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1、不读万卷书，行万里路，完成工作的方法，是爱惜每一分钟！工作总结-XX支行工作总结岁月如梭，转眼间我来到XX支行工作已经一年了，在各位领导和同事的关怀帮助下，我逐渐熟悉了业务流程，对自己的工作也有了一定的感性认识。岁首年终，静心回顾这段时间的工作，我感到获益良多，现将具体情况总结如下：一，工作内容：在进XX银行一年的时间里，我的工作岗位是营业部会计，工作内容可以分为两大块：一是在前八个多月的时间里，我首先学习了XX银行对私业务方面的知识，熟悉了一些系统各自的功能，让我对XX银行的工作流程有了一个大概的了解。二是在近四个月的时间里，学习对公业务，包括开销户，保证金，企业结售汇业务等，业务知识更为全
2、面。二，工作态度：一方面是对自己工作态度的改变。在这说长不长，说短不短的一年之中，我的思想经历了深刻的变化：初来XX时，我只是抱着工作就是工作的心态，只是单纯地想要做好自己的工作，努力适应新的环境。但是在实际工作中，我遇到了很多事情，让我开始对自己最初的心态有了不一样的反思：如果只是把工作单纯作为工作而已来对待，我能够得到的只是日复一日、重复劳动的疲累；但是如果我把工作当作是一种学习，是一种人生的经历，感觉却是完全不一样的。不会感到每天重复相同的工作很无味，而会不自觉地去思考有没有更合理的方式去完成同样的工作，而不只是简单地重复，再重复。我慢慢体会到，所谓的经验，不过是对自己过去经历的一种反思
3、而得出来的结论，经历越多，经验就越丰富，所以在工作中，我努力学习新的业务，做好笔记，工作闲暇之余，再细细体会这一流程的具体意义。这不仅提高了我工作的热情，也让我感觉每天都过得很充实。另一方面是对“服务”的思考：最初，我认为银行业是特殊的服务行业，想要提高自己的知名度，美誉度，靠的是自己的金融产品和工作效率，而不是一看到客户就点头哈腰，做一些没用的表面功夫，那纯粹是浪费时间，还不如早点办完客户所要办理的业务来得更实际些。但是在现实工作中，通过与客户的交流和他们的一些反应，我开始明白，提高服务质量是必须的。现在的客户，他们不仅仅需要我们更快更好地帮他们办理好业务，也需要我们能够更多的关注到他们。我
4、们的起身相迎，我们的微笑服务，我们的轻声问候，能让他们感受到在我们银行他们是受到欢迎的，是受到尊重的，他们也是愿意再来的。这也是竞争。同时做为柜面人员，相对于一板一眼的工作，和客户想办什么就办什么，办完就走来说，能够更好的和客户多些交流，更快乐地来完成工作，然后再送走他们，不也是一种能够让自己心情愉悦的好事吗？三，工作中的不足一方面是工作中容易有自己的情绪。在日常的工作中，偶尔也会遇到一些比较难相处的客户，容易被这些客户的情绪影响到自己的工作情绪，虽然没有严重到和客户产生口角之类的，但是也影响了自己的工作心情。另一方面是自己的知识面太狭碍，很多业务只知道其所以然，而不知其之所以然。经常会有一些困惑不知道怎么解决。综合以上，在新的一年里，我不仅需要调节好自己的工作心态，还需要不断学习新的知识，用理论去理解实际，也用实践去消化理论，用工作充实自己，用自已的努力回报工作，回报领导和同事的帮助。本文来自 工作总结 支行 XX
