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1、1永诚财产保险股份有限公司河南分公司车险查勘定损岗考核实施细则（试行）为实施总公司车险查勘定损岗考核暂行办法，提高查勘定损品质，提升理赔时效，保证客户服务，根据河南分公司现有查勘定损人力配置、工作职责 以及分公司查勘定损管理体系等实际情况，制定本考核实施细则。第一部分 查勘定损岗考核实施细则、 考核对象第一条 本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工作的人员，包括下列各类人员及单位：1、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员；2、劳务派遣人员；3、与外包公司签订劳动合同的人员；4、公估公司；5、合作定损点；6、其他进行查勘定损的理赔辅助人。第二条 对于第一条所列明的 1 至 3 类人员，将个人作为
2、考核对象；对于第一条所列明的 4 至 6 类单位，分别将公估公司、合作定损点、其他从事查勘定损工作的理赔辅助人（以下简称查勘机构）做为一个考核对象。2、 考核内容第三条 施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加， 满分为 100 分。第四条 考核内容：工作量、工作时效、案件处理质量、管理评分、内控扣分。第五条 考核指标考核项目 考核指标 计算公式 统计口径 数据来源 指标分值 项目分值1、工作量 1.1 日均工作量当月日均工作量/本岗位日标准工作量分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。网上理赔系统 10 分 10 分2.1 及时提交率当月及时提交率/本岗位标准提交率分值统计在当
3、月完成的所有查勘定损任务。网上理赔系统 20 分2.2 案件退回率本岗位标准案件退回率/当月案件退回率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐10 分2、工作时效2.3 退回案件提交率当月退回案件提交率/本岗位标准提交率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐20 分50 分3.1 车辆定型准确率 准确定型任务数/定损任务总数分值 查勘发送时间在当月的所有定损任务。 网上理赔系统 10 分3.2 标准配件点选率 点选标准配件数/总配件数分值 当月核损完成的所有定损任务。 网上理赔系统 10 分3、案件处理质量3.4 核损核减率（查勘员第一
4、次上报的定损金额最后一次核损通过的定损金额）/查勘员第一次上报的定损金额分值1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的定损金额”小于“最后一次核损通过的定损报表分析系统 10 分30 分3金额”的案件不统计。车险部经理（或查勘定损管理岗）5 分4、管理评分 4.1 管理评分车险部经理（或查勘定损管理岗）、核损岗评分车险部经理、外勤主管等根据查勘定损岗当月执行力、团队合作能力、考勤、客户及销售反馈信息、车辆管理、着装规范等方面进行综合评分。核损岗 5 分10 分5、内控扣分 5.1 内控扣分 扣分项件数分值 有效投诉、通报批评 总公司、分公司、行协等 有效投诉 1 件 -5
5、分，通报批评 1 件 -10 分第六条 考核指标参照标准河南分公司查勘定损岗考核指标参照标准日均工作量 因案件数量分布不均暂以实际工作量为准及时提交率 90%（3 天）案件退回率 30%退回案件提交率 90%（3 天）核损核减率 以车险网上理赔系统报表导出的平均值为标准注：1、计算公式：及时提交率当月（日）案件处理量/标准日期内提交量100%案件退回率当月（日）案件退回量/当月（日）案件提交量100%退回案件提交率当月（日）案件退回量/退回案件标准日期内提交量100%2、本表中括号内的日期为考核标准日期。43、若实际案件发生量达不到标准工作量的最低标准，则按标准工作量指标分值计算。4、达到“
6、考核指标参照标准”的按满分计算，若达不到则按实际数值计算考核。第七条 考核结果评价考核评分 考核结果评价90 分 优秀90 分80 分 良好80 分70 分 一般70 分60 分 异常60 分 危险第二部分 查勘定损管理岗考核实施细则针对分公司车险部对全辖所有查勘定损岗、各查勘机构（包括公估公司、合作定损点、车险直赔中心、 查勘定 损服务站、代理查勘服务网点、其他理赔辅助人）所处理案件的财物核损、理赔服务时效跟踪、查勘定损质量管理的对口管理模式，特制定查勘定损管理岗（即从事财物核损或对口管理的分公司本部查勘定损岗）考核实施细则。第一条 施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加，
7、 满分为 100 分。第二条 考核内容1、查勘定损管理岗（财物核损）考核内容：核损工作时效，核损核5减率、管理评分、内控扣分。2、查勘定损管理岗考核内容：对口机构案件提交率、对口机构案件退回率、对口机构退回案件提交率、管理评分、内控扣分。第三条 考核指标一、查勘定损管理岗（财物核损）考核指标1、核损工作时效指标评价分值满分 100 分，占整体考核评分权重 60%。车险网上理赔系统内当日的财物核损任务，除重大、疑难、特殊案件外，必须清空，每遗留一个案件扣减 2 分，当月累计遗留达到 50个案件的该项指标为 0 分。2、 核损核减率指标评价分值满分 100 分，占整体考核评分权重 30%。平均核损
8、核减率与标准核损核减率对比，每提高一个百分点增加 10 分，每下降一个百分点扣减 10 分。3、管理评分该项指标评价分值占整体考核评分权重 10%，车险部经理权重分值 5 分、核 损岗权重分值 5 分。车险部经理、核损岗根据查勘定损管理岗（财物核损）当月的执行力、团队合作能力、客户/查勘定损岗/查勘定损管理岗/部门其他员工/销售团队反馈信息、考勤纪律、员工行为规范等方面进行综合评分。4、内控扣分当月发生有效投诉的，每件扣减 5 分；被总公司或分公司通报批6评的，每件扣减 10 分。二、查勘定损管理岗考核指标1、对口机构案件提交率指标评价分值满分 100 分，占整体考核评分权重 30%。对口机构
9、案件平均提交率与对口机构标准及时提交率对比，每提高一个百分点增加 2 分，每下降一个百分点扣减 2 分。2、对口机构案件退回率指标评价分值满分 100 分，占整体考核评分权重 10%。对口机构案件平均退回率与对口机构案件标准退回率对比，每下降一个百分点增加 2 分，每上升一个百分点扣减 2 分。3、对口机构退回案件提交率指标评价分值满分 100 分，占整体考核评分权重 30%。对口机构退回案件平均提交率与对口机构退回案件标准提交率对比，每提高一个百分点增加 2 分，每下降一个百分点扣减 2 分。4、对口机构核损核减率指标评价分值满分 100 分，占整体考核评分权重 20%。对口机构平均核损核减
10、率与标准核损核减率对比，每提高一个百分点增加 2 分，每下降一个百分点扣减 2 分。5、管理评分该项指标评价分值占整体考核评分权重 10%，车险部经理权重分值 5 分、核 损岗权重分值 5 分。车险部经理、核损岗根据查勘定损管理岗当月的执行力、团队合7作能力、客户/查勘定损岗/查勘定损管理岗（核损）/部门其他员工/ 销售团队反馈信息、考勤纪律、员工行为规范等方面进行综合评分。6、内控扣分当月 发生有效投诉的，每件扣减权重分值 5 分；被总公司或分公司通报批评的，每件扣减权重分值 10 分。查勘定 损管理岗对口管理的机构当月发生有效投诉的，每件扣减权重分值 5 分；对口管理的机构被总公司或分公司
11、通报批评的，每件扣减权重分值 10 分。第四条 考核指标参照标准河南分公司查勘定损管理岗考核指标参照标准对口机构标准及时提交率 90%（3 天）对口机构案件标准退回率 30%对口机构退回案件标准提交率 90%（3 天）标准核损核减率 5%（标准可适时调整）注：1、计算公式：对口机构及时提交率当月（日）案件处理量/标准日期内提交量100%对口机构案件退回率当月（日）案件退回量/当月（日）案件提交量100%对口机构退回案件提交率当月（日）案件退回量/退回案件标准日期内提交量100%2、本表中括号内的日期为考核标准日期。83、达到“考核指标参照标准”的按满分计算，若达不到则按实际数值计算考核。第五条
12、 考核结果评价考核评分 考核结果评价90 分 优秀90 分80 分 良好80 分70 分 一般70 分60 分 异常60 分 危险第三部分 车险查勘定损岗考核数据采集第一条 查勘定损岗工作量数据采集由总调岗负责根据当月车险网上理赔系统调度派工的案件统计，于次月 3 号之前向品质管理岗提交工作量报表。第二条 查勘定损岗工作时效及案件处理质量数据采集根据考核指标的相关内容， “及时提交率”、 “标准配件点选率” 、 “车辆定型准确率 ”及“核损核减率”由品质管理 岗分别从车险网上理赔系统或 OA 中报表分析系 统提取， “案件退回率” 、“退回案件处理率”由查勘定损管理岗（财物核损）逐笔登记，在次
13、月 3 号之前汇总到品质管理岗核实。第三条 查勘定损管理岗（财物核损）考核数据采集1、核损工作时效9由品质管理岗每天下班前通过车险网上理赔系统逐笔统计未清空的财物核损任务，在次月 3 号前由核损岗审核认定。2、核损核减率由品质管理岗通过 OA 中报表分析系统提取。 第四条 查勘定损管理岗考核数据采集由品质管理岗依照查勘定损管理岗对口管理的查勘定损岗各项考核指标的月度考核平均分值进行考核。第四部分 奖惩细则第一条 奖励分公司查勘定损岗、分公司查勘定损管理岗（财物核损）、分公司查勘定损管理岗连续六个月考核结果评价处于“优秀” 的，提请分公司人事部门晋级或加薪奖励。第二条 查勘定损岗罚则1、分公司查
14、勘定损岗连续三个月考核结果评价处于“危险” 状态的，提请分公司人事部门降级或降薪处理；连续六个月考核结果评价处于“ 危险”状态的，提请分公司人事部门调整工作岗位。2、查勘机构当月考核结果评价处于“危险”状态的，扣除当月查勘费的 10%；连续三个月考核结果评价处于 “危险”状态的，除扣除查勘费外，暂 停查勘资格，并限期整改；连续六个月考核结果评价处于“危险”状态的，除扣除 查勘费外，取消查勘资格，终止合作关系。第三条 分公司查勘定损管理岗（含财物核损）罚则10查勘定损管理岗（含财物核损）连续三个月考核结果评价处于“危险” 状态的，提请分公司人事部门降级或降薪 处理；连续六个月考核结果评价处于“ 危险” 状态 的，提 请分公司人事部门调整工作岗位。第四条 分公司车险部将根据考核结果对分公司查勘定损管理岗（财物核损）的核损权限做出相应调整，对查勘定损管理岗对口管理的范围做出相应调整，对查勘定损岗、各查勘机构的查勘定损权限做出相应调整。第五部分 附则第一条 每月的考核结果在分公司全辖公示。第二条 本车险查勘定损岗考核实施细则由永诚财产保险股份有限公司河南分公司车险部负责制定、解释、并适时修订。第三条 本车险查勘定损岗考核实施细则自印发之日起开始执行。
