《北京十里河灯饰城》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京十里河灯饰城（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、灯饰城启动终端产品保真计划灯具销售逐步推行“逐级授权制”，严格把控终端产品的进货源头，确保灯饰城的每件产品都是正牌厂家生产和授权销售的正牌货。 “逐级授权制”是指在灯饰城设立摊位销售灯具产品的商户，必须持有所售品牌的生产厂家或厂家认可的代理商的授权书，灯饰城方面根据这一授权书，从厂家入手“验明正身”，确保终端产品是由品牌厂商生产和授权销售的正牌产品。“消费者到灯饰市场购买灯具，最担心的不是品牌产品的品质，而是这件产品是否来自正牌厂商所认可的销售渠道，最怕买到水货。”灯饰城推行逐级授权制，从强化渠道管理入手，掌控终端产品的来源，从而确保终端产品质量，保证消费者买到货真价实的品牌产品。” “逐级授
2、权制”的推出提高了灯饰城自身的信誉，同时也保障了生产方、销售商的信誉。 在新闻发布会上，TCL 国际电工、西门子、simtone 西蒙和法国朗能四大国际著名品牌均派重量级人物参加，并现场给入驻灯饰城的商户颁发授权书。在中国灯具市场上，这四大品牌在开关、插座等电工类专业产品生产和经营方面具有巨大的品牌效应。作为欧洲高度专业的知名开关品牌，simtone 西蒙经常受到假冒伪劣品的“追捧”，不仅损害消费者的利益，而且给西蒙的品牌带来伤害。推行“逐级授权制”，是一种未雨绸缪的举措，将“打假”有效地转化为“防假”。“有效地推动逐级授权制，可以实现三赢：消费者可买到心仪的真货，享受优质服务；厂家从渠道终端
3、做好预防，将打假成本最小化；市场可提高在业内的知名度和美誉度，巩固并加强在灯具市场的领导地位。” “逐级授权制”将实现真正意义上的从强化渠道管理入手，掌控终端产品的来源，确保终端产品是正规品牌厂商生产并授权销售的。 灯饰城推行“逐级授权制”，在行业内开了“买灯具找源头”的先河，是一种诚信的表现。逐级授权使生产企业对自己的产品更加负责，对商户更加信任，这使企业和商户互动起来。这就产生了两方面的积极性：一是对双方质量都重视，二是商户能够根据消费者的购买情况向生产企业正确反馈市场情况和产品销售情况，对于生产企业改进产品十分有利。” 对于消费者来说，通常在购买灯具产品时，无法辨认产品的好坏，也无法辨认
4、产品是否是正牌产品，这就更加深了他们对诚信的需求。“逐级授权制的推出正好解决了这一问题，提高了灯饰城自身的信誉，同时也保障了生产方、销售商的信誉。” 如何在激烈的竞争中杀出重围，考验市场的管理水平，更考验其对产品质量掌控的能力。“如果一个灯具市场还空着很多摊位没有招满，根本不可能对商户的实力和经营的产品进行限制。” “由于狠抓质量赢利了消费者的信任，有好多商户排着队想进来，这就给灯饰城通过逐级授权制的推行择优选择品牌和商户创造了条件。” 狠抓质量工作一、质量工作计划 顾客对市场的要求和期望值很高，特别是质量和服务方面，稍有不慎，可能会令消费者失望，受到公众的批评，从而给企业品牌带来巨大的损害。
5、高处不胜寒，市场管理层感受到来自龙头地位的压力。几年来，市场苦练内功，强化内部管理，提高服务水平，促进了企业的发展。很多摊位制市场对入驻商户只要收取租金就行了,认为商户经营什么产品、质量好坏是它自己的事。而十里河灯饰城早已打破这种观念，对商户实施全方位的管理，但由于商户众多，在抓质量问题上，虽下了很大的力气，但仍存在一定的隐患。为了确保质量管理工作的顺利进行了，首先对市场管理人员强化质量意识、集体洗脑，然后给全体商户做思想动员工作，强调抓好质量工作的重要性和必要性，同时抽调骨干成立了专门的质量工作小组，制定质量工作规划。 二、200 家商户进行诚信宣誓 3 月 15 日，市场组织百余家商户及管
6、理人员和从业人员数百人于市场广场在工商、质检、市场协会等部门领导、部分主流媒体与专业媒体和众多老百姓的见证下举手进行诚信宣誓。郑重向社会承诺：坚决杜绝假冒伪劣产品，谁违规开除谁；主动接受各级质量部门的抽检、检查；做后售后服务工作，诚心接受社会各界和广大消费者的质量监督。 所有商户和市场中层以上领导纷纷在“诚信宣言”上签字，发言的商户代表们表示，坚决拥护市场狠抓商品质量的决定，从我做起，从每一个环节做起，严把质量关，团结起来，营造放心消费环境，为使市场灯具合格率在同业中做到第一而尽最大努力。 三、全面实行先行赔付和 40 天可退换货制度 抓质量工作的目的就是为了维护广大消费者的合法权益，为此市场
7、在原有基础上，进一步完善先前制定的“先行赔付”办法，明确消费者在灯饰城消费遇到商品质量问题而商户拒绝或拖延赔付时，由灯饰城先行向消费赔付。经商户代表反复讨论、市场领导仔细斟酌，出台了“先行赔付”实施细则，并在显要位置向广大顾客进行公示。“先行赔付”以直接损失的赔付为主，兼顾考虑交通费、误工费等间接损失，其方式包括免费修理、换货、退货及其它方式。 同时，市场还向消费者推出了“四十天可退换货”制度，这也是目前专业灯具市场中最长的可退换货规定。虽然给商户们带来一定的压力，增加了经营风险，但也促使广大商户质量意识的提高。通过全面实施“先行赔付”管理办法，强化了商户的质量意识，使个别投机取巧，想趁混水摸
8、鱼的人没有空间，商户在选择品牌、厂家、产品质量等方面比过去更加慎重，整个市场的商品质量较之前有所提高。 四、建立文字及电子质量档案 灯饰城开始了质量建档工作，以商户为单位，建立质量档案，了解掌握每个商户所经营品牌的相关产品质量状况和质量动态。 质量档案包括“3C”认证、产品检测、受控产品范围及其它相关质量信息，通过质量建档，可以初步了解和判定各个商户基本的商品质量状况。对于在质量建档过程中发现有问题的产品，市场要求商户即时整改或改换经营品种、品牌，存在的小的质量问题应与厂家立即协调解决，大大提高了质量管理力度和效率。这次质量建档对商户而言是一个都不能少，在这个问题上市场一视同仁，不讲情面，必须
9、无条件配合；发现问题也要求限期无条件整改，直到达标为止，而且，将这项工作纳入到日常的商户星级评比活动中。建立质量档案要求的资料信息多、涉及面广、工作量大、操作复杂，特别是小部分商户和厂家的认识不足，更增加了建档的难度。市场领导认识到位、态度坚决，通过采取一系列的措施,使建档工作顺利开展起来,到现在一、二期商户的质量档案工作已全部完成。 五、对全体商户进行质量培训 市场对灯城全体商户（或店长）进行灯具电器质量与监督法规的讲座。培训由电光源检测中心资深专家和质量技术监督局主讲。常工针对灯具、照明电器技术质量、产品检测等方面的有关国家标准、要求、规定及在销售过程中遇到的灯具质量方面的关键问题；法规和
10、相关标准、规定、要求等到进行讲解。 六、打击个别商户的售假行为 前些年，个别商户见利忘义、经营假货，给消费者带来损失也给知名品牌造成伤害，市场虽与商户签订了相应的合同，也下力气管理，但屡禁不止，没有很好的解决这个问题。 市场采取严厉措施，对售假现象重拳出击，发现一例严打一例。情节轻的情况，要求商户对顾客进行高额赔偿并施以经济处罚和全市场通告；情节严重的，还将清出市场。有效的打击这种丑恶的现象，会受到广大顾客的称道和商户们的拥护。 售假不仅仅影响一个商户的信誉,更破坏市场整体形象 七、消除存在的傍名牌现象 很多市场存在傍名牌现象，这些产品往往违反商标法或其它法律，打擦边球。绝大多数是在香港等地注
11、册一个“某某”公司，然后再与国内小厂进行所谓的联姻，组成“合资”公司，生产质次价高的电工电料产品，并以其“香港”等公司名公当作其产品名，混淆视线，顾客花知名品牌的钱，却得到普通小厂的产品质量，让广大消费者的利益受到损害。 灯饰城过去也不例外地存在这种情况，市场早就引起了重视，今年更是把这个问题当作提高商品质量的一个突破口，对傍名牌现象坚决说不。在卖场、仓库进行仔细检查，对产品、展牌等全面清理，发现一户处理一户，彻底消除了傍名牌现象，受到广大顾客的好评，也提高了市场的美誉度，主流媒体和专业媒体为此进行相关报道。 绝大多数商户认识到位，积极支持市场的工作，许多人主动举报傍名牌的商铺。开始个别违规商
12、户想不通，有一定的阻力，通过做思想工作，大家认识到傍名牌的危害性，主动配合做好工作。市场净化了，商户的生意好了，原先几个有傍名牌现象的商户，现经营合法产品，其销量大大增加了，形成了良性循环。 八、与品牌厂家联手 建立逐级授权机制 在灯饰城内所有经销“TCL”电工产品的商户必须有相应的授权，没有经“TCL”国际电工授权（有授权证）的商户不得经销其产品，否则市场和厂家有权进行处理。通过近一年的试验，取得了很好的效果，没发现一起经销假冒“TCL”电工产品的情况，厂家和其代理十分高兴，“TCL”灯饰城办了一件大好事，生意比过去顺了很好、好了很多，厂家还将这些经验和向“TCL”电工产品的其它市场推广。在
13、质量年，市场除继续对“TCL”电工维护外，又扩大到对“西蒙”、“法国朗能”、“西门子”知名电工电料方面的品牌开展逐级授权机制。 在此基础上，市场组织这几家知名品牌的代理进行每周一次的碰头会，讨论完善授权机制，总结交流经验，并在服务台展示了知名电工品牌产品质量基本识别方法，公示了厂家质量鉴别联系人、联系电话，方便了广大顾客，进一步净化了市场。九、引导商户实施品牌化战略 据以往的经验，做多个普通产品的商户最容易出问题，而那些知名品牌的产品相对来讲较少出质量问题。去年以来，市场开始倡导产品经营品牌化，鼓励那些经营多个普通产品的商户进行升级换代，特别是代理经营知名度高有实力的灯具品牌，做形象店或品牌店
14、。只要是由普通经营店升格到品牌店形象店的商户，从装修时间、管理配合等方面给予全方位的支持。 引导商户实施品牌化战略是整个质量管理工作的一个重要部分，市场将持续不断地进行下去，以促进商户综合产品质量的提高和市场的良性发展，保持在业界的竞争优势。 服务管理灯具行业近几年发展迅猛，生产企业之间的竞争日趋激烈，而与之相对应的流通领域其实也并不平静。商场如战场，专业灯具市场的竞争一刻也没有停止过。经营商户真正要改变的是市场经营者的观念：是以管理者还是以服务者的心态对待商户。商户是卖场的上帝，卖场要做的不是吆五喝六的管理，而是了解商户。如果不了解商户的产品，就跟他们没有良好的沟通，就无法达成共识。经销商做
15、的很多事情你不了解，你怎么去管理。做卖场管理者，就要站在经销商的角度去考虑问题。夯实管理 传统的物业出租摊位制市场，过去大都认为只要交完钱，商户爱怎么干就怎么干，各市场的管理相对粗放。对于管理层，从总经理、部门经理到基层的保洁人员等，都建立了详细的岗位责任制，从岗位要求、工作业绩、管理程序等做了具体规定，并放大张贴在办公室或相应岗位。每月还由部门经理对各管理人员进行考评，不断改进管理方法，提高管理水平。 人是管理的第一要素，要提高管理水平，必须加强管理队伍建设，由于是老市场，管理人员来源广，结构复杂，有部分员工还有一定的“背景” ，过去时有商户抱怨个别管理人员向其索要好处等情况时有发生，严重影
16、响了市场的形象。在整合管理团队时有较大的难度，我们也遇到不少阻力，尽管如此，对于不称职的管理人员，市场还是采取了坚决的措施，能提高的提高，使其达到规范的要求，不能提高的坚决调离管理岗位，为市场员工创造一个好的工作环境，为广大商户营造一个好的经营环境。 调动团队 怎样将市场 200 多家商户和 1000 多名从业人员积极性调动起来，是一个重要的课题。灯饰城引进民主管理理念，避免任人唯亲，商户组长严格按民主程序选举，民选出来的组长都有一定素质，能代表广大商户的利益，向市场反映商户的心声，亦能传达和贯彻市场的管理要求，更重要的是他们有热情、有点子，可与市场进行有效的沟通和交流。 市场充分发挥商户组长的作用，很多有关营销、管理、品牌推广等方面的方案，均拿到商户组长会上讨论，个别重大的决策还需经全体商户的认可。这样广大商户知道市场的管理思路和发展战略，可以做到积极参与和有效配合，让大家心往一处想，劲往一处使，形成一股合力。管理层也充分尊重商户，以前对交费不及时的商户时有拉闸、关门等现象，造成一定的负面影响，现在遇到这
