无自理能力 的旅客 运输受到严格 控制 (WCHC,半自理能力的 旅客 运输受到一定 的限制 (WCHS,有自理能力的 旅客 运输不受限制 (WCHR,轮椅旅客的分类,专用轮椅和机场轮椅的区别,办完登机手续，由东 航首都机场特服人员 陪同前往安检，依 然乘坐自己的轮椅,通过廊桥，东航的特服经理非常有经验，在有坡度的廊桥他采用正确的倒推轮椅方法，这个动作只有经常推轮椅或经过特殊培训的人才知道，即安全的控制轮椅下坡的速度，又可使坐在轮椅上的我不产生头晕的感,对飞机上使用轮椅的旅客 提供机舱内的“过道轮椅,美联航对于轮椅旅客有特殊的服务标准 我们很高兴帮助希望使用自
5、己的轮椅前往或离开登机区的乘客。您可以在登机口托运自己的轮椅，亦可要求在航班间的长时间停留过程中使用它。当航班间的中转时间很短时，您可能希望使用美联航的轮椅服务以迅速抵达转乘航班登机口。 折叠式轮椅可存放在机舱内。请注意，机舱储物空间有限，且随飞机类型不同而异。因此，当您到达登机口时，请务必告知登机处工作人员。工作人员会提供针对您的航班的存放条件，并确保您的轮椅已贴上正确的标签。美联航行李处的工作人员将需要此标签来确保在您离开航站楼时将您的轮椅送至到达出口处，或在航班间的停留过程中将之送至航站楼。尽管美联航的工作人员会尽可能及时地将轮椅送至正确的出口，但特定机场的相关设施可能会减慢该过程，因此
6、您需要耐心一点,残疾旅客无障碍登机车,金通航空培训,32,轮椅旅客的服务,指定专人照顾 乘务员协助旅客使用洗手间 飞行中根据需要，提供毛毯 下降前通知机组，联系轮椅,谢 谢,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。12:35:2112:35:2112:353/15/2021 12:35:21 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1512:35:2112:35Mar-2115-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。12:35:2112:35:2112:35Monday, March 15,
7、 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.3.1521.3.1512:35:2112:35:21March 15, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月15日星期一下午12时35分21秒12:35:2121.3.15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月下午12时35分21.3.1512:35March 15, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月15日星期一12时35分21秒12:35:2115 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午12时35分21秒下午12时35分12:3
8、5:2121.3.15 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:35:2112:35:2112:353/15/2021 12:35:21 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1512:35:2112:35Mar-2115-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:35:2112:35:2112:35Monday, March 15, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.3.1521.3.15
9、12:35:2112:35:21March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时35分21秒12:35:2121.3.15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月下午12时35分21.3.1512:35March 15, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月15日星期一12时35分21秒12:35:2115 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午12时35分21秒下午12时35分12:35:2121.3.15 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.3.1521.3.15Mond
10、ay, March 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:35:2112:35:2112:353/15/2021 12:35:21 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.1512:35:2112:35Mar-2115-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:35:2112:35:2112:35Monday, March 15, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.3.1521.3.1512:35:2112:35:21March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时35分21秒12:35:2121.3.15 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月下午12时35分21.3.1512:35March 15, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月15日星期一12时35分21秒12:35:2115 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午12时35分21秒下午12时35分12:35:2121.3.15,感谢您的下载观看,专家告诉
