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1、管理学复习习题占考试80%的分数,另有案例分析题.一概念1 管理管理就是决策管理就是用他人做工作管理就是协调2 决策就是为达到目标,在两个以上方案中进行选择的过程3 组织组织是控制人群的最好形式组织就是两人以上的人群,为实现共同目标,自愿通力合作的形式4 程序性决策多次重复发生的同类决策,适合用标准解决程序,由低级管理人员处理的决策5 非程序性决策偶然发生的,适合由高层领导亲自研究处理的决策6 风险型决策对任一个方案,存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率可以知道7 不确定型决策对任一个方案,存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率不可以知道8 分权决策更多地在较低的管理层次作出
2、9 有效管理幅度一位领导人可以直接有效地管理的最大人数10 定额企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。11 管理基础工作指为有效地执行管理职能，实现经营目标提供资料依据、共同准则、手段和前提条件的工作12 计划对未来的各项活动在时间、次序,资源数量上做出事先的按排13 控制针对计划的实施情况与计划的偏差做出积极的调整，14 激励:提高员工的士气，调动员工的工作积极性15权威：领导者在下属心目中的威信和威望。16权力：支配人和事物的能力17质量：产品所具有的能满足用户各种需要的特性。18经营：使组织内部条件，外部条件和组织目标之间进行动态平衡的有意识管理活动
3、。19集权：决策较多地在较高的层次中作出20沟通：指组织成员中有意识的信息传递活动。21企业文化：指存在于企业员工中的一整套共同的价值观和工作传统习惯。22协调：改善和消除组织内部不利于达成组织目标的各种冲突和矛盾的管理活动。23领导者的素质：指领导者的品德，智力，知识和体力等关系到领导工作成效的因素在一定条件下的状态。二填空1 组织设计的三项内容是:)把工作划分成各种职位)规定各职位的职权和任务)为各职位寻找合适人选2 按决策所处的环境划分，决策可分为：确定型决策风险型决策不确定型决策3 企业管理基础工作的内容有：信息工作.计量工作,定额工作,标准化工作,规章制度4，。决策的三个基本程序是：
4、目标,方案,选择4 方案制定的两个基本阶段是:广泛征求阶段,精心设计阶段5 按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：）生理需要）安全需要）社交需要）受尊敬的需要）对成就感的需要6 管理思想的发展经理了四个阶段：经验阶段,古典阶段,行为科学阶段,现代管理阶段.7 按决策问题出现的频率分，决策可分为：程序性决策非程序性决策8 现代企业的组织形式有四种。直线制,直线参谋制,事业部制,矩阵制9 制订定额的方法有:统计法,经验法和实验法10 管理的七个职能是计划,组织,指挥,协调,控制,激励和教育11 信息工作的内容有:原始记录,原始凭证,统计分析,档案工作14.基础工作的特点是答:）、大量性）、经常性
5、）、先行性）、科学性15质量控制思想的四个发展阶段是：答：1）事后检验阶段2）统计分析阶段3）全面质量管理阶段4）工作标准化阶段16权限接受论认为：领导者的权限取决于：1）被管理者是否接受。17制定决策方案时，有哪写基本阶段？1）广泛征求阶段2）初选阶段3）精心设计阶段17PDCA计划管理有哪几个阶段？1）计划 2）执行 3）检查4）改进18三简答：1 如何进行批评？答,要注意场合,要给面子。在人少的场合批评。要先肯定对方的成绩,要注重语气.尊循:暗示,启发,忠告,警告,批评,公开批评,处理这样的程序.为避免消极因素，批评后要注意寻找机会加以表扬.2 分配任务时应注意那些方面？答：应注意：1）
6、。部署的能力，兴趣与工作要求的匹配2）让完成任务同个人目标和利益联系起来，如体面，机会，升职，加薪，认识人，能力提高等3）让部署觉得这是我要求的任务，而不是领导强加的任务4）让部署觉得这是有意义的任务。3 为什么说，领导者应作到“以身作则”答:领导者的命令是否能得到有效执行取决于部署是否接受,而部属是否接受命令很大程度上要看领导方面的榜样作用.如果领导都作不到,部署也会”上梁不正下梁歪”,所一领导者方面一定要做到要求部下做到的事,自己首先做到.4 谈谈“亚洲式管理”的特点。答: 企业文化、职工教育、终身雇佣,年功工资制度,内部培养人才.风险和利益共担等5 为什么说，领导者不但要善于奖惩，还要关
7、心人。答:领导着发布命令能否得到有效执行取决于部署是否接受命令.,而部署是否接受命令取决于领导对部署是否有足够的权威.而领导是否有足够的权威与领导与部署的感情有直接关系.所以领导要保证命令能得到有效执行,应该关心部属,搞好上下级之间的感情.6 矩阵制有何特点，适合哪种情况？P15答矩阵制的特点是：人、财、物等生产要素在长期关系上分属相关职能部门，为完成临时性任务从各职能部门抽调人力、物力组成临时项目组。任务完成后，项目组解散，人员、物资回原职能部管理。它适应于临时性工作。7 事业部制有何特点，适合哪种情况？答: 事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事等经营权并有相应的职能部门。它的实
8、质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。它适应于多品种，多地区的大、中公司。8 直线-职能制有何特点，适合哪种情况？答直线职能制的特点是：设立了专门的职能机构以协助领导者进行管理，扩大了有效管理规模。领导者也不需要有全面的才能。它适应于中型企业。9 权变理论学派的基本思想是什么？答:权变学派否认具有适合一切情况的普遍一致的最好的管理方法,强调管理的特殊性,主张一把钥匙开一把锁.用特殊的方法解决特殊的问题.10 为什么说要做到”权责一致”答:权力是负担责任的条件，如果有责无权,会无法负担责任责任是对权力的制约,如果有权无责,会滥用权力.11 统一指挥原则要求做到什
9、么,为什么?答:每位下级只向一位上级汇报工作，只接受一位上级的指令如果做不到以上两点,必然会出现多头指挥,使下属无所适从12 管理基础工作的作用是什么?答:、决策的基础正确的决心来自正确的情报知己知彼，百战百胜、实行计划管理的根据、经济核算的依据、开展劳动竞赛的条件、组织生产的手段11.管理幅度和管理程序的关系是什么答: 组织规模一定时，管理幅度越大管理层次就越少，相反亦然。管理幅度越大,管理控制就越弱管理层次越多，信息传递就越困难存在有效管理规模的概念.即,管理规模太大,就难以实行有效管理12.评”用人不疑,疑人不用”这句话.答.疑人不用指用人之前必须要做好全面考察.如果不能达到要求就不要使
10、用.避免用错人造成损失.用人不疑指经过考察后如果决定使用就一定要给予充分的权力和支持.否则会使部署在缺少上级授权和支持情况下也无法完成任务.13全面质量管理有和特点？答：1）全面的质量概念2）全过程的质量控制3）全员参加的质量控制4）使用全面的管理方法控制质量14，管理方格理论的基本思想是什么？答：管理方格理论认为：领导风格有两大类型，关心人类型和关心工作类型。关心人着眼于改善上下级感情来激励工作热情。关心工作类型着眼于用制度管理和奖惩来激励部署工作。在小公司和接近领导的层次比较适合关心人的方法，对于广大的职工更适合用制度和奖惩来管理。理论认为有效率的领导者对两种方法都应具备，不应该有偏废。1
11、5 分权和集权各有什么有缺点？答：分权有利于：1）培养部署工作能力 2）组织的连续性和稳定性 3）调动部属的工作积极性 4）决策速度较快 5）减少高层领导的负担，可以有时间注重战略个发展的大问题分权不利之处：1。控制比较难，容易失控。 分权的优点就是集权的缺点，分权的缺点就是集权的优点。16 经验学派的基本思想和特点是什么？答：认为管理问题十分复杂，影响因素多，理解起来十分困难，但管理实践的目的是产生实际效果。可以从成功的管理人和公司的活动中总结出共同的做法。然后来模仿这些做法以取得有实效的管理成果。而理解这些方法的作用机制问题就只能摆在次要的位置了。选择题1.人际关系学说认为,人是A.经济人
12、 B.社会人C.自我实现人D.复杂人2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况 A.众人划桨开大船 B.三个和尚没水喝C.一个好汉三个帮 D.十根筷子折不断3. “大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明A.人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同 C.系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和4.提出权变理论的理论假设是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于A.战略型B.常规型C.经验型D.程序型6.决策过程的第一步是A.明确目标B.诊断问题C.拟定方案D.降低成本7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单
13、位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200 D.308.“凡事预则立,不预则废”强调的重要性A.组织 B.预测 C.预防 D.计划9. “运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能?A.领导B.决策C.组织D.计划10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的-A.S B.W C.O D.T11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG的方法中的A.定量
14、法B.定性法C.角色定位法D.击垮对手法12.迈克尔波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关A.进入一个行业的潜力B.行业的竞争水平C.行业的力量D.顾客的力量13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间” 战略B. 特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是A.市场开发B.维持战略C.榨取和放弃战略D.市场开拓战略15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是A.职能B.顾客C.产品D.人数16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为A.5 B.8 C.23 D.1917.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。A.产品B.职能C.地域D. 流程 18.在下列各
