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1、客户常见异议问题解答 四组,Smartkey,1.我很忙，没有时间,既然你这么忙，那我就不打搅你了，明天我再来，我记一下你的电话号码吧！ xx总，我知道你很忙，要不我先与你的精品经理联系，然后让他向你汇报吧！ xx总，我知道你很忙，像你这样的老板一定会很忙的，你这样忙也是为了有很更好的利润，现在我就带了一款产品能让你获得更多的利润。 是的，你管理这么大的店，忙是肯定的，那我在哪一个时间段来方便？ 正因为你忙，所以这次来就是要给你带来省时赚钱的方案,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,1,2.把资料留下，我会交给他们,xx总，这份资料是我专门为你提供的，他们的资料让我帮你交给他们
2、吧，我也顺便跟他们详细介绍一下。 XX总，我们的资料如果有专人介绍那样就会更好地了解,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,2,3.对不起，我们总经理不在,噢，那样我就在这儿等一会儿吧，顺便看一下贵店的产品吧。 是嘛，XX店老总叫我过来找他，说他这个时候在的。那我在哪个时间来能找到他呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,3,4.见到总经理，首先说什么,xx总，你好，我是.，在雄兵电器公司工作，它是中国最大的智能钥匙生产商。 xx总，这个时候来是否不方便？ Xx总，是否有打扰到你,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,4,5.什么话题，引起总经理兴趣
3、,最近4s店的老总都在讨论同一个话题。 在汽车销售利润微利的行情，目前有一个很好的方法，能让4s店获得更多利润的。 现在的汽车到底要怎样卖，才能提高销量，增加更多的利润呢？ 有一款产品，有多种方案，可以让4S店带来很高的经济收收入,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,5,6.陌生客户，你是如何做好开场白,您好！我是XX介绍过来的，他经常提到你，说你的精品经营得不错，相信你一定有很独特的方法与思路，你可以谈谈你的经验吗？ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中国最大的智能钥匙一键启动产品的生产商，今天专程过来拜访你 你好，我是雄兵公司xx，我刚在下边展厅李经理聊了很多，我想请教你
4、几个问题，可以打扰你几分钟吗,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,6,7.现在不需要，需要再跟你联系,这样吧，我把资料先给你留下，我们随时做为你的备先供应商，那样你有更多的选择，当你需要时就直接与我联系,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,7,8.我们4S店是承包的，你跟承包商谈吧,你现在还在承包吗？现在精品都是自营的，精品是4S店很大的一块利润来源，你这样会损失很多利润的. 现在谁家店还给人承包哦，都是自己做的，这已经是一种趋势。请问承包商一个月给你们多少钱？你们的汽车销量一个月是多少？现在很多4S店一个月的精品随便随便都可以做到一百多万，按你们的销量来看，你
5、想一想，到底是承包商赚钱还是你们赚钱，利润谁得到了呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,8,9.你们产品质量怎样,我们的产品是严格按照TS 16949标准生产的，所有电子原器件都采用世界一流的供应商，如TDK，松下等都是我们的供应商。 公司是1992年成立，是中国最大智能钥匙一键启动的生产商，是同行内首家通过TS16949国际质量认证和3C认证，国内70%的4S店都已经采用我们的产品，这是一种趋势。所以质量方面肯定没问题,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,9,10.你们的产品与同类有什么不同,专车专用，根据原车线路设计，安装时无损原车线路，带独有的感应开关门
6、把手和带有安装面板的启动按钮。 我们的产品是同类产品中绝无仅有的，专车专用，不破坏原车线路，目前唯一针对原车设计风格的,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,10,11.你们的产品要不要破坏原车线路,不会，我们的产品是专车专用的，都是根据原车线路设计，在安装时不会破坏原车的线路。 不需要，我们的产品是按原车线路设计，安装后不破坏原车仪表，保持原车风格，就连安装插头和3M的连接线都达到了丰田的要求,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,11,12.你们的产品保质多久，以后是怎样服务的,我们的产品是一年包换，三年保修，使用过程中有问题可以随时拔打我们的客服电话。并且终身
7、提供10380服务工程。 我们的产品是与新车同步，一年包换，三年保修。有完善的10380救援工程，我们的服务网络遍布全国，在接到救援电话，我们10分钟作出反应，在有服务站的半径80公里3小时内赶到，做到全程踪，全方位服务,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,12,13.听说安装你们的产品，经常打不着火,从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对于这种现象是听谁说的？ 请问，这是听谁说的呢？在什么情况下打不着火哦？你了解我们产品吗？前段时间就有一个车主遇到打不着火的情况，给我们客服打电话，经过了解原来是车主的遥控器没电池了,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,
8、13,14.听说你们的产品质量不好,从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对于这种现象是听谁说的？ 听谁说呢？是什么问题呀？你了解我们产品吗？我们的产品采用电子元件是世界一流的，公司有20年发展史，在国内占有额达80%，如果质量不好，能有这样的成果，你说呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,14,15.你们的产品价格太高了,我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，你说价格贵是与哪家公司比呢？ 你认为价格、利润和售后哪个更重要呢？ 是嘛？请问你是觉得成本重要还是利润重要呢？ 你是跟什么产品相比的哦？我们的产品用电子原件来源世界一流企业，有完善的10380售后工程，质量问题是一
9、年包换，三年保修，还可以提供为4S店销售人员培训，这些都是其它同行无法做到的，一分钱一分货嘛,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,15,16.你们的产品要比XX品牌价格高,我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，同业绝无仅有，是唯一按原厂设计的，两者之间无可比性。 哦，xx品牌是有什么功能的？了解我们产品吗？我们有同行做不到的完善售后服务，可以跨地区服务,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,16,17.你们的产品真的值这么多钱吗,我们的产品不但值这么多钱，并且能给你带来更多的利润。我们的市场占有率70%以上。唯一按原厂风格设计的，所以更具有价值，更具有利润,2011
10、-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,17,18.我们是集团采购，价格一定要比他们低，让我再考虑考虑,像你这么大的集团，价格应该不是优先考虑的问题吧，对于企业来说利润和一流的产品才是最重要的吧。像智能钥匙这类的高端产品来说，少出问题才能让客户用得放心，满意,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,18,19.让我再考虑考虑,你先考虑一下吧，对我们公司了解得越多我们合作就越放心。明天我把方案顺便让你审阅一下。 看来你们是认同我们的产品了哦，那么，如果有两家做，你是担心什么问题的,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,19,21.我们已经有了供应商，有机会再说吧,我
11、们的产品是为所有的4S店供货的，这样可以提高市场的占有率，形成品牌效应。也更容易被广大消费者认同购买,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,20,没关系的，你可以把我们公司的资料收着，多点了解，当作一个备用，多一个比较，对你来说绝对是一种选择。 好吧，我把我们的资料也给你留一份吧，有空的时候也去了解一下我们公司和产品，与你现在的供应商比起来我们产品还是有一定的优势卖点的，也欢迎你给我们提出一些意见，我们永远是你的候选供应商,20.我们要独家做，同品牌不能有两家做,22.你们产品是什么质量,我们的产品在市场占有率达到70%，是我国的第一品牌。所有的产品电子原器件全部采用国际知名电子
12、供应商，所以品质绝对有保证。 xx，先不急嘛，现在是哪方面出了问题呢？问题出现了，是否应该让咱们找到问题的解决方法，不是吗,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,21,23.你们的服务也太差了吧,你是不是已经用过我们的产品了？是否我们的服务人员在哪方面做得令你不满意呢。如果是这样我们一定要改正。 这是你自己的亲身经历还是听别人说的？一直以来我们都有全面的服务体系和行业独有的10380服务工程。 你是不是用过我们的产品，那你对我们服务有什么建议呢,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,22,24.你们的产品有问题我们要退货，我要退车,首先我对你表示抱歉，请你不要生气。
13、请你把退货、退车的原因告诉我，我们一起来努力解决，你看可以吗,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,23,25.我要投诉到主机厂去,能告诉我是什么问题让你要投诉吗？你投诉最终目的也是为了要帮你解决问题，对吧？那你现在就把问题告诉我们，我们现在就帮你解决,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,24,谢谢欣赏,2011-3-30,雄兵汽车电器有限公司 版权所有,25,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。12:28:4212:28:4212:283/15/2021 12:28:
14、42 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1512:28:4212:28Mar-2115-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。12:28:4212:28:4212:28Monday, March 15, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.3.1521.3.1512:28:4212:28:42March 15, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月15日星期一下午12时28分42秒12:28:4221.3.15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月下午12时28分21.3.1512:28March 15, 2021 16、行动出成果
15、，工作出财富。2021年3月15日星期一12时28分42秒12:28:4215 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午12时28分42秒下午12时28分12:28:4221.3.15 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:28:4212:28:4212:283/15/2021 12:28:42 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1512:28:4212:28Mar-2115
16、-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:28:4212:28:4212:28Monday, March 15, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.3.1521.3.1512:28:4212:28:42March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时28分42秒12:28:4221.3.15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月下午12时28分21.3.1512:28March 15, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月15日星期一12时28分42秒12:28:4215 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午12时28分42秒下午12时28分12:28:4221.3.15 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:28:4212:28:4212:283/15/2021 12:28:42 PM 11、越是没
