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1、第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚|市场营销学题库汇编共15题 下列内容属于顾客购买和消费的是（）。A价格B产品C价值D服务 题型：单选题 基础活动不包括（）。 A内部后勤B采购C销售D服务 题型：单选题 下列选项中，（ ）是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A顾客忠诚B顾客满意C顾客感知D顾客认同 题型：单选题 企业获得关于顾客是否满意的信息的来源不包括（）。 A佯装购物者B投诉与建议系统C跟踪调查D顾客满意度调查 题型：单选题 下列人物中，谁提出了关系营销概念（）。 A迈克尔波特B贝利C莱维特D杰克逊 题型：单选题 下列选项中，
2、（ ）是关系营销的最低层次，适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况。 A主动型关系B责任型关系C基本型关系D响应型关系 题型：单选题 企业通过培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力而与顾客建立稳定的伙伴关系是（ ）的实质。 A结构性联系B社会联系C经济联系D财务联系 题型：单选题 顾客让渡价值的提升策略包括（）。 A提升顾客总价值B提升服务总价值C提升原有服务质量D降低顾客总成本 题型：多选题 下列选项属于体力成本的有（）。 A信息获取B购买决定C购买实施D购后感受 题型：多选题 顾客的满意状态取决于（）。 A购买前的预期B购买时的感受C购买后的感知效果D期望值 题型：多选题 共15题 关系营销的实现策略包括（）。A建立财务联系B建立社会联系C建立人为联系D建立结构性联系 题型：多选题 以下关于关系营销的说法正确的是（ ）。 A适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客B适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客C营销活动的着眼点是先留住老顾客，再吸引新顾客D双方对关系的态度以对立为主 题型：多选题 简述顾客让渡价值是怎样实现的？ 题型：简答题 简述维系顾客的具体方法。 题型：简答题
