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1、接待顾客的技巧,培训时间：, , 培训讲师： 培训内容：接待顾客的技巧 培训纪律,我们将要进行有关商品销售技术的培训， 请大家在接下来的一分钟的时间里， 关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。 并请大家遵守培训制度和纪律,对顾客购买心理的综合研究方法,注视 兴趣 联想 欲望 比较 决定,注 视 当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候, 应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购 买什么,例: 某天,某门店,来了一位老大爷,他进入 商品销售区域后一直停留在农药销售货 架处,注视商品 分析,兴 趣 当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反 映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打
2、招 呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选”，随 后观察顾客的购买意图,联 想 要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉 快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何 方便以及或穿用这个商品时心情愉快等,例: .春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉 病,我们向顾客推销药品时 .克露治疗黄瓜灰霉病 分析,欲 望 进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了 某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望,例: .某顾客为治疗黄瓜灰霉病,购买“克 露”,使用后效果 .真实事例. .提供具体的参照,以增强顾客信任感. 分析,比 较,在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质 量和性能等等，以便于顾
3、客比较,决 定,最后顾客通过比较决定购买某一种商品,通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，商品 销售人员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决 定购买某种商品,对不同类型顾客的 接待方法,慎重型 反感型 挑剔型 傲慢型 谦逊型,慎 重 型,这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，商品销售人员不能急急忙忙地说：“您想要点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍,反 感 型,对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人.这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带有
4、怨气来对待顾客,挑 剔 型,属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法,傲 慢 型,经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度,谦 逊 型,当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且
5、连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任,了解顾客意图后 接待顾客的方法,希望很快买到商品的顾客,观望的顾客,无意购买的顾客,连带购买的顾客,希望和销售人员商量后购买的顾客,想自己挑选的顾客,下不了决心的顾客,推荐商品的方法,售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领,售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选； 食品一类的东西，允许品尝的，应尽量让顾客品尝； 像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿下； 能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客看到动态； 要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍； 一边向顾客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途、性能
6、等,按顺序推荐商品,首先介绍商品是什么 介绍商品的特点和用途 介绍为什么具有这些特点 推荐其他商品,商品脱销时 接待顾客的方法,理想的应酬语 标准工作用语服务禁忌语,感谢您参加德农超市的培训 放映结束 谢谢,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。00:31:2400:31:2400:313/15/2021 12:31:24 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1500:31:2400:31Mar-2115-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。00:31:2400:31:2400:31
7、Monday, March 15, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.3.1521.3.1500:31:2400:31:24March 15, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月15日星期一上午12时31分24秒00:31:2421.3.15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月上午12时31分21.3.1500:31March 15, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月15日星期一12时31分24秒00:31:2415 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午12时3
8、1分24秒上午12时31分00:31:2421.3.15 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。00:31:2400:31:2400:313/15/2021 12:31:24 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1500:31:2400:31Mar-2115-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。00:31:2400:31:2400:31Monday, March 15, 2021 13、不知香积寺，数里入
9、云峰。21.3.1521.3.1500:31:2400:31:24March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一上午12时31分24秒00:31:2421.3.15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月上午12时31分21.3.1500:31March 15, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月15日星期一12时31分24秒00:31:2415 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午12时31分24秒上午12时31分00:31:2421.3.15 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。2
10、1.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:31:2400:31:2400:313/15/2021 12:31:24 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.1500:31:2400:31Mar-2115-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:31:2400:31:2400:31Monday, March 15, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.3.1521.3.1500:31:2400:31:24March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一上午12时31分24秒00:31:2421.3.15 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月上午12时31分21.3.1500:31March 15, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月15日星期一12时31分24秒00:31:2415 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午12时31分24秒上午12时31分00:31:2421.3.15,感谢您的下载观看,专家告诉
