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1、不读万卷书,行万里路,完成工作的方法,是爱惜每一分钟!工作总结-XX支行工作总结岁月如梭,转眼间我来到XX支行工作已经一年了,在各位领导和同事的关怀帮助下,我逐渐熟悉了业务流程,对自己的工作也有了一定的感性认识。岁首年终,静心回顾这段时间的工作,我感到获益良多,现将具体情况总结如下:一,工作内容:在进XX银行一年的时间里,我的工作岗位是营业部会计,工作内容可以分为两大块:一是在前八个多月的时间里,我首先学习了XX银行对私业务方面的知识,熟悉了一些系统各自的功能,让我对XX银行的工作流程有了一个大概的了解。二是在近四个月的时间里,学习对公业务,包括开销户,保证金,企业结售汇业务等,业务知识更为全
2、面。二,工作态度:一方面是对自己工作态度的改变。在这说长不长,说短不短的一年之中,我的思想经历了深刻的变化:初来XX时,我只是抱着工作就是工作的心态,只是单纯地想要做好自己的工作,努力适应新的环境。但是在实际工作中,我遇到了很多事情,让我开始对自己最初的心态有了不一样的反思:如果只是把工作单纯作为工作而已来对待,我能够得到的只是日复一日、重复劳动的疲累;但是如果我把工作当作是一种学习,是一种人生的经历,感觉却是完全不一样的。不会感到每天重复相同的工作很无味,而会不自觉地去思考有没有更合理的方式去完成同样的工作,而不只是简单地重复,再重复。我慢慢体会到,所谓的经验,不过是对自己过去经历的一种反思
3、而得出来的结论,经历越多,经验就越丰富,所以在工作中,我努力学习新的业务,做好笔记,工作闲暇之余,再细细体会这一流程的具体意义。这不仅提高了我工作的热情,也让我感觉每天都过得很充实。另一方面是对“服务”的思考:最初,我认为银行业是特殊的服务行业,想要提高自己的知名度,美誉度,靠的是自己的金融产品和工作效率,而不是一看到客户就点头哈腰,做一些没用的表面功夫,那纯粹是浪费时间,还不如早点办完客户所要办理的业务来得更实际些。但是在现实工作中,通过与客户的交流和他们的一些反应,我开始明白,提高服务质量是必须的。现在的客户,他们不仅仅需要我们更快更好地帮他们办理好业务,也需要我们能够更多的关注到他们。我
4、们的起身相迎,我们的微笑服务,我们的轻声问候,能让他们感受到在我们银行他们是受到欢迎的,是受到尊重的,他们也是愿意再来的。这也是竞争。同时做为柜面人员,相对于一板一眼的工作,和客户想办什么就办什么,办完就走来说,能够更好的和客户多些交流,更快乐地来完成工作,然后再送走他们,不也是一种能够让自己心情愉悦的好事吗?三,工作中的不足一方面是工作中容易有自己的情绪。在日常的工作中,偶尔也会遇到一些比较难相处的客户,容易被这些客户的情绪影响到自己的工作情绪,虽然没有严重到和客户产生口角之类的,但是也影响了自己的工作心情。另一方面是自己的知识面太狭碍,很多业务只知道其所以然,而不知其之所以然。经常会有一些困惑不知道怎么解决。综合以上,在新的一年里,我不仅需要调节好自己的工作心态,还需要不断学习新的知识,用理论去理解实际,也用实践去消化理论,用工作充实自己,用自已的努力回报工作,回报领导和同事的帮助。本文来自 工作总结 支行 XX