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1、客户常见异议问题解答 四组,Smartkey,1.我很忙,没有时间,既然你这么忙,那我就不打搅你了,明天我再来,我记一下你的电话号码吧! xx总,我知道你很忙,要不我先与你的精品经理联系,然后让他向你汇报吧! xx总,我知道你很忙,像你这样的老板一定会很忙的,你这样忙也是为了有很更好的利润,现在我就带了一款产品能让你获得更多的利润。 是的,你管理这么大的店,忙是肯定的,那我在哪一个时间段来方便? 正因为你忙,所以这次来就是要给你带来省时赚钱的方案,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,1,2.把资料留下,我会交给他们,xx总,这份资料是我专门为你提供的,他们的资料让我帮你交给他们
2、吧,我也顺便跟他们详细介绍一下。 XX总,我们的资料如果有专人介绍那样就会更好地了解,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,2,3.对不起,我们总经理不在,噢,那样我就在这儿等一会儿吧,顺便看一下贵店的产品吧。 是嘛,XX店老总叫我过来找他,说他这个时候在的。那我在哪个时间来能找到他呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,3,4.见到总经理,首先说什么,xx总,你好,我是.,在雄兵电器公司工作,它是中国最大的智能钥匙生产商。 xx总,这个时候来是否不方便? Xx总,是否有打扰到你,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,4,5.什么话题,引起总经理兴趣
3、,最近4s店的老总都在讨论同一个话题。 在汽车销售利润微利的行情,目前有一个很好的方法,能让4s店获得更多利润的。 现在的汽车到底要怎样卖,才能提高销量,增加更多的利润呢? 有一款产品,有多种方案,可以让4S店带来很高的经济收收入,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,5,6.陌生客户,你是如何做好开场白,您好!我是XX介绍过来的,他经常提到你,说你的精品经营得不错,相信你一定有很独特的方法与思路,你可以谈谈你的经验吗? 你好,我是xx,在雄兵公司工作,它是中国最大的智能钥匙一键启动产品的生产商,今天专程过来拜访你 你好,我是雄兵公司xx,我刚在下边展厅李经理聊了很多,我想请教你
4、几个问题,可以打扰你几分钟吗,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,6,7.现在不需要,需要再跟你联系,这样吧,我把资料先给你留下,我们随时做为你的备先供应商,那样你有更多的选择,当你需要时就直接与我联系,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,7,8.我们4S店是承包的,你跟承包商谈吧,你现在还在承包吗?现在精品都是自营的,精品是4S店很大的一块利润来源,你这样会损失很多利润的. 现在谁家店还给人承包哦,都是自己做的,这已经是一种趋势。请问承包商一个月给你们多少钱?你们的汽车销量一个月是多少?现在很多4S店一个月的精品随便随便都可以做到一百多万,按你们的销量来看,你
5、想一想,到底是承包商赚钱还是你们赚钱,利润谁得到了呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,8,9.你们产品质量怎样,我们的产品是严格按照TS 16949标准生产的,所有电子原器件都采用世界一流的供应商,如TDK,松下等都是我们的供应商。 公司是1992年成立,是中国最大智能钥匙一键启动的生产商,是同行内首家通过TS16949国际质量认证和3C认证,国内70%的4S店都已经采用我们的产品,这是一种趋势。所以质量方面肯定没问题,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,9,10.你们的产品与同类有什么不同,专车专用,根据原车线路设计,安装时无损原车线路,带独有的感应开关门
6、把手和带有安装面板的启动按钮。 我们的产品是同类产品中绝无仅有的,专车专用,不破坏原车线路,目前唯一针对原车设计风格的,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,10,11.你们的产品要不要破坏原车线路,不会,我们的产品是专车专用的,都是根据原车线路设计,在安装时不会破坏原车的线路。 不需要,我们的产品是按原车线路设计,安装后不破坏原车仪表,保持原车风格,就连安装插头和3M的连接线都达到了丰田的要求,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,11,12.你们的产品保质多久,以后是怎样服务的,我们的产品是一年包换,三年保修,使用过程中有问题可以随时拔打我们的客服电话。并且终身
7、提供10380服务工程。 我们的产品是与新车同步,一年包换,三年保修。有完善的10380救援工程,我们的服务网络遍布全国,在接到救援电话,我们10分钟作出反应,在有服务站的半径80公里3小时内赶到,做到全程踪,全方位服务,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,12,13.听说安装你们的产品,经常打不着火,从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的,对于这种现象是听谁说的? 请问,这是听谁说的呢?在什么情况下打不着火哦?你了解我们产品吗?前段时间就有一个车主遇到打不着火的情况,给我们客服打电话,经过了解原来是车主的遥控器没电池了,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,
8、13,14.听说你们的产品质量不好,从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的,对于这种现象是听谁说的? 听谁说呢?是什么问题呀?你了解我们产品吗?我们的产品采用电子元件是世界一流的,公司有20年发展史,在国内占有额达80%,如果质量不好,能有这样的成果,你说呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,14,15.你们的产品价格太高了,我们公司是中国最大的智能钥匙生产商,你说价格贵是与哪家公司比呢? 你认为价格、利润和售后哪个更重要呢? 是嘛?请问你是觉得成本重要还是利润重要呢? 你是跟什么产品相比的哦?我们的产品用电子原件来源世界一流企业,有完善的10380售后工程,质量问题是一
9、年包换,三年保修,还可以提供为4S店销售人员培训,这些都是其它同行无法做到的,一分钱一分货嘛,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,15,16.你们的产品要比XX品牌价格高,我们公司是中国最大的智能钥匙生产商,同业绝无仅有,是唯一按原厂设计的,两者之间无可比性。 哦,xx品牌是有什么功能的?了解我们产品吗?我们有同行做不到的完善售后服务,可以跨地区服务,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,16,17.你们的产品真的值这么多钱吗,我们的产品不但值这么多钱,并且能给你带来更多的利润。我们的市场占有率70%以上。唯一按原厂风格设计的,所以更具有价值,更具有利润,2011
10、-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,17,18.我们是集团采购,价格一定要比他们低,让我再考虑考虑,像你这么大的集团,价格应该不是优先考虑的问题吧,对于企业来说利润和一流的产品才是最重要的吧。像智能钥匙这类的高端产品来说,少出问题才能让客户用得放心,满意,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,18,19.让我再考虑考虑,你先考虑一下吧,对我们公司了解得越多我们合作就越放心。明天我把方案顺便让你审阅一下。 看来你们是认同我们的产品了哦,那么,如果有两家做,你是担心什么问题的,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,19,21.我们已经有了供应商,有机会再说吧,我
11、们的产品是为所有的4S店供货的,这样可以提高市场的占有率,形成品牌效应。也更容易被广大消费者认同购买,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,20,没关系的,你可以把我们公司的资料收着,多点了解,当作一个备用,多一个比较,对你来说绝对是一种选择。 好吧,我把我们的资料也给你留一份吧,有空的时候也去了解一下我们公司和产品,与你现在的供应商比起来我们产品还是有一定的优势卖点的,也欢迎你给我们提出一些意见,我们永远是你的候选供应商,20.我们要独家做,同品牌不能有两家做,22.你们产品是什么质量,我们的产品在市场占有率达到70%,是我国的第一品牌。所有的产品电子原器件全部采用国际知名电子
12、供应商,所以品质绝对有保证。 xx,先不急嘛,现在是哪方面出了问题呢?问题出现了,是否应该让咱们找到问题的解决方法,不是吗,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,21,23.你们的服务也太差了吧,你是不是已经用过我们的产品了?是否我们的服务人员在哪方面做得令你不满意呢。如果是这样我们一定要改正。 这是你自己的亲身经历还是听别人说的?一直以来我们都有全面的服务体系和行业独有的10380服务工程。 你是不是用过我们的产品,那你对我们服务有什么建议呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,22,24.你们的产品有问题我们要退货,我要退车,首先我对你表示抱歉,请你不要生气。
13、请你把退货、退车的原因告诉我,我们一起来努力解决,你看可以吗,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,23,25.我要投诉到主机厂去,能告诉我是什么问题让你要投诉吗?你投诉最终目的也是为了要帮你解决问题,对吧?那你现在就把问题告诉我们,我们现在就帮你解决,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,24,谢谢欣赏,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,25,9、静夜四无邻,荒居旧业贫。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、雨中黄叶树,灯下白头人。12:28:4212:28:4212:283/15/2021 12:28:
14、42 PM 11、以我独沈久,愧君相见频。21.3.1512:28:4212:28Mar-2115-Mar-21 12、故人江海别,几度隔山川。12:28:4212:28:4212:28Monday, March 15, 2021 13、乍见翻疑梦,相悲各问年。21.3.1521.3.1512:28:4212:28:42March 15, 2021 14、他乡生白发,旧国见青山。2021年3月15日星期一下午12时28分42秒12:28:4221.3.15 15、比不了得就不比,得不到的就不要。2021年3月下午12时28分21.3.1512:28March 15, 2021 16、行动出成果
15、,工作出财富。2021年3月15日星期一12时28分42秒12:28:4215 March 2021 17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午12时28分42秒下午12时28分12:28:4221.3.15 9、没有失败,只有暂时停止成功!。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。12:28:4212:28:4212:283/15/2021 12:28:42 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1512:28:4212:28Mar-2115
16、-Mar-21 12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。12:28:4212:28:4212:28Monday, March 15, 2021 13、不知香积寺,数里入云峰。21.3.1521.3.1512:28:4212:28:42March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时28分42秒12:28:4221.3.15 15、楚塞三湘接,荆门九派通。2021年3月下午12时28分21.3.1512:28March 15, 2021 16、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。2021年3月15日星期一12时28分42秒12:28:4215 March 2021 17、空山新雨后,天气晚来秋。下午12时28分42秒下午12时28分12:28:4221.3.15 9、杨柳散和风,青山澹吾虑。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:28:4212:28:4212:283/15/2021 12:28:42 PM 11、越是没