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1、*员 工 手 册声 明为做好公司现代化管理，健全公司组织机构，建立经营管理制度，提高公司规范化管理水平，特依据劳动法、劳动条例、劳动管理规定及有关法规制定本公司员工手册，凡对本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。本公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改、删除或添加,并在公司内部公布，生效日期以公布日期为准。更新及修改将不再另行通知。本手册属于公司内部保密文件，请注意保密。本手册的解释权归济南美莱医院人力资源部所有。如果您对本手册有任何疑问，请联系人力资源部。公司简介 总经理亲启：第一章 组织机构框架第二章员工行为规范第一条 基本准则在现代激烈的市场竞争中，企业的健
2、康形象和良好的信誉、员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本。因此，我们需要全体员工共同努力，营造一个高品质的工作环境。我们的基本准则是： 热爱企业、热爱本职、努力工作、尽职尽责； 服从领导、听从指挥、遵守纪律、保守秘密； 互相尊重、为人诚实、团结协作、奋发进取； 文明礼貌、讲究公德、爱护公物、整洁卫生； 廉洁奉公，不准利用职权谋取不当利益。第二条 服务原则为了提高顾客和员工的满意度，树立我院在同行业的服务标杆，全院上下全体员工需本着如下服务原则：笑容多一点，嘴巴甜一点；想的细一点，说的清一点；站得直一点，坐的正一点；走得快一点，穿的雅一点；态度诚一点，应变活一点；第三条 言行规范
3、为保持公司良好的工作环境，维护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工言行规范，树立良好的职业形象。一、电话规范1. 使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。2. 员工应在电话铃声响起两声之内接听电话3. 拿起电话后应先自报身份：分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：“您好！我是网络部*”；总机电话先问好再报公司，然后；如“您好！美莱医院，请问有什么可以帮您？”4. 员工打出电话时，应先问候并自报姓名：“您好，我是美莱医院的*，请找*”。5. 工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。二、仪容仪表1. 员工着装应以反映良好的精神面貌及职业化的形象为原则。2. 男职员着装要清洁整齐，禁止穿
4、拖鞋、短裤、背心。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋等。3. 服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整洁。4. 工作时间保持良好的站姿、坐姿，以体现良好的职业形象。三、行为规范1. 待客：礼貌、热情、主动、耐心。2. 员工遇到顾客需主动问好并让顾客先行，始终以标准化的商务礼仪接待顾客。3. 同事之间应主动问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼“您好”“早上好”。下班时“明天见”。四、办公区域环境要求1. 随时注意保持周边环境卫生清洁、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。2.
5、不得在办公区域及园区聚集聊天及大声喧哗。3. 不得在非指定场所、时间内饮食、吸烟。4. 员工须保持个人办公位区域的卫生，办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。5. 进入公司办公地所属物业区域后，请注意言行举止，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。6. 自8:20后不可在单位吃早餐，保持办公区域良好的空气。第四条 劳动纪律1. 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。2. 工作期间应认真工作，不得串岗聊天及在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。3. 工作时，不拨打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时
6、间。4. 客服咨询人员进入办公区请将手机放入储物柜内，不得在工作现场使用手机。5. 所有员工必须履行对公司及业务上重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不得在公司之外讨论、打听、传播与公司业务相关的信息。6. 严格遵守工资保密制度，不随便谈论、打探他人工资状况。7. 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。8. 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知行政部进行更换、修理。9. 保持仪表整洁，衣衫
7、不整者不得进入公司。10. 进出入办公区域必须佩戴胸卡，如有遗失应按照公司相关规定尽快申请补办。11. 循序举贤不避亲的原则，员工可以推荐亲友加入公司，但应按照公司招聘管理制度及流程办理，有亲戚关系的员工不得在同一部门任职。12. 凡违反上述规定以及公司制定的其它管理制度、规定的均视为违反公司劳动纪律，并按照公司相关规定进行处罚。详见违反劳动纪律处罚条例第五条 保密原则1. 往来的文件应根据内容和重要程度，迅速办理。任何员工不得把往来的文件任意分散、开拆、涂改和私有，一旦发现违规者，公司将追究责任和执行纪律处分。2. 员工对公司及公司客户的一切资料和信息负有保密责任；对一切业务方针策略，薪酬制
8、度、业务动态、客户信息、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得总经理或以上人员书面的批准，不得以任何方式向外宣泄。 3. 薪资保密是公司的基本制度之一，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播、泄漏或查询他人有关薪资情况。若有此类情况发生，一经查实，查询者与泄密者双方均被开除。4. 公司之文件，未经许可，不得复印，或擅自携离办公地点。 5. 员工在离职前必须退还在公司受雇期间所得的全部数据、文件、图纸、资料或其它任何复印件。第三章 纪律处分第一条 目的为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，将
9、视情节轻重予以纪律处分。第二条 纪律处分类 1. 在给予员工任何一种纪律处分时都必须正式通知员工本人，使员工对自己的偏离行为作出反省，力求改进。2. 处分分为警告（分口头警告与书面警告）、记过、降级、解除劳动合同四类。3. 视员工过失的具体情况，同时给予经济处罚，可分为扣减当月工资、降低工资级别、给予一次性降薪等。员工过失造成经济损失的，应赔偿直接经济损失。4. 受书面警告处分的员工，扣减当月标准工资的5%。5. 受记过处分的员，扣减当月标准工资的10%。6. 受降级处分的员工自处分之日起一年内不享受参加晋级。7. 对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故的员工，按照公司的有关规定进行经济考核
10、。警告 有下列情形之一的员工，视具体情节，给予口头警告或书面警告处分：1. 迟到5次（含）以上或早退2次（含）以上的。2. 不符合文明办公行为的，如未按规定佩带胸卡，未按规定着装，在禁烟区吸烟，在办公区打闹等，经批评教育仍无明显改过的。3. 工作时间串岗、聊天，或妨碍他人工作的。4. 在工作场所内大声喧哗、追逐打闹的。5. 随地吐痰，乱扔烟头和废弃物的。6. 旷工一天的。7. 工作时间擅自离开工作岗位、或在工作场所从事与工作无关事务的。8. 对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑保险赔付）2千元以下的行为。警告的实施三个月内员工累计两次受到口头警告，按书面警告处
11、分；三个月内员工两次受到书面警告，按记过处分。记过、降级 对有下列情形之一的员工，视具体情况，给予记过、降级处分：1. 损坏公物，直接经济损失在一万元以下的。2. 工作时间，利用公司设备做与工作无关的事情的。3. 挑拨是非、影响团结、扰乱公司工作秩序的。4. 违反公司保密规定的。5. 超越职权范围擅自行使权力的，造成不良后果或经济损失的。6. 消极怠工，不服从管理或调动的。7. 对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑保险赔付）2千到1万元（含1万元）的行为。8. 旷工两天（含）以上的。9. 违反公司相关规定带来严重影响的。记过、降级的实施1. 三个月内员工累计两
12、次受到记过，按降级处分。2. 对降级的员工视具体情况，可有针对性地安排待岗培训，待岗培训期间的工资待遇可按当地最低工资标准执行。解除劳动合同1. 连续旷工三天（含）以上或全年累计旷工五天（含）以上的。2. 私自损毁或涂改各种合同、原始档案、财务凭证等重要原始记录、单据的。3. 请人或代人打卡三次以上的。4. 参与打架斗殴、聚众闹事的。5. 盗窃、骗取公司或他人财物的。6. 伪造各类学历、职称证书、身份证或谎报就业状况、健康状况、工作经历、职业技能的。7. 对公司或员工个人的名誉进行诽谤的。8. 煽动、组织或参加怠工或罢工的。9. 利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济受损害的。10. 在
13、报销票据时弄虚作假，给公司造成损失的。11. 未经上级管理人员授权擅自签定任何涉及公司利益的合同。12. 严重违反公司相关规定的带来非常严重影响的。13. 对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑保险赔付）1万元以上的行为。解除合同的实施1. 在六个月内，累计三次受到书面警告（含）以上处分的员工，应予以解除劳动合同。2. 符合劳动合同法第三十九条规定的。第四章 人力资源管理第一条 选聘准则1. 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升，其次再考虑面向社会公开招聘。2. 应聘者机会均等，
14、不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。第二条 入职指导 1. 员工在被录用前，需将本人简历、一寸照片、学历及身份证等相关证件呈交院办人事部审阅，入职资料作为人事存档，概不退还。所出具资料必须正确属实，故意隐瞒或虚报者一经发现，即会被终止合同。2. 新员工入职时需填写应聘登记表，所填写资料必须正确属实，故意虚报者一经发现将视情节轻重予以处理直至被终止合同。3. 员工的地址、电话号码、婚姻状况、家属、教育程度和其他个人资料若有变更，员工有责任立即通知人力资源部。第三条 劳动合同一、合同期限1. 所有员工的聘雇，一律按实行聘用合同制。2. 首次与公司订立劳动合同的期限通常为一
15、至两年。3. 劳动合同之有效期将会在与该员工签订的劳动合同内说明。劳动合同期满前进行续聘考核，考核合格，由人力资源部通知员工续聘，员工同意则可办理续聘手续。 二、试用期1. 试用期的期限通常为1-2个月。试用期间部门负责人有权利和义务对员工进行培训和考核，以鉴定其试用期评估结果并决定员工在试用期的留用。2. 试用期评估流程。在试用期即将结束的前15天由人力资源部下发试用期评估表至部门，员工及部门负责人参照试用期指导说明进行试用期评估，并与试用期满前2天将相关资料和结果交至人力资源部。三、辞职/终止/解除雇佣关系1. 员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，需提前一个月递交书面申请,经同意后方能办理离
