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1、1龙煤双鸭山分子公司信访稳定工作先进典型事迹报告会材料之一做 群 众 的 贴 心 人宝山社保分局 王俊花我叫王俊花，今年 48 岁，党员，是宝山社保分局，荣工室的一名家访员。多年从事家访管理工作，使我深深体会到该工作在“特定 时期” 的至关重要性， 该工作虽然平凡而乏味，而我对从事家访员工作，从认识到领会至自热爱上了这份工作。能参加今天的报告会，站在讲台上向大家汇报工作，工作上取得了一点点成绩，得到了领导和同志们的认可和赞扬，我感到十分荣幸，其实我做的还很不够，借今天的机会，把我几年来的工作，以“五法” 向 领导和同志们做以汇报，供大家借鉴，请大家指导。一是感情投入法。 “人心都是肉长的” ，
2、 我想，只要我们真正和退管服务对象交朋友，进行感情沟通，就能拉近距离、化解矛盾、促进和谐稳定。张大娘是一名有着几十年上访经历的老上访户，她总认为自己的问题没有解决到位，每逢“两节” 、“ ”等敏感时期，就越级上访。我了解情况后，就主动地与大娘联系，进行感情沟通。经常到她家里帮助干一些力所能及的家务活。夏天在园地里帮她拔毛葱、摘豆角，秋天又帮她收白菜、刨土豆，蔬菜吃不了，我和她一起到市场上2去卖，平时，她把捡来的矿泉水瓶积攒起来，装入两米高的袋子里，我就帮她背到市里去卖。说句心里话，背着两米高的大袋子走在新兴大街上，看到相识的脸孔，我真有点不好意思。慢慢地，我和大娘相处的像一家人一样，无话不谈。
3、张大娘的家庭十分困验，每逢过节，我都不忘给她送一些慰问品。中秋节提前送去月饼，国庆节送猪肉和水果，春节送鸡鱼肉和蔬菜，帮她办年货。有一次，张大娘因年龄大，又加上上火，下面的牙齿全掉光了，我就领着她去医院检查，买药、消炎，帮她镶牙，跑前跑后，帮她挂号、交款。在长达40 天的治疗期间，使张大娘又进一步感受到了我对她的关心、爱护和像女儿般的情感。现在，她家的生活有了明显的改变，要办的事也有人管了，逢年过节也有人问了，她发自内心地说：“ 再 给分局添麻 烦 ，我就不是人了！ ”二是困难帮扶法。在宝山社保分局所管辖的退管人员和遗属中，有一些孤寡老人的生活，确实需要照顾和帮扶。78岁的张凤芹孤寡老人，平常
4、生活无人照料，生活十分艰难。当时老人最为迫切需要解决的是住的问题。我就耐心地做她侄子的工作，想让老人到她侄子家住，但老人害怕她侄子侄媳妇不能善待自己，一再流泪摇头。我就及时把她的情况向分局做了汇报，分局领导对此高度重视，经分局班子研究同意，让她住进宝山老年公寓里，老人高兴地同意了。在她住公寓期间，我也经常去看望她，尽量不让老人孤独，并经常3给她送去鸡蛋和一些生活日用品。老人激动地逢人便说：“谁说我是孤寡老人，王俊花就是我的亲闺女！”三是疏导化解法。有一些上访老户，认死理，钻牛角尖，有的甚至提出许多无理的要求。遇到这种情况，我就耐心地、苦口婆心的，把相关的党的政策及法律法规耐心细致地向他们解释。
5、有一个上访户反映，他有几年上山下乡的工龄没有及时计算，可自己又拿不出有效的证据来。我就对他说：“你没有证据空口说白话，到哪里也解决不了，再说 3 年工龄一年才多开 30 多块钱，动肝火、费精力找这点事犯得上吗？到不如养养神、保养保养身体合算，您说对不？”他想了想说：“也是这个理啊！ 闺 女，你一说我就开了窍了，你放心，我再也不为这点小事纠缠了，不找了，谢谢你。 ”还有一个上访户，告法院办案不公。我得知情况后，和他唠起了家常。并向他解释说：“法院当 时办 案是稍有偏差，但是人家也赔礼道歉了，也进行了经济赔偿，用句时髦的话说，这是法治社会、人权的胜利，要搁在“四人帮 ”横行的极“左”时代，你办得到
6、吗？你现在应该感到胜诉的骄傲和人的尊严，再去争那么一点出入就没意思了是不是？”他听我说得在理，诚恳地说：“ 你这么一说，我心里就亮堂了，人有时就为争一口气，如今气顺了，你放心，此事就此拉倒。 ”四是帮助代言法。我认为群众有诉求，要求信访部门解决，这是正当的权益。我们家访员不仅要进行疏导，化解矛4盾，对他们的合法权益还要给予同情和保护，必要时可要引导他们有序上访，或替他们代言反映情况，解决问题。退管人员翟凤芹自诉伤残等级定错了，要求上访。我详细地了解情况后，对翟凤芹说：“这点事不用你跑，你写个情况说明，我到社保局信访科给你办去。 ”后来，在分局领导与有关部门的积极沟通和协调下，伤残鉴定委员会给翟
7、凤芹进行了重新复查，问题得到了圆满解决。还有一位上访老人，自诉应享受离休待遇，可提供不出有利的证据。老人找到我说， “闺女，都说你能为群众办事，你看大爷办离休待遇的事还差在哪儿？”我经过反复研究政策，帮助老人找到合法的依据，并把他的事向分局领导进行了汇报，找回了应享受的等级待遇。 ”五是政策宣讲法。为了做好群众工作，几年来，我不断地学习有关社会保险和保障民生的各项政策、法律、法规、文件和矿区社保局的有关规定，利用一切机会向退管群众和上访人员进行政策宣讲。2010 年春，在退休人员养老金调整过程中，因边远地区津贴 25 元重复发放需要核减一事，部分退休人员不理解政策，想要集体上访。尽管社保局已有详细的解答公布于众，但仍有一部分人不理解，我就对不理解政策、还想“ 讨个说法 ”的群众进行了耐心的解 释，向他们讲清了 25 元答复意见的有关内容，使这一群体基本保持了稳定。人生在世，总要有所追求，也许，一个人大半辈子都会5做同一种工作，那么为企业的发展而奉献，就是为自己而付出。做信访稳定工作很难，但我想，只要精神不滑坡，办法总比困难多，只要我们付出真心和真情，真诚地帮助上访人解决问题，耐心、细心地做上访人思想工作，就没有解不开的疙瘩，就能够保持稳定，构筑和谐。谢谢大家！
