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1、不读万卷书，行万里路，完成工作的方法，是爱惜每一分钟！员工企业文化复习大纲（综合）应理集团员工企业文化复习大纲（综合）一、 填空题1、集团公司成立于20XX年，是以 供排水总公司为核心，以 供热公司、垃圾处理公司、绿化供水公司为一体的国有独资企业集团，现有资产11.3亿元，在岗员工500多人。2、目前，集团拥有自来水厂 2座，日供水能力 10万吨；污水处理厂和中水厂各1座，日处理污水能力4万吨；拥有供热站3座，供热能力达570万平方米，供热能力居全市供热企业之首；拥有垃圾处理厂1座，日处理生活垃圾200吨、医疗垃圾3吨；全市绿化供水管网达百公里，承担着城市新区及工业园区600多万平方米面积的绿
2、化供水任务。3、集团目前拥有 清源供排水有限公司、xx热力有限公司、新洁垃圾处理有限公司、启源房地产开发有限公司、润泽绿化供水有限公司、国有资产投资经营有限责任公司、美利源水务有限公司、融通中小企业担保有限公司和国安押运守护服务公司 9个下属公司。4、集团公司形成了以城市供水、集中供热 、垃圾处理、中水回用、绿化供水及城市基础设施建设为主导产业，房地产开发 、 担保贷款、物业管理、旅游开发经营、高科技沙漠生态农业种植 等多元化发展的产业格局。5、集团公司文化基础包括：应理精神、企业宗旨、企业哲学、制度汇编、企业定位、企业十爱思维。6、国学八正道分别是：正思维、正语、xx、正命、正业、 正见、
3、正精进、正念。7、提升境界的十颗心为：融入心、随喜心、欣赏心、包容心、谦卑心、感恩心、舍得心、付出心、平常心、归零心。8.企业十爱思维：爱生命、爱自己、爱生活、爱工作、爱家人、爱他人、爱自然、爱公司、爱国家。9、企业哲学：幸福小家、发展大家、奉献万家、报效国家。10、企业宗旨：让群众满意、让政府放心、让社会认可。11、企业定位：为政府分忧、为群众服务、为员工谋福祉。12、领导的定位：为人之君、为人之亲、为人之师。13、应理文化践行目标：大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。14、国学核心价值观：德、诚、恒、明、智、和、正、忠、孝。15、应理文化场涵盖着和谐应理、微笑应理、随喜应理、正念应理、
4、求是应理等等。16、企业核心价值观：恪守诚信、服务用户、学习创新、科学管理、品质效益、尊重员工。17、集团公司的服务宗旨是：始于用户的需要，止于用户的微笑。18、集团公司的四大服务体系指：窗口服务、延伸服务、承诺服务、 增值服务。19、集团公司的企业管理模式是以“计划、落实、检查、改进”为内容的PDCA管理模式。20、三xx则中“三子”为：孔子、孙子、老子。汲取孔子的“克己复礼”、孙子的“不战而胜”、老子的“上善若水”21、三xx则中“三洗”为：时尚形象的洗面、 全球观念的洗脑、两袖清风的洗手。22、三xx则中“三力”为：体力上的产品经营、财力上的资本经营、智力上的品牌经营。23、奥运的主题是
5、：参与竞争合作、更快更高更强。24、奥运精神原则：公平、公正、公开。25、应理育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。26、三大道德 八项准则：敬守社会公德、谨守职业道德、严守个人品德。八项准则：诚信准则、服务准则、团队准则、管理准则、效益准则、创新准则、纪律准则、品行准则。27、八项准则中诚信准则包含：信守承诺、坦诚相待、客观公正、忠于企业。28、八项准则中纪律准则包含：严守纪律、按章办事、履行职责、服从指挥。29、八项准则中品行准则包含：举止端庄、仪表整洁、语言文明、谦恭礼让。30、八项准则中服务准则包含：了解用户、用心服务、满足需求、增值服务。31、八项准则中团队准
6、则包含：服从大局、真诚沟通、相互理解、主动配合。32、八项准则中管理准则包含：超前计划、优化组织、有效激励、控制风险。33、八项准则中效益准则包含：开拓市场、优化流程、控制成本、提升品牌。34、八项准则中创新准则包含：主动学习、持续改善、精益求精、超越自我。35、企业行为准则：忠诚于国家、坦诚于员工、真诚于群众、诚信于社会。36、管理人员应具备的四种精神是：公仆精神、实干精神、自省精神、 大局精神。37、管理人员应具备的五种素质是：政治素质、思想素质、道德素质、知识素质、心理素质。38、管理人员应具备的八种能力是：科学决策能力、贯彻执行能力、组织管理能力、综合协调能力、选材用人能力、处事应变能
7、力、开拓创新能力、学习、实践能力。39、管理人员应应成为的十种类型是：专家型管理人员、学习型管理人员、科学型管理人员、创新型管理人员、表率型管理人员、爱民型管理人员、文明型管理人员、法制型管理人员、民主型管理人员、清廉型管理人员。40、员工行为工作要求涵盖员工行为、员工与工作、员工与企业、员工与员工、工作方法。41、员工行为规范包含：品行操守、工作标准、团队精神、交往礼仪。42、企业文化场体系涵盖：环境氛围、精神氛围、制度氛围。43、应理文化及主要载体为艺术团、兴趣活动小组、“40+2”培训学习、外出培训学习、互动宣讲活动、道德模范之星评选表彰、文化墙、国学灯箱、石刻、应理之光企业报刊、文化内
8、训、企业网站、 领导满意度测评、岗位技能比武、座谈会、职工运动会。44、应理精神：胸怀大局的奉献精神、敢为人先的超越精神、苦干实干的创业精神、以人为本的人为精神。45、集团公司的文化核心包括： 传承千年应理文化，关爱百姓美好生活；三大道德，八项准则。46、集团公司三大核心管理思想分别是：发展、创新、和谐。47、“98%法则”为：品牌的98%是文化、 经营的98%是人性、资源的98%是整合、 矛盾的98%是误会。48、集团公司实行“收支双线”的内部银行管理体系。49、集团公司开展的道德模范评选包括“孝德之星”、敬业之星、和谐之星、巾帼之星、 企业文化之星等。 50、企业训条：团体以和睦为兴盛，精
9、进以持恒为准则；学问以勤习为入门，待人以至诚为基石；凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本；长幼以慈爱为进德，处众以谦恭为有理；健康以慎食为良药，争议以宽恕为旨要。51、应理集团员工训条积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队；坚誓愿，志高远。赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。52、应理集团员工应具备的十大品质：从压力到动力 积极进取、 从工作到合作 敬业乐群、 从做事到做人 忠诚守信、 从尽职到尽责 认真负责、 总指标到目标 全力执行、从担任到胜任 当行出色、 从被动到主动 独当一面、 从突出到突
10、破 智慧创新、 从倾力到倾心 善于用脑、 从优秀到优异 走向卓越。二、名词解释1、应理文化与国学答:应理文化就是以国学文化为支撑和分支，并有着独特魅力和鲜明特点的文化。2、应理的由来答：中卫历史悠久，源远流长，3万多年前就有人类在这里繁衍生息。xx建国后，境内设县建制为应吉里寨，后升为应理州，元朝时期仍设应理州，意为“皇上牧马的地方”，直到现在，人们还习惯用应理来代指中卫。3、利他精神答：应理集团的企业文化核心之一，关爱百姓美好生活，高度的概括起来就是“利他”精神。主要体现在“世界因为我的存在而更美好，家乡因为我的建设而更美丽，百姓因为我的服务而更美满”。利他，就是要“以仁为本，以义为准，以礼
11、为上，以信立业”，就是要以应理人特有的精神风貌和卓越整体素质服务社会和群众，将人民群众的利益作为各项工作的根本出发点，必要时牺牲“小我”，成就“大我”，从而实现企业社会责任和员工人生境界的升华。4、木匠观点答：走进大森林，无材不能用；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。5、诚信准则-坦诚相待释义答：对待同事，坦率真诚，光明磊落，消除嫉妒，公平竞争； 对待下级，主动沟通，关心信任，充分指导，及时鼓励； 对待上级，尊重服从，全力配合，不发牢骚，善意表达意见和异议；对待用户，以尊重为前提，以诚相待，实事求是，不搞暗箱操作。6、创新准则-超越自我释义答：学会改变固有的思维方式
12、，常常换位思考、多角度看问题；树立积极健康的人生价值观，建立崇高的愿望，主动迎接挑战，不断反省和完善自己，不断超越自我。7、品行准则-谦恭礼让释义答：热情礼貌，与人为善；严于律已，宽以待人；多看别人的长处，虚心听取别人的意见和建议；失礼要赔礼，得礼要让人。8、团队准则-服从大局释义答：树立全局观念和大局意识，正确处理好局部与全局、眼前与长远、个人利益与公司利益的关系，做到局部服从全局、眼前服从长远、个人服从公司；议则百家争鸣，行则步调一致。9、纪律准则-服从指挥释义答：正确理解和执行上级的命令和指示，服从公司和领导的工作安排，交办的工作任务应尽力及时完成，不推诿，不拖延，不积压；遇突发事件发生
13、，应服从公司统一指挥安排，不借故推诿。10、企业核心价值观服务用户答：充分了解并满足顾客的需求，追求顾客满意，是应理集团作为服务性质的国有大型企业这一战略定位决定的，也是恪守小恒心这一核心价值观在处理客户关系上的重要体现。应理集团将把客户的需求作为一切工作的出发点和归宿点，坚持奉行“始于用户的需要，止于用户的微笑”这一服务宗旨，深入开展窗口服务、延伸服务、承诺服务，增值服务四大服务体系，把最好的服务奉献给千家万户。11、企业核心价值观学习创新答：学习创新：世界进入知识经济的时代，企业之间的竞争归根结底是学习力的竞争，只有比对手学习快的企业，才能在竞争中具有持久的优势。我们应理集团的目标是创建全
14、国市政行业创新型企业，这就要求我们不断学习和创新，不断获取新的知识和技能，学习先进企业的成功经验，鼓励员工之间的沟通和交流。通过学习实现技术创新、管理创新和文化创新，从而向应理集团的目标全力迈进。三、简答题1、简述企业核心价值观（对具体内容进行简单叙述）答：企业核心价值观：恪守诚信：应理集团认为，诚信是成就事业的根基，并应作为一种道德标准纳入企业经营的各个环节，并指导员工的行为及影响企业的战略决策。服务客户：充分了解并满足顾客的需求，追求顾客满意，是应理集团作为服务性质的国有大型企业这一战略定位决定的，也是恪守诚信这一核心价值观在处理客户关系上的重要体现。尊重员工：应理集团遵循尊重员工的核心价
15、值观，将员工的价值放在首位，为员工提供施展才能和实现价值的平台。科学管理：应理集团在创建以国学文化为核心价值体系的同时，全面引入了西方现代化的管理制度，将PDCA管理模式和以层级法人治理结构为核心的经营管理体系；以收支双线的内部银行管理体系；以“传承应理文化、服务百姓生活”为核心的企业文化管理体系；以现代企业管理模式和承包经营合同为依据的督查稽查考核管理体系；软文化薪酬管理体系五大现代管理体系引入了企业的经营发展中，以科学的管理促进企业的规范化、标准化建设，促进了企业高效、有序的运转。品质效益：应理集团肩负着城市供排水、供热、工业供水、垃圾处理、绿化供水等与中卫市广大人民群众生产生活息息相关的业务工作，注重产品质量，为全市人民提供优质的产品与服务是工作的重中之重。学习创新：世界进入知识经济的时代，企业之间的竞争归根结底是学习力的竞争，只有比对手学习快的企业，才能在竞争中具有持久的优势。2、简述应理集团企业宗旨答：让群众满意，让政府放心，让社会认可。应理集团的经营发展乃至企业文化建设，都是围绕着“让群众满意，让政府放心，让社会认可”这个宗旨来确定的。作为服务性质的大型国有企业，应理集团要想实现可持续发展，就必须兼顾经济、社会的利益以及广大人民群众的切身利益。确定这一企业宗旨，有利于应理集团诚信形象的梳理，赢得商业信誉；有助于与政府，人民群众之间形成良性互
