智慧旅游管理系统方案可行性研究报告(最全版)

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1、智慧旅游管理系统方案可行性研究报告 （最全版） 目录 一、智慧旅游管理系统方案介绍 二、智慧旅游管理系统建设的价值 三、智慧旅游管理系统建设目标 四、智慧旅游管理系统综合方案 五、智慧旅游管理系统方案优点 六、智慧旅游管理系统方案功能 七、智慧旅游管理系统APP开发 八、智慧旅游管理系统方案特点 九、智慧旅游管理系统子系统 十、智慧旅游管理系统架构 十一、智慧旅游平台总体框架 十二、智慧旅游管理系统运营方案 十三、智慧旅游管理系统应用场景 十四、智慧旅游管理系统发展前景 前言 现阶段由于旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要，旅游信息资源 零散且共享性差，开发程度和服务质量低下，再加上“静

2、止”的信息多，不断更 新的信息少，常规的方法多，多数旅游信息离及时，快速，准确，全面这四个方 面的要求，还存在着很大的差距。旅游业是我国服务业的重要组成部分，又跨越 多个行业，是交通 , 餐饮, 娱乐, 住宿, 购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现 在服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐 步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务框架就显得尤为重要。国家旅 游局明确提出要加强旅游信息化，智慧旅游管理系统开发便应运而生。 正文 一、智慧旅游管理系统方案介绍 智慧旅游管理系统基于无线通讯网络、云计算、大数据、物联网、智能化等 相关技术，借助手机、 PAD 等便携

3、终端设备，通过主动感知、实时传送、挖掘分 析和运营管控。及时准确地掌握旅游资源和游客活动信息，实现旅游路线、车辆 调度、环境监控等的实时查询，做到手上、桌上、车上、路上全程服务，改变旅 游行业监管被动、滞后的管理方式。提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游 活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服 务。 1、食：餐饮导航、餐饮预订等。 2、住：酒店导航、酒店预订、折扣提醒等。 3、行：智能调度、交通引导、停车管理、路线导航、观光车定位等。 4、游：景点讲解、景点导航、 3D游览、虚拟体验、活动预告、门票预订等。 5、购：商品信息、防伪查询、商城团购、折扣优惠等。

4、6、娱：娱乐导航、娱乐预订、音乐、视频等。 二、智慧旅游管理系统建设的价值 智慧旅游可以最大程度地满足旅游者个性化需求。随着人们生活水平的不断 提高，旅游者对于旅游体验的质量要求也是越来越高，而旅游质量的提高不仅仅 包含改善客观的旅游景观和主观的旅游服务的质量，更多的还是借助新兴的技术 手段和设备，为旅游者提供全面的信息从而使其有更全面和更好的旅游服务选 择。智慧旅游可以使旅游者通过便捷的数字终端，完成网上旅游咨询服务、网上 预约服务，订制私人旅游线路，合理安排个人日程，个性化地利用旅游时间。 智慧旅游可以提升景区管理企业的服务水平。智慧旅游对于提升旅游企业的 服务水平方面的作用主要体现在产品

5、创造与营销、管理与服务、服务反馈几个方 面。智慧旅游不仅可以创造更符合旅游者个性化需求的旅游产品来扩大市场，从 而使产品产生更高的经济价值来促进旅游目的地的可持续性发展，还可以通过精 准的营销以实现产品价值的显性化，让旅游者更加快捷、准确地获取旅游产品价 值信息，并通过科学的信息组织和呈现形式帮助其安排旅游计划。此外，智慧旅 游可以通过提升企业管理水平，让旅游者的旅游过程更顺畅，以降低旅游者的时 间成本并带来更好的旅游体验，使其需求得到更大满足，还可以迅速地对服务反 馈做出科学分析并做出针对性的改进，从而创造出更加满足旅游需求的旅游产 品，从而提高企业的经济效益。 三、智慧旅游管理系统建设目标

6、 智慧旅游解决方案通过建设一个平台，三个面向，五大智慧应用体系，为职 能部门、景区、旅行社建设” 多位一体”的智慧旅游营销管理体系， 为游客建设” 以人为本”智慧旅游服务体系。 一个平台：智慧旅游云服务平台 三个面向：面向游客、面向旅游企业和景区、面向职能部门 五大智慧应用体系：平台大数据中心、智能公共基础服务、市场营销服务、 综合监管服务、旅游人才服务。 四、智慧旅游管理系统综合方案 智慧旅游管理系统综合管理平台基于先进理念的可视化管理系统，引入“可 视化数据、一张图”的概念，系统一张图管理、设备一张图控制。通过景区地图 可一览景区所有系统运营情况, 集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现

7、对 全景区的实时控制管理。 1、智慧景区方案 1) 景区门票网上预订：游客通过移动终端预订景区电子门票，平台通过消息 发送二维码电子门票。 2) 电子门禁：通过系统对门票二维码进行自动识别检票进景区 3) 智慧导游：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与 现实 360全景展示，通过通过对使用人员的位置进行判断，可自动播报相对应 景点的讲解，及最佳线路推荐，自助游客根据推荐游览路线图文并茂更全面的了 解景区特色 ; 同时结合影像介绍和多国语言，做到流程化、规范化，完美解决了 景区自助游客导游短缺的问题。 4) 景区实时流控告警：景区的出入口部署客流分析系统，管理人员通过手机 客户

8、端随时上报景区情况，如游客增多出现拥堵时，相关领导从手机客户端看到 现场情况并作出处理意见 5) 应急指挥、调度智能化平台：当发生突发紧急事件时立即启动应急指挥调 度平台，将相关人员临时动态组合成一个工作组。平台采用群对讲通讯技术。 6) 停车场管理：身份信息、车牌号与APP绑定，进入景区后通过网络系统将 空位车辆发到车主手机上，并通过导航系统指引车主停车 2、智能服务方案：游客下载的APP ，实现旅游信息查询，旅游信息查询，包 括线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等; 交通、餐饮、住宿信息查询， 旅游投诉等服务。 五、智慧旅游管理系统方案优点 智慧旅游以信息、知识为核心资源，以新一代信

9、息技术为支撑手段，以高速 光纤网络、无线网络为基础，通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学 有效的信息处理，创新旅游管理模式，提高旅游运行效率，改善旅游公共服务水 平，全面提升城市区域旅游的综合竞争力。 1、大数据分析：采用多业态协同管理模式，将旅游当中的各个环节业态间 数据全面打通。完整将客户的消费数据分类存储在城市智慧城市数据库中，并且 对数据进行管理、分析，建立旅游信息资源基础数据，运用大数据平台，为管理 部门提供资源查询、分析、辅助决策等功能，进行精准二次营销。 2、游客实时统计分析：运用大数据平台，对景区客流量信息、客源地信息、 热力图信息等进行挖掘分析，提高景区综合管理能力和

10、服务水平。 3、指挥调度：对景区视频监控、客流统计、报警监测等信息进行集中汇总、 展示、管理，使智慧旅游各信息化建设系统之间更全面地智能协同和智能联动。 4、景区智能设备管理：对智慧旅游相关配套硬件设备进行快速、简便的数 据交互，实现对硬件设备的统一管理。 5、应用集成：对接整合各类配套智能硬件系统，包括：消费POS 终端、闸 机、检票机、售票机、自助服务机、餐饮零售系统、零售系统、视频监控系统、 公共广播系统、停车场管理系统、电子巡更巡检系统、车辆指挥度调度系统、防 火预警系统等。 六、智慧旅游管理系统方案功能 智慧旅游综合管理平台可以对游客数据、票务数据、营销数据、车辆数据、 Wifi 数

11、据、水文气象数据和舆情等数据进行综合分析，这些数据后期可以提供给 景区运营管理人员使用。 1、可以和景区内的视频监控、WIFI、停车场、广播、车船、设备设施等信 息化设施进行集成，可以在平台上查看监控，查看停车场车辆进出等数据; 2、可以提升景区综合管控能力，设备状态可以自动巡检，有故障会自动报 警; 3、提升景区管理效率，景区所有资源在一张图上显示，支持多种应用数据 叠加; 整个平台根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计，充分体 现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化、保护智慧化的宗旨，平台提供大量与 景区现有系统交互的数据接口， 方便现有系统的接入。 平台具有极强的可扩展性， 首

12、先可以对目前景区已建的软、硬件系统进行完美的融合，对现有的硬件设备通 过升级改造进行再使用，保护前期投资。其次，对于最新的物联网等技术的发展 可以进行无缝的融合。 七、智慧旅游管理系统APP开发 为景区游客提供移动端信息服务。通过智慧旅游管理系统APP ，建立基于地 理位置的手机地图，与景区一卡通、电子商务平台、移动网站等配合实现游客 通过进行旅游相关信息的预订、查询、导航等功能，是一款包含景区旅游的吃、 住、行、游、购、娱等，综合旅游资讯的手机应用。 1、智慧旅游管理系统APP开发的优点 1) 旅游景点专业介绍 旅游 APP为用户提供专业的景点介绍，并配套图片，图文并茂地展示景点的 风采;

13、用户可以全面的了解到景点的建设风貌、旅游项目等等，并附带GPS 定位 功能，可精确获知景点的地理位置、距离和乘车方式; 2) 旅游项目充分展示 旅游 APP会展示景区的各种旅游项目， 让用户玩得开心， 玩得痛快。旅游 APP 可以通过自动讲解功能对游客眼前的景观进行多语种讲解，并根据游客所处位置 提示各个旅游景点项目的新动态; 3) 旅游攻略具体分析 旅游 APP还会为游客准备各种各样具体的旅游攻略，让游客更能领略到景点 所带来的快乐，为游客制定佳的旅游路线和旅游项目策划，让游客旅行无忧。 2、智慧旅游管理系统APP开发的功能 1) 预订功能 比起网络预订， APP最大的优势在于可实现随身随时

14、预订，更符合用户当即 决策的思路。途牛旅行网新近数据显示，用户通过手机客户端浏览景点、周边路 线等指示，进而直接预订旅游产品. 2) 导游功能 这里的“导游”已颠覆了传统导游的概念， 而成为了地图、 导航、语音解说、 行程规划等各种功能的叠加。导游类APP又分四种：城市导览、景区导航 同时确保景区内人、财、物的安全; 可对旅游资源的深度开发进行决 策支持。 虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端， 进行虚拟旅游，包括对景点的360全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的 感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。 2、互联互通 通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知

15、的同时，还实现多个系 统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同 时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。 智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船 以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互; 与 其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。 3、分析预测 建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数 据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。 智能旅游产品选择：游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种 多媒体旅游资讯，根据公开数据的趋

16、势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定 或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。 智能线路优化：游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地， 依个人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。 4、主动推送 通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智 能平台向游客或管理部门进行主动推送。为游客推送个人信息匹配度高的旅游产 品推荐 ; 为管理部门获得诸如人车流量自动提示等主动信息。 自动推送：系统根据在游客在浏览景区时提供的数据，我、为游客推送相关 景区活动内容。 智能导引：可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供 旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置 和空闲车位信息，并进行路线导引。 自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助 导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物 娱乐等导览消费 ; 以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。 九、智慧旅游管理系统子系统 基于全景区的网络覆盖、游客/ 景观的数据采集、大数据管理平台、云计算 等技术