服务保证及服务承诺书-(20篇)

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1、服务保证及服务承诺书(20篇) 服务保证及服务承诺书 第1篇： 一、服务期限 在项目终验完成后，需供给X年的免费技术服务。 乙方对其供给的应用软件应供给不少于X年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。 二、服务项目 保修期内，乙方中职责免费供给如下技术支持服务： 1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。 2.邮件咨询：甲方能够经过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户

2、的邮箱里。 3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。 三、服务响应时间 自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织中关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。 四、技术服务标准： 1.一般问题作到及时解决; 2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方; 3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲

3、方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题; 4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。 五、联系方式 联系地址：XXXXXX联系人： 服务保证及服务承诺书 第2篇： 售后服务承诺书 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方供给设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量贴合国家质量检测标准，我方供给的设备全部都中相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供给的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于

4、包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家”三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现”门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家中关部门颁布的电子类商品修理更换退货职责规定（以下称”国家三包规定”）中规定的如下”三包”细则： 1）、七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称”购机日”）起7日内（含），如果您所购买的产品主机出现”国家三包规定”所列性能故障，您能够选择退货、换货或者修理。如您选择

5、整机退货，我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2）、八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机出现”国家三包规定”所列性能故障，您能够选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3）、整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机出现”国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您能够选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构供给的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的

6、产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名”四懂四会”人员。具体见”培训计划”。 4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）清华同方电脑供给五年整机免费保修和五年免费上门服务；DELL笔记本和D-LINK交换机供给三年免费保修和三年免费上门服务；TCL网线供给十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自使用单位验收经过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。 5、”一站式”服务：即用户中服务需求时直接拨打：x

7、x，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户”一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修 在服务期限内，出现属于服务职责范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内，如果产品出现属于服务职责范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将供给备机。 8、7天X8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每一天8小时（以当地工作时间为准）

8、，节假日照常。 9、热线咨询服务 如果您在使用中中关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您供给专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。 10、备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，能够向用户供给中效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮忙用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、异常提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责供给数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律职责。 12、用户回访计划 为防止服务承诺流

9、于形式，我方供给电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天X8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。 15、投诉电话 清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx 16、我方承诺为用户供给终生技术支持服务。 服务保证及服务承诺书 第3篇： 服务保证及服务承诺书 xx采购中心： 我

10、方作为20XX-20XX年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务中效期内郑重承诺： 一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心（以下简称采购中心）的权益。 二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构（组织机构附后），做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。 三、严格执行中央国家机关空调集中采购服务协议的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，供给快捷、方便、满意的服务。

11、四、我方所供给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。 五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。 六、空调安装质量不低于国家标准房间空气调节器安装规范的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装；一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。 七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。 八、严格执行中华人民共和国消费者权益保护法和部分商品修理更换退货职责规定，我方将具体做到，压缩机保修五年；主要部件保修三年，包括：风扇电机（含扫风电机、换气电机）、主控板（含显示板、感温头、接收头）、温

12、控器及遥控器；其余部件保修两年。 九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情景及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。 十、自觉根据投标文件中中关资料，理解采购中心对我方履行中央国家机关空调集中采购服务协议情景进行的检查，进取配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解按照中央国家机关空调集中采购服务协议的相关规定给予的处理和处罚，因我方职责给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。 承诺人：XXX 20XX年XX月XX日 服务保证及服务承诺书 第4篇： 产品服务保证及服务承诺书 XXXX科技本着”高质量，优服务，求发展”的精神

13、，以”优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。 二、我公司保证出厂的产品均按中关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务中关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限)，若买方能够证实产品是贴合本公司提议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确中设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。 三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用

14、户提出异议后24小时内作来源理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺能够代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一职责。 我公司服务宗旨：高效、负责、解惑 我公司服务目标：只为客户服务 XXXX科技XXXX销售中心电话：XXXX联系人：XXXXQQ：XXXXXXXXXX 承诺人： xx年x月x日 服务保证及服务承诺书 第5篇： 工程服

15、务保证及服务承诺书 一、关于对工程质量方面的承诺 保证该工程竣工验收工程质量到达国家现行施工质量验收规范合格标准。 二、关于对工期方面的承诺 根据建设单位供给的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为日历天。 三、关于服务方面的承诺 1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。 2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。 3、我公司配备中专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。 4、服务资料： 长期咨询优惠服务;对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户坚持联系，无偿供给工程咨询服务。