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1、不问收获，但问耕耘，最好的资料送给最好的自己！全国商业服务明星导购员巡讲稿全国商业服务明星导购员巡讲稿我是公司翠微店三层商场德士风领带专柜导购员朱翠英。导购员是一个再平凡不过的岗位，但当你成为这个品牌多年的全国销售冠军，成为全国商业服务明星，当北京电视台请你展示服务技能，党和国家的领导人出席重要场合时，请你帮助挑选领带，你在电视新闻上看到领导同志们戴的正是你选定的领带时，那种幸福感和自豪感难以用语言所形容。领导们之所以选择德士风领带，这里有一个小故事。1999年上半年，德士风领带打进了联合国，成为联合国高层官员的着装领带。这是第一个中国产品打入联合国，整个联合国的采购系统中，以前没有一样中国产
2、品，其中领带都是意大利人的。联合国采购系统是很透明的，在其初选过程中，各国参选产品都被摘掉商标，摆在那里让采购委员会挑选，哪些符合标准，就拿这些符合标准的产品再招标。第二轮评标是看价格、看服务。通过这样公平、公正的招标，德士风中标了。现在，德士风的领带专供联合国高层以上官员佩戴，各国元首到联合国时，联合国将德士风领带作为外交礼品送给他们。中国驻联合国代表称德士风是“领带大使”。我为能在这样一个为中国人争光添彩的品牌工作而感到无比骄傲。然而最初我也曾迷茫彷徨过。1997年翠微开业，我很荣幸的来到翠微工作，就是这样一次机遇，让我今后生活发生了很大改变。翠微刚开业时，由于专业知识贫乏、业务能力不强，
3、每月销售额只有几千元，员工工资较低，有一些导购员便辞职了。我心里也渐渐的有了想法，提出离职申请。就在我准备放弃的时候，商场领导找到我，鼓励我在业务知识和服务技巧上多下功夫，仔细研究顾客购买心理，相信我有能力把德士风的销售业绩提升上去。在领导的鼓励下，我决定留下来，并暗下决心，一定要通过自己的努力，做出成绩。刚开始做销售时，我既没经验，又缺乏商品知识，见到顾客只会说：“这条领带好，这条领带适合你。”这些过于简单和笼统的销售语言，使我销售很艰难。但每当我想起商场领导激励的话语，我就咬紧牙关向前走，利用休息时间看书、上网了解领带的商品知识，熟悉领带、面料的种类和特点，并总结出如何检查领带好坏技巧，那
4、就是“一看、二摸、三拉”，一看：看领带的外观与做工；二摸：摸领带面料的手感和xx度；三拉：拉领带中轴线松紧度，通过这一手法识别领带的真假与做工工艺。销售领带仅有商品知识是远远不够的，在销售过程中还要学习销售技巧、总结销售经验。在帮顾客挑选领带时，要知道顾客买领带是送人还是自己用，送人是送给什么人，自己用是什么时间什么场合，有了这些信息，才能帮助顾客挑选到合适的领带。我经常告诉顾客，领带是男装的眼睛，领带是男装V字区最亮丽的地方，领带不仅仅是配饰，还充分表达佩戴者的情感和品位，也是表达情感的纽带。我一直把领带当作艺术品对待，每一条领带都有自己的内涵，都表达着一种心情，我销售的每一条领带，都希望能
5、给顾客带去不同的感觉，可以让顾客心情愉悦，而不仅仅是一时的配饰。在我眼里，领带有灵性会说话。比如，如果顾客参加研讨之类的会议，我会建议选蓝底带小花领带，蓝色稳重、严谨，小花优雅含蓄，佩戴后自然大方，因此蓝色是领带中永恒之色、经典之色。而银灰色带粉条的领带能给人以果敢、干练的感觉，既严谨又有活力，是商务人士最爱。浅粉色衬衫搭配一条玫瑰紫色的领带，华丽而吸光性强，色彩温馨，适合宴会佩戴，有了这样的领带自然能吸引不少羡慕的目光。中国红的领带自然是婚礼和庆功会上的佳品，喜庆吉祥。天道酬勤，我的努力终于得到回报，销售业绩也逐步提升。2000年我从一名德士风的普通导购远成为店长。“买商品先看人品”，在工作
6、中，我时刻怀着一颗感恩的心，用真诚对待顾客，注重与顾客的沟通，面对不同喜好、不同性格、不同心情的顾客，采用不同的接待方法。只有顾客接受了你的服务，才会敞开心扉接受你的商品。在销售过程中，我会耐心倾听顾客的想法，把所掌握的商品知识及流行趋势如实的传达给顾客，让顾客获得真实有效的商品信息，使顾客的心里由“比较”过度到“信任”。一次，一位阿姨到柜台看领带，我赶忙招呼，阿姨没有理会我，只是一个劲的自言自语。我微笑着再次和阿姨打招呼，这时阿姨才告诉我，想为老伴选一条领带。经过与阿姨交流，得知阿姨的老伴是一位离休干部，非常注重自身形象。老人现在家养病，几天后是生日，孩子们要从国外回来给老人庆祝生日。之前阿
7、姨在其他商场选购的领带拿回家后，老伴都不喜欢。我听完后对阿姨说，要不这样，我一会儿下了班，带上一些领带上门让叔叔挑选，再帮叔叔搭配好，如果喜欢就留下，不喜欢我再拿回来。阿姨一听，高兴得不得了。下班后，我如约到了阿姨家里，把挑选好的领带展示给他们看，老人试戴了几条，最后挑中了一条枣红色带小花的领带。我给老人打好领结、拿过镜子，老人看到镜子里的自己，露出了满意的微笑。阿姨后来成了我的忠诚顾客，不仅给老伴买领带，她的孩子们回国都会到专柜挑选领带。20XX年，阿姨女儿在专柜挑选了1万多元的xx丝巾和奥运领带，带到国外送给亲朋好友。过后阿姨特意来到专柜说：为她女儿挑选的商品外国朋友们都非常喜欢，对我表示
8、感谢。在平时的工作中，我不断学习、不断思考、不断创新。2002年公司从国外带回些木头小人模型，让各专柜把领带系在模型上做展示，其他各专柜都把模型锁在专柜里，完全没有要展示的意思。而我利用业余时间，反复思考钻研，每天把领带按自己的构思一遍遍往模型上缠绕，经常是拆了绕、绕了拆，有时吃饭时还在琢磨造型。看电视和看书发现新造型时，马上用领带进行尝试，直到成功为止。当我把用领带缠绕好的各式木头小人模型摆在柜台上，立刻引起了顾客的关注，都觉得很惊奇。这更增加了我的信心，于是我利用一切机会观察，不管是在上、下班路上，或是电视节目中出现好看的款式，我都用领带学着尝试一下，不断的推出新的款式。这一创新之举，为我
9、们品牌带来了一批新的顾客。公司领导来翠微巡店，发现摆在柜台的模特造型时，非常赞赏，让我作为公司培训师在德士风全公司推广，品牌每年的年会聚集全国各店的店长由我进行培训交流，我在工作之余也在不断完善这项创新技术，并有幸去了北京电视台进行展示。喜欢我用领带给模特做创意的一位老顾客，这些年来一直关注我的创新，我每出一个新款式，她就用照相机拍下来，存在电脑里。她说：很多时候来翠微，就是为了看一看我有没有新的作品，在她的电脑里已经存了50多种款式了。虽然我只是做了我应该做的，但却得到了这些顾客对我的关注与支持，使我能更快的成长，我也和这些顾客成为了朋友。我的工作是极其平凡的，但就是在这平凡的岗位上，我每天都在享受着服务，给顾客、给自己带来的快乐，享受着成功的喜悦，享受着得到人们的认可，受人尊敬的那份自豪！我的服务与每一位顾客的快乐息息相关，与翠微的品牌建设紧紧相连，当你无比珍惜、热爱自己的工作岗位，并全身心地投入到为顾客的服务中去的时候，我相信：这种敬业一定能够创造非凡。本文来自 讲稿 商业服务 导购
