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1、【推荐】移动公司工作总结三篇 【推荐】 _工作总结三篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是精心的 _工作总结3篇，希望能够帮助到大家。 尊敬的 _： 您好!我叫*，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学。 7月至9月，我在 _ _任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技
2、能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员，需要一定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此 _是根据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。 _人员不要轻易地承诺，随便答应客户做，这样会给工作造成被动。但是 _人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在 _作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，
3、要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于承担责任。 _人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。 _是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在 _部门， _这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。 3.作为客服，需要一定的技能素质： (1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客
4、户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果 _人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此， _人员要有很丰富的行业知识和经验。 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。 回顾这一年里的工作，我在各位 _及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而
5、且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点： 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通 _大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作无事故发生，而且多次得到监理公司和 _的好评和表扬，今年还被 _评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小
6、事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围 _学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累
7、，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让
8、他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地 _完成各个工作任务，不断提高工作效率。 为了有效整合营销渠道，完善营销服务体系，不断提升服务水平和企业形象，*年*月，省公司在德阳召开全省市场工作会，提出全省启动渠道整合工程的要求，年底各分公司陆续有计划、有步骤地利用成本开始启动了渠道网点建设工作。经过全省各分公司和成都营销中心共同努力，顺利完成了*年至*年营销渠道网点建设任务，全省基本上建成了一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，从建成后运营效果看，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。为了及时掌握营销渠道网点建设过程中网点购置、网点租赁、网点装修等情况，确保渠道网点建设的规范化、程序化和
9、合法性，各市州分公司纪检监察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程参与监督检查。通过各分公司（中心）普遍开展自查、整改，省公司专业部门 _交叉检查和省公司 _抽查等方式，卓有成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。因渠道网点建设目前还在继续建设过程中，现将*年至*年营销渠道网点建设专项效能监察工作情况总结如下： *年*月*日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司 _、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化，
10、要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。 随后，省公司监察室印发了川移纪监*号开展营销渠道网点建设效能监察 _，把渠道网点建设作为*年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视，主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。由于各级 _的高度重视，特别是省公司 _多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求，各市州分
11、公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性，精心 _实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。 *年*月四川 _在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。 *年*月，省公司继续下达了 _农村营销服务网点的建设指导意见，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。*年初，省公司结合*年提出的全省渠道整合实施步骤，以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了*年渠道建设工作
12、安排，下发了关于开展*年营销服务渠道建设工作的安排、关于加快渠道建设进度和规范传输建设、关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准 _等相关文件，从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作： （一）省公司市场部 _全省交叉检查 根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于*年*月*日至*日 _了*个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了具体要求：（*）各分公司（中心）结合渠道交叉检查的
13、结果，做好渠道整合总结，差距，找出不足，及时整改；（*）此次得分低于*分的分公司，针对交叉检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于*年*月*日前上报省公司；（*）各分公司（中心）要做好*年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、 _提升、品牌塑造和数据业务发展紧密 _起来，形成良性互动。 （二）各分公司进行自查 根据川移纪监*号关于开展渠道网点建设效能监察自查 _文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级 _对此项工作给予了高度重视。在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查 _小组。但也有部分分公司没
14、有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统计表的数据不够准确，给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。 （三）省公司 _抽查 为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按照川移纪监*号关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查 _要求，结合*年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况，*年*月*日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网
15、点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究，公司 _朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。 根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共*人，分三个小组在*年*月*日*日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计*多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。按照省公司 _在渠道效能监察工作会上提出的要求，除 _渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况进行了解。同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。 *年全省渠道网点建设共下达计划*个， _*平方米，装修费*万元，实际完成渠道网点建设*个（其中城区分散性网点类*个，乡镇网点类*个）。经过*年至*年一年多时间的建设，截止*年底全省各类 _营业厅已初
