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1、【最新】地产公司维修管理工作总结地产公司维修(保修)管理工作总结 白驹过隙弹指瞬间,半年时光便悄然滑过.在进入魅力的这半年里,我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师,也曾因小小的成绩暗自欢欣,也曾因遇到困难和挫折惆怅不已.幸有领导的谆谆指教,又有同事的精诚协作,使我不断在学习中提高,对此,向各位领导和同事,表示衷心的感谢. 刚刚加入魅力这个大家庭,我有幸被委以重任,负责10._区的日常维修管理工作,由房屋交付.主动保养,到现今的日常报修,事无巨细,认真对待. 之前我并不是很了解房屋维修的一些常识,但我相信路在脚下,不懂就问,不会就学.在领导和同事的帮助下,我对维修工作有了更深刻的认
2、识:不仅仅是房屋修葺,更重要的是人文关怀,从每一个员工的热忱态度,每一件事项的妥善解决,无处不彰显着万科的人文情怀让建筑赞美生命绝不只是一句口号,而是阐扬在每个细节中的精神. 回顾_年,有太多的感慨,现就本年度重要工作情况总结 一.工作成绩和亮点: 1.5月份初进魅力,圆满完成10._区交付工作,得到业主好评. 2.十区.十一区交房后,负责日常维修管理工作,秉着以人为本.诚挚服务的态度,妥善解决每一位业主的问题,后来得到客户网上.书面表扬,并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1.2）,十区.十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上. 3.宣传房屋主动保养活动,使十区.十一区房屋主动保养顺
3、利开展,做好每一个环节,让业主放心满意. 4.在十区.十一区日常维修管理工作中,多次在公司精益流程评比中获得前三名. 5.10._区在交付后半年时间里,主动保养和日常保修问题共三千多条,均已全面解决,无重大客户投诉. 6.认真对待客户报修的问题,总结维修过程经验及时完成并编写案例,培养自己的创新意识,不断的提高自我的综合能力. 7.服从组织安排,高效率完成领导指派的任务,积极参加公司组织的各项活动,并参加了部门负责人竞聘. 8.帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题,使业主满意 二.工作经验和心得体会 在魅力保修中心这半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,一点小小心得,与各位同事共勉: （
4、1）摆正个人位置,下功夫熟悉基本业务,古语说业精于勤荒于嬉,勤学肯钻,才能更好适应工作岗位. （2）主动融入集体,处理好各方面的关系,一滴水只有溶于海洋,方可浮起万斤巨轮. （3）在维修工作中要加强与业主和工人间的交流.沟通,解决工人工作上的情绪问题.人心就像一扇门,沟通不能靠蛮力,要找对钥匙.这把钥匙不由你的喜好决定,主要是对方乐于接受,完美的沟通更利于矛盾的解决! （4）维修工作不仅是帮业主从实际解决问题,而且还要维护公司的工程形象和品牌形象,既要以客户为中心,从为业主排忧解难的角度去工作,同时也要找出平衡点,协调公司与业主的关系.讲究方法,以真诚的态度使业主满意. 三.工作中不足之处 1
5、._年初来维修组,维修工作及管理经验不够丰富,学无止境,我一直在努力提高自己的业务水平. 2.对施工单位的扣款.付款.工程量结算等程序的办理不是熟悉,希望得到领导和同事们的帮助; 3.对施工单位管理还不够严格,需提高执行力,真正做到自律律人. 4.应充分利用一切维修资源,降低维修成本,讲原则也要注意规避风险. 四._年个人能力提高的方向计划: 针对_年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面: 1.对于工程管理的专业知识还不够扎实,应认真学习相关知识,为后期面对业主的工 作开展打下坚实基础. 2.在维修工作开展中,往往会发现许多问题点,包括工程质量和业主提出的个性化问题两方
6、面,积极面对,妥善解决,增进与业主及维修工人间沟通. 3.有时难免会遭到业主絮叨,我们作为公司客服的代表,应站在合适的立场来处理协 调,合情合理,以诚待人,真正实现让建筑赞美生命的含义 . 4.加强学习公司规章制度.对施工单位发函和扣款.加大对施工单位.外包单位现场维修协调和管理,提前做好风险控制并保存相关证据,避免数据.证据丢失. 5.管理的本质不在于知而在于行,在执行制度时,必须做到不折不扣.及时.认真的完成领导安排的工作,并对工作的完成情况及时向领导反馈.将每项工作都具体化.明确化,工作做到日清日结. 我虽然年纪较轻,但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台,目前离领导的要求还较远,但是我会发挥年轻人的勤快好学.吃苦耐劳.精力充沛等优势,努力做好每一个环节,成为一个优秀的人才,为公司的发展贡献自己的力量. 同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下,在每一名员工的努力下,新的一年中必将会以全新的姿态交出一份令人满意的答卷.
