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1、院、系领导审批并签名 A 卷广州大学 2011-2012 学年第 一 学期考试卷课程 电子商务 考试形式（开卷/闭卷，考试/ 考查）学院 系 专业 班级 学号 姓名 题次 一 二 三 四 五 总分 评卷人分数 16 20 20 28 16 100评分一、单项选择题（下列四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题1分，共计16分） 1、狭义的电子商务一般也称为电子交易，是指通过（ A ）进行的商务活动。 A、internet B、计算机 C、计算机和网络 D、现代化技术 2、EDI系统软件的构成主要包括（ A ） A、转换软件、翻译软件、通信软件、 B、输入软件、翻译软件
2、、输出软件 C、输入软件、通信软件、输出软件 D、转换软件、通信软件、网络软件 3、INTERNET，采用的是（ D ）拓朴结构。 A、星形 B、环形 C、树形 D、分布式 4、域名和IP地址之间是（ A ）的关系。 A、一对一或多对一 B、一对多 C、多对多 D、一对一 5、按千人印象成本收费模式，如广告提供商的千人印象成本广告价格为100元，站点的访问率为50万人，那么广告主要付出（ B ）购买广告。 A、5000元 B、5万元 C、50万元 D、2000元 6、Dell经营模式的核心就是（ D ） A、买卖公平 B、实时生产 C、大规模按单定制 D、与客户进行直接沟通 7、电子商务的流通
3、渠道是（ B ） A、企业-批发商-零售商-消费者 B、企业-消费者 C、企业-中介商-消费者 D、企业-零售商-消费者 8、Dell公司和海尔集团属于（ C ）类型的B2C电子商务企业。 A、经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C、商品制造商 D.网络交易服务公司 9、按（ C ）分，可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类。 A、贸易方式 B、工作流程 C、商品种类 D、支付方式 10、中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站？（ C ） A、综合网站 B、水平网站 C、垂直网站 D、大型企业B2B网站 11、PKI CA是基于（ C ）的认证体系。 A、SET B、N
4、ONE-SET C、X.509 D、B2B 12、电子商务网站软件建设的核心是（ D ） A、客户定位 B、盈利模式 C、物流配送 D、内容设计 13、公司WWW展示的一个重要因素是（ C ） A、同顾客建立联系 B、同潜在顾客建立联系 C、同顾客或潜在顾客建立联系 D、目标受众识别 14、最常见的网络广告形式是（ D ） A、飘移广告 B、旗帜广告 C、竞价广告 D、邮件列表 15、ERP是指：（ D ） A、客户关系管理 B、人力资源管理 C、供应链管理 D、企业资源规划 16、下列说法不正确的是（ B ）。A、连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系 B、客户关系
5、管理主要是在大公司得到重视和应用 C、整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁 D、目前客户信息的获取成本比较高 二、多项选择题：（下列选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题2分，共计20分） 1、电子商务的交易模式有（ ABCDE ）。 A、BtoB B、BtoC C、BtoG D、GtoC E、CtoC 2、适合小型网络公司的建站方式可以为：（ ACD ）。 A、虚拟主机方式 B、专用主机方式 C、服务器托管方式 D、主机租用方式 3、按照联网范围，网络可以分为（ ABC ）。 A、局域网、 B、城域网、 C、广域网 D、专用网 4、INTERNET的接入
6、方式可以为（ ABCD ）。 A、普通电话接入上网 B、ADSL上网 C、有线电视电缆上网 D、局域网共享上网 5、网站推广基本方法是（ ABCD ）。 A、搜索引擎 B、交换友情链接 C、发布广告 D、发送电子邮件 6、电子商务发展的外部环境包括：（ ABCE ）。 A、计逄机普及率及时上网人数 B、电子商务的法律规范 C、网络安全保障 D、企业信息化水平 E、商家的信誉问题 7、物流活动的具体内容包括（ ABCDEF ）。 A、运输 B、保管 C、流通加工 D、包装 E、装卸 F、信息 8、供应链管理主要涉及的领域是：（ ABCD ） A、供应 B、生产计划 C、物流 D、需求 9、适合网
7、络营销的商品与服务是：（ ACDE ）。 A、商品有较长的保质期，便于配送 B、商品是非标准化的，个性较强 C、售价比传统的售价要低 D、主要顾客上网人数多 E、消费者可根据网上信息用出消费决策 10、以下几种说法中，不正确的是（ AC ）。 A、客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的 B、客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构 C、客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 D、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 E、客户关系管理能够帮助企业整合销售、营销和服务 三、名词解释（每题4分，共计20分） 1、HTTP协议
8、 ：是客户端浏览器和Web服务器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问 Web服务器上的超文本信息时所使用的协议，HTTP协议是TCP/IP协议组的应用层协议之一。2、网络银行 答：是依托信息技术Internet的发展基于Internet平台开展河提供各种金融服务的新型银行机构。网上银行借助因特网遍布全球的优势及其不间断运行、信息传递快捷的优势，突破了传统银行的局限性，为用户提供全方位、全天候、便捷、实时的现代化服务。3、BTOC电子商务 ：B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。 4
9、、快速响应战略： 快速响应是一种全新的业务方式，它要求零售商和制造商之间建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货的能力，对顾客不断变化的需求做出及时的响应，同时降低整个供应链的库存和总成本。 四、简答题（每题7分，共计28分） 1、请描述电子商务的概念模型。 答：电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。实体（简称为EC实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等； 电子市场是指 EC实体从事电子商务商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用
10、各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等等。物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道；然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉、中介信誉等。2、什么是B
11、 to B电子商务模式？并说出其分类。答：B to B电子商务模式指的是企业与企业之间依托INTERNET等现代化信息技术手段进行的商务活动。B to B电子商务模式可以分成两种类型： （1）综合式的B to B：综合式网站指这样一些网站的集合，它们为买卖双方创建一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。 （2）垂直型的B to B：垂直型网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易，但这些网站的专业性很强，它们将自已定位在一个特定的专业领域内。3、网上银行产生的原因和特点是什么？ 答：原因：） 、网上银行产生的原动力） 、网上银行是电子商务发展的要求）
12、 、网上银行是银行自身发展的要求特点：） 、交易无纸化和办公无纸化） 、服务方便、快捷、高效、可靠） 、经营成本低廉） 、简单易用4、供应链管理的核心思想 答：供应链管理作为一种全新的管理思想，强调通过供应链各节点企业间的合作和协调，建立战略伙伴关系，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，最终实现“双赢”或“多赢”的目的。从上我们可以看到供应链管理着重强调了三个思想：“双赢”思想、 “合作”思想和“集成”思想。这是贯穿供应链管理始终的三个核心思想，也是其区别于传统管理模式的根本所在。五、论述题（16分） 试论述网络营销的理念。答：网络营销就是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。网络营销与传统的营销理念有着明显的差别，传统营销的理念已经不能适应网络营销的发展，为此，要结合网络的特点，树立新的营销理念。1） 、电子时空观。2） 、全新的信息传播模式。表现为：双向的信息传播模式；推拉互动的信息供需模式；多媒体信息传播模式3） 、市场性质的理解。表现为：生产企业和顾客的直接交易；市场多样化、个性化；市场细分的彻底化；商品流通和交易方式的改变4） 、消费的新变化。表现为：顾客从大众中分离；顾客直接参与生产和商业流通循环；大范围地选择和理性的购买
