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1、不读万卷书，行万里路，完成工作的方法，是爱惜每一分钟！物业主任2021年度工作总结2021年度工作总结光阴似箭，日月如梭，眨眼间2021年即将离我们而去，回顾2021我个人认为对公司而言是改善和创新的一年、对公司客服部而言是挑战最大和提高最快的一年、对我个人而言也是收获颇丰的一年，在2021年作为专区物业主任的我在公司领导的热忱关怀下和各部门同事的密切配合和帮助下我的各项工作基本顺利完成，在此感谢各位领导和同事。 在这一年里我服从指挥、友爱同事和热情服务每位住户。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能，现为了2021年工作能再上一个新台阶，现将
2、2021年的主要工作总结如下： 一、日常工作及完成情况 1、协助前台办理日常接待、装修手续、记录业主的投诉和服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话或上门回访业主。 2、公共设施检查保修情况：全年接待并跟进各类保修360多项，其中日常巡查发现的有280多项，业主保修的80多项，根据实际情况对业主保修的内容和问题都进行了及时的跟进处理，并及时做好记事和建立档案。 3、住户的服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止12月底对所管区域总共上门回访业主400多户，电话回访300多户，并对业主提出的问题按实际情况解决了98左右，未完成的
3、事项现正加紧处理。 4、对该区域的环境卫生的检查和人员纪律的监督。每天对该区域的卫生都按规定的时间和标准进行检查，不合格的立马整改，如有发现人员违规等现象第一时间给以指正并告知其部门领导。例如，在以前有部分业主对海湾路1栋靠湖边的公共绿化存在很大意见，通过家访了解得知绿化生长不好，杂草没有按时清理，通过对工作时间和工作标准的重新制定、人员的调整等管理措施的实施，现该区域的绿化得到彻底的改变，也得到了海湾路业主的表扬特别是海湾路1#108业主符小姐多次来管理处和打电话等方式来对我司管理的肯定和对该区域卫生阿姨工作的表扬，通过此事让我更加确信要多听取业主的合理建议，来维护好良好的关系，也更加让我确
4、信我们走在正确的道路上。5、装修服务。现场为需装修的业主讲解装修的办理流程，并积极协助装修巡查对装修单位的安全巡查和对违规单位的制止、沟通协调和上报。在对于小区的日常装修管理中，我们严格控制和加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从服务的角度出发善意劝导及时制止并给出合理化的建议，并且同公司相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如乱搭乱建的一经发现立马发整改通知书田令其立即整改，进而使小区的装修管理越来越规范和专业。例如海湾路10栋308单位私自在花园阳台装雨篷，保安巡查人员发现让业主刘小姐先停工等办完手续后才施工但业主不同意，我得到情况后赶到现场与其沟通，并向其讲解要走那些程序需要带哪
5、些资料，为什么要走程序，并告知其标准，而且雨篷要留导流槽以免影响其楼下单位，业主听后表示理解并到管理处办好了手续并在装修人员的服务下按照审批结果安装，而业主事后表示感谢并回复当时不知走哪些程序以为保安不让其装，以后有什么事会先咨询的也会告知其他业主的，通过此件事让我知道很多业主缺乏关于装修方面的基本知识，认为这点小补小休不用，所以我在平时的工作中都会告知业主关于装修方面的知识，来避免此类事件的发生，并配合装修巡查对装修单位的检查监督来消除个别业主的侥幸心理。6、积极协助营业部举办的各种活动，使其各类活动有序的进行并成功的落幕，截止12月底共协助营业部举办人体彩绘、彩跑、极致诱惑维密秀等大小活动
6、40多次。例如、彩跑活动我在现场担任救火员的角色哪里需要到哪里，最终该活动都有序的进行并成功的落幕，我也完成了上级交代的任务，通过这些活动让我认识到统筹重要性和各个环节衔接的重点，往往一个细节都有可能影响活动的顺利进行。 7、协调处理该区域房屋渗水事宜120多户处理率达96%。例入在今年的8月14号接到海湾径2栋的一名业主陈小姐来电反映该单位厕所天花在漏水，因为该单位是小户型只有一个厕所所以现在严重影响其生活，希望物业公司尽快处理，我们接到反映后立马安排师傅到现场帮其查看，师傅查看后初步判断是楼上401单位厕所浴缸的位置渗水，开始多次沟通但401业主还是不愿维修，最后经过多次上门家访和微信的沟
7、通最终401业主同意配合处理，此事才得以圆满解决，通过此事让我认识到要有职业精神无论事情多么麻烦都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责，在面对业主的批评和误会时要摆正心态想方设法去消除误会和解决问题，也只有这样业主的满意度才会越来越高，物业公司才会越来越好。 在完成上述工作的过程中，我个人感觉学到很多、也成长了很多。让我认识到遇到困难时要勇于面对敢于挑战，要有职业精神无论事情多么麻烦都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责，也只有这样业主的满意度才会越来越高，物业公司才会越来越好。 二、培训学习工作，2021年8月17日参加公司举办的基层管理课程、2021年10月25日参加公司安排的物业管理的安
8、全防范意识和催缴管理费的办法及其法律法规的课程和2021年12月15号参加公司安排的消防知识的课程学习，通过以上的培训课程促进了工作效率也增加了工作方法，希望此类培训以后可以更多一点。 三、自我总结和认识，在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，同时也赢得了部分业主对本人工作的认可和服务的满意，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合，我知道距离一名优秀的专业的专区主任还有很大的差距，由于本人文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和处理问题方面还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论知识的学习，积累工作经验，与时俱进的跟上公司的发展，虚心请教，提高驾驭处理复杂事务的能力，也
9、恳请领导继续批评指正，以待能更好的提高和锻炼自己。 四、2021年工作和学习安排如下； 1、在以后的工作中继续认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断的提高工作效率，进而提高业主满意度。 2、加大摧费力度，要加大与欠费单位的联系和沟通，希望2021的催费工作能有显著提高。 3、在以后的工作，我坚决以提高业主的满意度为工作的追求，面对业主的牢骚，我要耐心的解释。充当救火员的角色，做听众和解说员，用积极热忱的态度投入到工作中，为业主解决最实际的问题。? 4、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平，2021年工作已经过去，我满怀信心的迎来2021年。? 新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇，我坚信在公司领导的英明的决策和运筹下，我们祈福南湾物业公司会更好，作为公司的一份子，在2021年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份力量。 xx 2021年12月31日 本文来自 主任 物业 年度工作总结
