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1、四川大方实业有限公司销售沟通技巧及话术房地产销售技巧及话术 杜生林 2013年6月24日房地产销售沟通技巧及话术1、 能否按时交房? 能否按时交房是每个买房者担心的事,我很能理解,但请您放心: 说实话,我们比您更担心,因为我们现在开发的是一期工程,下面还有二期、三期,土地都已经买好了,这是我们的第一个项目,就是创口碑的,如果不能按时交,再怎么做二期工程,谁还敢买?我们又怎敢做,敢在( )发展?何况我们在各个都又有房地产开发项目,从还未出现过逾期交房现象,只有提前交楼的。 能否按时交房,关键是看资金能够同时到位,有的开发商为什么不能按时交房,并不是不想建,而是资金缺口,我们是拿客户的钱,为客户建
2、房子,资金能够按时到位要看项目的整个销售过程。况且房子卖得这么好,资金绝对是没问题的。没有理由不按期交楼,您说是不是?再说交房期我们都是严格写进合同的,违约是要交违约金的2、 质量问题 我们公司一贯视质量如生命,目前开发的是一期,是大规模推出,分块建设,滚动发展。下面还有二期、三期,到时候一期就是二期的样板房。一期不赚钱、质量不好,二期、三期到了赚钱的时候则卖不出去了,这种赔本生意还能做吗? 我们分析,为什么目前国内有的开发商的房子建设质量问题相当严重,主要是开发机制所决定的,选择建设单位时认交情,看关系,而不是看信誉和实力,工程项目又采用承建制,往往是层层转包下去。而且中间还存在回扣和不正当
3、竞争手段,这样能保证工程质量吗?这边房价已定,那边则转包一次要赚一次钱,到最后工程队赚的就所剩无几了,他只好为您买水货材料建筑了,能保证质量吗? 而我们则不同,所有材料采购都由我们工程部统一进行,只要工地有人,就有我们的技术专家现场监督施工,质量是绝对确保的。再说我们签订的合同,处处保护消费者的利益,工程完成后,要由呼市质检部门验收合格才能交付,如果是因质量问题而不能交付,或者返工,公司将蒙受巨大的损失,我们能不顾建设质量吗? 先生,请您放心,质量是绝对没有问题的,那么我们现在就把它订下来,现在验收房子比以前要复杂得多。 3、 价格问题 成本分析法:先生,一分价钱一分货,这您肯定是相信的,我们
4、这个价格已经是没有什么利润了,我们是现浇结构,成本比高层贵20%,这个地带又是不久的闹市区,环境好,交通方便,地价成本又比其他地点要贵。我们房子的地段,质量、房型、环境都是一流的,好的东西一向是不二价的,您去商店买东西,名牌一般都不二价,买房子呢,应该首选信用好,品质好,服务好的,买得放心,住得也安心,先生,一分钱一分货,只有错买,没有错卖,您说对吧? 另外,物业得价值必须物有所值,物超所值,在价格的背后,每一个投资者都在考虑所获利益的多少,这也是每个投资者真正应考虑的,买房看价格,更要看实惠 。从一个物业看投资者的回报率,不能从单一的价格出发。 成本分析,第一,建筑成本高,因为是框架结构,土
5、地价格,各种税费、拆迁费用,请建筑单位人工费,加上成本如水泥钢精,有钱还不一定能在这里拿地,因为没关系是拿不到土地的。 4、 客户要求回家商量,考虑时。 比较比较 先生,不管您是否买我们的房,我们的话都已经讲到:说实话,您觉得行就买,不行就去比较。但我们可以自信说一句,只要您是真正想买房,最终还是会到我们这里来,在我们这买了房的很多客户都是这样比较来比较去,最终还是觉得我们这儿好。 商量商量 商量肯定时要商量的,因为毕竟不是买件衣服,不好就送人或扔掉都无所谓,但买房是百年大计,是大事情,买得好,皆大欢喜,弄得不好,终生遗憾,所以商量也是应该的。但怕就怕等您商量好了,回头再 来时,您的所选已经没
6、有了,我们公司基于为投资者所想,有个好办法,故为您封三天,三天以后就签合同,不签退订就是。 先生,买房是大事肯定应该商量,但说到别人回去商量,我信,但说您我就不信了,您看,您生意做得这么好,事业这么发达,我相信您的夫人一定既漂亮又贤惠,您买这么好的房子送给她,她高兴都来不及啦。再说生意是您做,钱也是您赚,一看您就是有眼光,做事果断的人,您的事业成功之处就在此,抓住了每一个机会。房子既然要买,况且您有喜欢,(您的喜欢就是眼光呀!)首期款又没问题,那您还有什么考虑的呢?我做房地产多年了,不知您所要考虑的能否告诉我,帮您参谋一下,但有的人也因犹豫不决而错过了很多机会,原因是不能当机立断,如果您不买,
7、我肯定是为您可惜,因为谈了这么久,可以说我都是为您着想的,我们可以交个朋友吧! 跟太太商量: 先生,您生意做得这么好,事业又这么成功,太太肯定相信您的眼光,您买了,太太肯定相信您的眼光,您买了,太太肯定满意,喜欢的。 跟朋友商量: 先生,您肯定相信朋友胜过我,但是朋友一般不会为您做任何决定意见,因为这是大事,所以问朋友不会有结果,再说您朋友又不熟悉楼盘,还不如把您的想法告诉我,我从事房地产多年,不敢说专家,但对每个楼盘都能比较客观地分析,对本楼盘就更了如指掌了,虽然我们今天才相识,但相识就是缘分,一回生,二回 熟,如果您相信我,我们交个朋友,我是一定会为您着想的。 针对自己赚钱自己花的客户 还
8、跟谁商量呢?看您提出的问题就知道,十个男人也没有一个像您这么自己的,看您的气度、气质,听听您的谈吐,就知道您是一个有主见、有魄力、自己赚钱自己花的成功人士。再说,您商量什么呢?这样低的房价,闻所未闻,这么好的外观造型及房型,您说呢?不错,买房是件大事,应慎重,但请您想想,这样的价格 ,这么好的房型,这么好的环境地段您做生意这么成功,一定比我更清楚生意场上的决策必须是果断,否则,时机是稍纵即逝,把机会白白错过。 前几天,我手上的一个客户,看中了一套房,我劝他订合同时,他说要回家去商量,第二天给回话。结果当晚被另一个客户看中,当即签了合同,第二天,他们一 家人兴冲冲地拿了现金签合同,说很满意那套房
9、时,我真不好开口告诉他们,但不说也不行啊,最后他们只好遗憾地选了另一套。先生,您每次成功的生意一定 离不开当机立断,我看没问题,现在我们来把这套订下来,身份证带了吗?没带没问题,号码告诉我就行。 针对老公赚钱太太花的客户 我看您就是一个既温柔又贤惠的好太太,老公主外,您主内,老公的一切成就都有您的一半功劳,辛辛苦苦辅佐老公建立了一份家业。不过男人的本性我不说您也知道,一有钱就作怪,女人辛辛苦苦操劳一辈子,怎能和那些刚出校的姑娘比?这样的事情我们见多了。当然您的老公肯定不会这样,但作为女人应提前留心眼。 抓个房子在手上,天塌下来也不怕,女人给老公打了一辈子工到头来也不见得抓得上一套房子。从另一个
10、角度看,做生意就是玩数字游戏,一个不小心,就会倾家荡产(我的一个朋友不就是在微波炉生意中亏了100多万)赚了钱,就应置业,再说一般男人有钱后就喜欢赌,玩女人,应酬等,一个月花几千上万是常事,没办法 ,男人要威,女人就要稳,您买套房子,分期付款,无形中逼老公手头紧一些,将那些不必要花的钱存下来,投在不动产上,同时又保值、升值,这样多好。 针对女儿买房父母住,回去征求父母意见 先生,我真钦佩您的孝心,不过我可以肯定,您父母不会同意。为什么?因为您买房子送给他们,父母怎忍心花儿女这么多钱呢?如果我有您这个能力,我会将房子先买下来,回家后跟父母说:“爸妈,我送给您们一件礼物”。他们肯定会骂您乱花钱,但
11、背后还不知道怎样向左邻右舍炫耀呢。这样做了,于老人延年益寿, 因为心情好,于您做儿女的,钱也没有花,既尽了孝心,还可以升值保值,父母百年之后,房子仍是您的,两全其美。 先生,别犹豫了,我们现在就订下来。 父母出钱买房,叫儿女来看 父母存这些钱,肯定很不容易,而且对现住房很不满意才决定买房的。您在外面,见多识广,对户型保值、升值、环境方面见识得肯定比父母多,他们多半还是听 您得意见,再说这房子最后还是您手里,先生,相信您的眼光肯定没错,您满意,您父母也一定满意,我们现在就把它订下来。 5、担心资金周转有问题,暂不能买。 请问您做哪一行?不论做哪一行,从来没有人说自己的资金有多余的,都希望生意越做
12、越大,资金越投越多。先生,请问您上次和家人团聚是什么时候,看得出您是一个成功的商人,但不见得您就是位称职的丈夫和父亲,我想不是您不愿意,主要是您还没找到一个温馨的家。那么,您做得这么辛苦为了什么呢?还不是为了给爱人一个浪漫的家,给孩子成长创造出一个良好的环境,趁着今天有能力的时候,拿一部分钱出来改善自己的生活,用这个钱买个心情舒畅,买个健康也是值得的。 人生苦短,享乐及时,生意场上风险迭出,而不动产是最好的回避风险的港湾。 老话说:“鸡蛋不要放在一个篮子里”,应该分散投资,分散风险。 先生,您今天带了多少钱,我们订下来。 6、 销售的三板斧 a. 保值升值 b. 入市良机 c. 我们的房子是最
13、好的,价格是最优的。(跟后不一样) A.保值升值 买房无论是居住还是作为投资,实际上都是一种投资行为,因为买房一次投入的资金较大,作为投资肯定是要有回报率的,您今天30万买一套房,肯定希望它明年变成40万甚至50万,那怎样才能有更高的回报呢?依我做房地产的经验,源引香港地产大王李嘉诚的话来说决定房子能否升值,最主要的有三大因素,第一是地段,第二是地段,第三还是地段,那地段为什么这么重要呢?就拿我们的房子为例,我们这里并不是市中心,但交通方便,呼市的公交车都在门口上车,平价市场就在附近,生活方便,再说呼市服装市场就在斜对面,生活方便。呼市市政府在这交通要道建设了这么多年,已完全成规模,可以说这里
14、是居住的最好地段,它跟老市区比,比较开阔,还闹里取静,对身体大有好处,像这样地段的房子想要的人是越来越多,需求量是越来越大,但地是越来越少,所以说它的高升值潜力是非常大的,您说对吗?从房地产本身来讲,房子是永远增值的。 买房永远都是最稳的,是长线投资,永远增值,保值。我们国家人多地少,人口每年增长2%,土地每年减少1.5%,土地是不可再生的资源,这些决定了地价,地产的增值,因此买房子是最稳的投资,买什么都不如买房子。 B.入市良机 先生,我觉得您现在考虑买房,绝对是入市的好时机,现在上海市乃至整个中国的房地产肯定会有一个见底回升的趋势。就像股票,股票赚钱不等于所有的股票都赚钱,也不等于什么时候
15、入市都赚钱,所以选择什么时候入市相当重要,现在房地产经过几年的低谷,肯定要回升,肯定要好转。为什么呢?早在96年,就提出将房地产,作为龙头行业来发展,带动72个相关产业的发展,作为国家在各方面对房地产加以扶持,尤其是银行对房地产的贷款。国家还提倡个人的小额贷款,住房贷款都是为了扶持房地产上的发展。上海又是作为中国最繁华的城市,肯定是率先从低谷走出的。您看现在很多楼盘都可以按揭,您现在一定要抓住这个机会,做任何事都是一开始机会好,您走在别人的前面就是赢家,有很多人需要买房,但买不起,所以国家正在推行按揭法,按揭买房就是国际流行趋势。等到按揭普遍推广,您就没有什么优势了,比方说一套房子50万,按国际上最流行的按揭方式,可以提供八成30年按揭,那么首期付20%,10万元,以后每月1000元,那谁买不起?那时不是说有钱就能买到好房子的。买房看准入市时机,绝对是最好的投资方式。住房将是新的消费热点,也是国家新的经济增长点,现在是投资置业的最佳时机。专家预测,如今中国的“新三大件”首先是住房,汽车以及通讯设备(电脑),目前老百姓最迫切的要求就是一方生存空间“小康不小康,关键看住房”。现在是中国楼市的最低点,房地产经过几年的跌幅