全面质量管理的理念

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1、全面质量管理的理念全 面 质 量 管 理 Total Quality Management（ TQM ） ：是 指 在 全 面 社 会 的 推 动 下 ， 企 业 中 所 有 部 门 ， 所 有 组 织 ， 所 有 人 员 都 以 产 品 质 量 为 核 心 ， 把 专 业 技 术， 管 理 技 术 ， 数 理 统 计 技 术 集 合 在 一 起 ， 建 立 起 一 套 科 学 严 密 高 效 的 质 量 保 证 体 系 ， 控 制 生 产 过 程 中 影 响质 量 的 因 素 ， 以 优 质 的 工 作 最 经 济 的 办 法 提 供 满 足 用 户 需 要 的 产 品 的 全 部 活 动

2、。特 点 ：1.它 具 有 全 面 性 ， 控 制 产 品 质 量 的 各 个 环 节 ， 各 个 阶 段 ；2.是 全 过 程 的 质 量 管 理 ；3.是 全 员 参 与 的 质 量 管 理 ；4.是 全 社 会 参 与 的 质 量 管 理 。意 义 ： * 提 高 产 品 质 量 * 改 善 产 品 设 计 * 加 速 生 产 流 程 * 鼓 舞 员 工 的 士 气 和 增 强 质 量 意 识 * 改 进 产 品 售 后 服 务 * 提 高 市 场 的 接 受 程 度 * 降 低 经 营 质 量 成 本 * 减 少 经 营 亏 损 * 降 低 现 场 维 修 成 本 * 减 少 责 任

3、事 故 内 涵 :是 以 质 量 管 理 为 中 心 ,以 全 员 参 与 为 基 础 ,目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 者 ,员 工 ,供 方 ,合 作伙 伴 或 社 会 等 相 关 方 收 益 而 使 组 织 达 到 长 期 成 功 的 一 种 管 理 途 径 .1范 围 ： 全 面 质 量 管 理 的 基 本 原 理 与 其 他 概 念 的 基 本 差 别 在 于 ， 它 强 调 为 了 取 得 真 正 的 经 济 效 益 ， 管 理 必 须 始于 识 别 顾 客 的 质 量 要 求 ， 终 于 顾 客 对 他 手 中 的 产 品 感 到 满 意 。

4、全 面 质 量 管 理 就 是 为 了 实 现 这 一 目 标 而 指 导人 、 机 器 、 信 息 的 协 调 活 动 。 其 主 要 活 动 范 围 可 以 使 用 如 下 示 意 图 描 述 ： TQM 的 基 础 ： * 系 统 工 程 与 管 理 （ 系 统 工 程 ） * 完 善 的 技 术 方 法 （ 控 制 工 程 ） * 有 效 的 人 际 关 系 （ 行 为 工 程 ） TQM 的 演 变 ： TQM 的 演 变 过 程 TQM 的 工 作 内 容 ： * 新 设 计 的 控 制 * 进 厂 材 料 的 控 制 * 产 品 的 控 制 * 专 题 研 究 全 面 质 量 管

5、 理 原 理 概 述 ： 1. 在 “质 量 控 制 ”（ Quality Control） 这 一 短 语 中 ， “质 量 ”一 词 并 不 具 有 绝 对 意 义 上 的 “最 好 ”的 一 般含 义 。 质 量 是 指 “最 适 合 于 一 定 顾 客 的 要 求 ”。 这 些 要 求 是 ： a.产 品 的 实 际 用 途 ； b.产 品 的 售 价 。 2. 在 “质 量 控 制 ”这 一 短 语 中 ， “控 制 ”一 词 表 示 一 种 管 理 手 段 ， 包 括 四 个 步 骤 ： a.制 订 质 量 标 准 ； b.评 价 标 准 的 执 行 情 况 ； c.偏 离 标 准

6、 时 采 了 纠 正 措 施 ； d.安 排 改 善 标 准 的 计 划 。 3. 影 响 产 品 质 量 的 因 素 可 以 划 分 为 两 大 类 ： a.技 术 方 面 的 ， 即 机 器 、 材 料 和 工 艺 ； b.人 方 面 的 ，即 操 作 者 、 班 组 长 和 公 司 的 其 他 人 员 。 在 这 两 类 因 素 中 ， 人 的 因 素 重 要 得 多 。 4. 全 面 质 量 管 理 是 提 供 优 质 产 品 所 永 远 需 要 的 优 良 的 产 品 设 计 ， 加 工 方 法 以 及 认 真 的 产 品 维 修 服 务等 活 动 的 一 种 重 要 手 段 。 5

7、. 质 量 管 理 的 基 本 原 理 适 用 于 任 何 制 造 过 程 ， 由 于 企 业 行 业 、 规 模 的 不 同 ， 方 法 的 使 用 上 略 有 不 同， 但 基 本 原 理 仍 然 是 相 同 的 。 方 法 上 的 差 别 可 概 括 为 ： 在 大 量 生 产 中 ， 质 量 管 理 的 重 点 在 产 品 ， 在 单 件 小批 生 产 中 ， 重 点 在 控 制 工 序 。 6. 质 量 管 理 贯 穿 在 工 业 生 产 过 程 的 所 有 阶 段 。 首 先 是 向 用 户 发 送 产 品 ， 并 且 进 行 安 装 和 现 场 维 修 服务 。 7. 要 有 效

8、 地 控 制 影 响 产 品 质 量 的 因 素 ， 就 必 须 在 生 产 或 服 务 过 程 的 所 有 主 要 阶 段 加 以 控 制 。 这 些 控制 就 叫 质 量 管 理 工 作 （ Job of quality control） ， 按 其 性 质 可 分 为 四 类 ： a.新 设 计 控 制 ； b.进 厂 材 料 控制 ； c.产 品 控 制 ； d.专 题 研 究 。 8. 建 立 质 量 体 系 是 开 展 质 量 管 理 工 作 的 一 种 最 有 效 的 方 法 与 手 段 。 9. 质 量 成 本 是 衡 量 和 优 化 全 面 质 量 管 理 活 动 的 一 种

9、 手 段 。 10. 在 组 织 方 面 ， 全 面 质 量 管 理 是 上 层 管 理 部 门 的 工 具 ， 用 来 委 派 产 品 质 量 方 面 的 职 权 和 职 责 ， 以 达到 既 可 免 除 上 层 管 理 部 门 的 琐 事 ， 又 可 保 留 上 层 管 理 部 门 确 保 质 量 成 果 令 人 满 意 的 手 段 的 目 的 。 11. 原 则 上 ， 总 经 理 应 当 成 为 公 司 质 量 管 理 工 作 的 “总 设 计 师 ”， 同 时 ， 他 和 公 司 其 他 主 要 职 能 部 门还 应 促 进 公 司 在 效 率 、 现 代 化 、 质 量 控 制 等

10、 方 面 的 发 挥 。 12. 从 人 际 关 系 的 观 点 来 看 ， 质 量 管 理 组 织 包 括 两 个 方 面 ： a.为 有 关 的 全 体 人 员 和 部 门 提 供 产 品 的质 量 信 息 和 沟 通 渠 道 ； b.为 有 关 的 雇 员 和 部 门 参 与 整 个 质 量 管 理 工 作 提 供 手 段 。 13. 质 量 管 理 工 作 必 须 有 上 层 管 理 部 门 的 全 力 支 持 。 如 果 上 层 管 理 部 门 的 支 持 不 够 热 情 ， 那 么 ， 向 公司 内 其 他 人 宣 传 得 再 多 也 不 可 能 取 得 真 正 的 效 果 。 1

11、4. 在 全 面 质 量 管 理 工 作 中 ， 无 论 何 时 、 何 处 都 会 用 到 数 理 统 计 方 法 ， 但 是 ， 数 理 统 计 方 法 只 是 全 面质 量 管 理 中 的 一 个 内 容 ， 它 不 等 于 全 面 质 量 管 理 。 15. 应 该 认 真 地 在 公 司 的 范 围 内 逐 步 开 展 全 面 质 量 管 理 活 动 。 明 智 的 做 法 是 ， 选 择 一 两 个 质 量 课 题 加以 解 决 并 取 得 成 功 ， 然 后 按 这 种 方 式 一 步 一 步 地 实 施 质 量 管 理 计 划 。 16. 全 面 质 量 管 理 工 作 的 一

12、 个 重 要 特 征 是 ， 从 根 源 处 控 制 质 量 。 例 如 ， 通 过 由 操 作 者 自 己 衡 量 成 绩 来促 进 和 树 立 他 对 产 品 质 量 的 责 任 感 和 关 心 ， 就 是 全 面 质 量 管 理 工 作 的 积 极 成 果 。 来 源 ： 网 络 转 载全 面 质 量 管 理 TQM全 面 质 量 管 理 这 个 名 称 ， 最 先 是 20 世 纪 60 年 代 初 由 美 国 的 著 名 专 家 菲 根 堡 姆 提 出 。 它 是 在 传 统 的质 量 管 理 基 础 上 ， 随 着 科 学 技 术 的 发 展 和 经 营 管 理 上 的 需 要 发

13、 展 起 来 的 现 代 化 质 量 管 理 ， 现 已 成 为 一 门 系统 性 很 强 的 科 学 。在 中 国 ， 党 的 十 五 届 四 中 全 会 决 定 提 出 ， 要 “搞 好 全 员 全 过 程 的 质 量 管 理 ”。 “全 员 全 过 程 的 质 量管 理 ”， 就 是 全 面 质 量 管 理 （ TQMTotal Quality Management） 。 自 1978 年 以 来 ， 我 国 推 行 TQM（ 当 时 称 为 TQCTotal Quality Control） 已 有 20 多 年 。 从 20 多 年 的 深 入 、 持 久 、 健 康 地 推 行 全

14、 面 质量 管 理 的 效 果 来 看 ， 它 有 利 于 提 高 企 业 素 质 ， 增 强 国 有 企 业 的 市 场 竞 争 力 。近 年 来 ， TQM 正 日 益 受 到 各 国 领 导 人 和 广 大 企 业 家 所 重 视 的 一 门 科 学 管 理 体 系 。 从 中 央 到 地 方 ， 从政 府 到 企 业 ， 各 行 各 业 都 针 对 经 济 全 球 化 迅 速 发 展 和 “入 世 ”所 带 来 的 机 遇 与 挑 战 ， 对 质 量 工 作 给 予 高 度重 视 ， 为 加 强 质 量 工 作 采 取 了 企 业 、 政 府 、 社 会 齐 抓 共 管 ， 企 业 自

15、 律 、 市 场 竞 争 、 政 府 监 督 “三 管 齐 下 ”， 明 确 地 方 政 府 在 产 品 质 量 工 作 中 的 责 任 、 “以 法 治 国 ”等 一 系 列 措 施 来 实 现 提 高 产 品 质 量 的 总 体 水 平 。根 据 最 近 对 “各 类 企 业 通 过 ISO9000 认 证 的 比 例 ”的 统 计 （ 如 图 1） ， 我 们 很 容 易 看 出 企 业 对 质 量 管 理 的重 视 程 度 。图 1： 各 类 企 业 通 过 ISO9000 认 证 的 比 例一 、 全 面 质 量 管 理 相 关 概 念 简 述在 介 绍 全 面 质 量 管 理 之

16、前 ， 我 们 首 先 明 确 一 下 有 关 质 量 的 定 义 。 国 家 标 准 对 质 量 下 的 定 义 为 ： 质量 是 产 品 或 服 务 满 足 明 确 或 隐 含 需 要 能 力 的 特 征 和 特 性 的 总 和 。 目 前 更 流 行 、 更 通 俗 的 定 义 是 从 用 户 的 角度 去 定 义 质 量 ： 质 量 是 用 户 对 一 个 产 品 （ 包 括 相 关 的 服 务 ） 满 足 程 度 的 度 量 。 质 量 是 产 品 或 服 务 的 生 命 。质 量 受 企 业 生 产 经 营 管 理 活 动 中 多 种 因 素 的 影 响 ， 是 企 业 各 项 工 作 的 综 合 反 映 。 要 保 证 和 提 高 产 品 质 量 ，必 须 对 影 响 质 量 各 种 因 素 进 行 全 面 而 系 统 的 管 理 。 全 面 质 量 管 理 ， 就 是 企 业 组 织 全 体 职 工 和 有 关 部 门 参 加， 综 合