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1、天津天一建设集团有限公司半年度岗位考核试卷(物业管理岗位B卷)选择题：1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.德国B.美国C.英国D.法国2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A.维修B.管理C.经营D.服务6、物业管理的主要内容不包括（）。A.
2、财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理7、房屋装修规划、设计由（）进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低11、物业管理涉及到的
3、法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A.仪表端庄，形象良好B.尽心尽力，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质
4、D.仪表端庄，良好形象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A.保洁部B.维修部C.前台和管业部、督察部D.秩序维护部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A.业主直接进行的
5、B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的19、业主委员会小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。1 C 2 B 3 B 4 C 5 D 6 A 7 C 8 A 9 B 10 A 11 D 12 B 13 A 14 A 15 C 16 D 17 C 18 C 19 B 20 D填空题： 1
6、、住宅小区由业主、居住面积、 构成。2、电绨运行记录应该 进行一次统计。 3、物业管理区域内秩序维护的重点是 、 、 。 4、住宅小区房屋按产权划分有国有共有房屋、集体房屋、 。5 在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以 、 、抵押、赠与。6、 尽职尽责是对物业管理人员职业道德的首要要求。7、物业管理企业应当与居委会共同做好综合治理、老龄、妇女、 工作。8、业主委员会的义务有召集，主持业主大会或业主代表大会、向业主大会或业主代表大会汇报工作、.支持，配合和监督物业管理企业的工作、积极创建 。9、住宅小区物业管理主体由业主和业主大会、政府相关部门、业主委员会和 组成。10、物业管理用
7、房的所有权依法属于 。11、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有房屋完好率、各种费用收缴率、维修 。12、住宅小区物业管理公司实行有偿、 、 的服务原则。13、重要的物业管理措施应当提交 审议决定。 14、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出 工作报告。 15、无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有物业管理区域内持有 以上投票权的业主参加方可召开。 16、物业管理企业资质管理办法规定，物业管理企业资质实行 年检 制度。 17、合同法规范的对象是 关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。 18、物业管理人员在与客户沟通时，首先要
8、学会 ，理解后予以回答。 19、电梯在运行中发生故障时，首先应 。 20、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，获得 ，才能从事物业管理工作。答案：1 居住区设备、设施2每月3 防火、防盗、 防意外伤害、 防交通事故4 私人房屋5 出租、出售、6 尽心尽力7 计划生育 8文明物业小区9 物业管理公司10.全体业主 11 及时率12低价、高效13 业主大会14 前期物业管理15 1/2 、16二年检 17交易18 倾听 19安抚乘客情绪 20上岗证书简答题：1.什么是业主？ 答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”
9、外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。 2 管理规约主要对哪些事项依法作出约定？ 1 、有关物业的使用、维护、服务 2 、业主的共同利益 3 、业主应当履行的义务 4、违反公约应当承担的责任 3 物业服务管理企业是否应对业主人身和财产负责？（按照主要的知识点进行阐述，答对主要要点即给分）答：物业服务管理企业在公共秩序维护的主要职责是公共区域的秩序维护和公共财产的看管， 物业服务管理企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业服务管理企业违反物业服务合同约定， 导致业主人身和财产受到损失的，物业服务管理企业应依法承担赔偿责任。4. 物业管理人员与业主沟通时必须注意交流过程中的实际情况，结合物业公司上半年的培训内容，简要回答有那修沟通技巧来提高沟通的效果。 学会倾听 赞美 不要争一时之口能 与业主交谈时要尊重业主，两眼平视业主，面带微笑，不得做摆弄笔，左顾右盼等不相关的动作，必要时要记录下业主所述问题。
