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1、浙江旅游职业学院会展策划与营销教案教授内容：第五讲：确定会展服务商教学要求：了解中国展览中心建设的现状，如何选择展览中心；了解会展承建商，会展物流服务商和旅游代理的工作程序和基本情况。掌握选择会展承建商，确定会展物流服务商和会展旅游代理服务的方法。了解参展商手册的作用和内容。教学方法：课堂教学、学生案例讨论重点难点：办展场馆的选择、国际展览运输协会对会展运输代理的工作准则、展品运输的相关问题、参展商手册的作用和内容教学过程：第一节、展览场地的选择一、 我国展览中心的建设现状20世纪90年代以来，随着我国对外开放的步伐加快，以及我国融人经济全球化的进程加速，被称为“眼球经济”的会展业作为服务业中
2、的一个主要行业，在国内获得了空前的发展。与此同时，很多现代化国际展览中心(会展中心)也应运而生。据不完全统计，从1998年到2003年间，全国新建的展览面积在1万m以上的现代化展览中心就达30多个，如上海、广州、深圳、大连、厦门、南京、武汉、青岛、沈阳、长春、成都等城市，都相继建造了一批现代化的展览中心。二、现代化展览中心的特征一是规模宏大。国外目前新建的展览中心占地面积都在100万m，如巴黎北郊展览中心的占地面积高达115万m。新建的展览中心建筑也呈现越来越大的趋势，处于前瞻性的考虑，不少展览中心在建成20万m的展馆后，还留有一定的预留地，以便增建展馆。二是设施齐全。现代化的屉览中心是集展览
3、、会议、文艺表演和体育比赛等功能为体的综合馆，同时建有餐饮服务和停车设施，如慕尼黑展览中心就拥有一个1万辆车位的停车场。三是智能化与经济实用扣结合。目前，一般的展览中心都基本具备丁智能化的网络系统，同时，展览中心的展馆没计也很注重经济实用性，占地规模大但升于浪费土地，展馆设施齐全但外观并不豪华。四是规划设计“以人为本”。现代化的展览中心般选址在市郊坫含部。将交通便利作为选址的首要条件。展览中心的内部布局也是以人为本，如餐饮中心分市于各展馆周围，便于用餐；场址保留有绿地，有利于环境保护。屉馆的设汁也是以人为本，一般是单层、单体，高度1316m，便于布展作业，沮能适应展台特装设计要求。五是具有政府
4、的支持。由于现代化展览中心也有一定的公益性。主要是对举办地的经济发展具有带动作用，因此，一般地方政府对展览中心的建设都给予积极支持。除了给于优惠政策外，打不少还给予直接的资金和土地支持。三、我国展览中心发展中存在的问题近年来，我国大中城市陆续规划建殴了一批展览中心，这未推动我国展览业发展发挥了积极作用。但我们也注意到，与展览业发达的国家和地区相比，我国展览中心的规划和建设还存在一些问题。主要是：其一，不少展览中心缺乏准确的规模定位。对于一个城市的展览中心是否要建，建多大规模合适，这些决策应是律立在深入的市场调研和科学的专家论证基础之上的。没有深人的调查研究，没有充分的论证，就很难作出准确的规模
5、定位。很多城市展馆空置率高。（举例说明）其二，展览中心规划布局不尽合理。一是对展览中心的交通问题重视不够，造成展览会期间的交通拥堵，影响展览会的效果，二是由于多选址于市区辩华地带，土地面积预留不足，容易引起向高层发展的倾向，也不利于展览中心的长期发展。其三，展览中心存在重复建设问题。四、展览中心的发展趋势及其设计原则(一)展览中心的发展趋势当前全球现代化展览中心的发展有以下两个趋势：一是现代化展览中心的数量和规模都将增加，特别在亚太地区的新兴工业化国家和包括中国在内的发展中国家衷现更为明显。这一方面是因为展览业肘相关行业和整个经济的带动作用日益显现，吸引着政府将其作为公益性项目进行投资和扶持，
6、投资兴建大型展览中心的势头方兴末艾；另一方面则是由于经济全球化的迅速蔓延，以及国际产业布局由发达国家向发展中国家转移浪潮的影响。在制造业大量而迅速地转入亚太地区的同时，为制造业发展服务的国际展览业，也必然随之发生转移。二是现代化展览中心的建设标准和设施水平将进一步提高。（二）展览中心的设计过程1、市场需求调研n 对举办过的展览项目分经济领域、展会规模和举办周期等因素进行分析n 对展会观众分专业客户和最终客户进行结构分析和需求分析2、确定展览中心面积及功能分区3、专家论证（三）展览中心的规划设计原则市场空间大；周边交通基础配套设施发达；外部直达各展览场地；中心内部交通便捷；展览场地灵活可分；展厅
7、的同等价值性；轴向对称，利于方向辨别；展厅设计体量比例适中；服务和休息场所均匀分散；建设采用分期扩建；保证经济效益，低成本，注重生态保护五、办展选择展馆的因素？展馆形象、展馆性质、展馆展厅大小及调整的可能性、展馆的配套设施水平、展馆的规定是否公平合理、展馆对外交通是否方便、展馆的展期安排说明举例：上海新国际博览中心上海新国际博览中心是由上海浦东土地发展（控股）公司与德国汉诺威展览公司、德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览有限公司共同投资建设的。它坐落在中国的经济、金融与贸易中心上海，以其一流的设施，为中外展商举办各类展会提供一个理想的场所。上海新国际博览中心由美国Murphy/Jahn设
8、计事务所设计，整个概念简洁、清晰、高效。全部建成后将拥有17个展厅和一座塔楼，总展览面积为室内20万平方米，室外5万平方米。目前已建成8个无柱展厅及一个入口大厅，展览面积为室内8.05万平方米，室外2万平方米。上海新国际博览中心每个展厅规模为70m185m,面积为11，547平方米。服务区设在大厅两端。在拱廊一端的服务区内及展厅之间设有商店。展厅内完全没有柱子，高度为11米，其中5号展厅高度为17米。展厅设有灵活性分隔、卡车入口、地坪装卸、设备、办公室、小卖部及餐厅和板条箱仓库。上海新国际博览中心的入口大厅，明亮气派，可安排来宾登记、信息查询，洽谈之地。观众从这可方便快捷地进出各个展厅。整个展
9、馆高挑宽敞，设施先进，配备齐全，能满足各类展览会的要求。上海新国际博览中心还设有商务中心、邮电、银行、报关、运输、速递、广告等各种服务项目，向客商提供全面的优质服务。此外，附近有地铁2号线、大桥五线六线、东川线、申庆线等公交线路可直接到达。目前，SNIEC拥有9个无柱展厅，面积达103500平方米，室外展览面积100000平方米。SNIEC的全面扩建将于2010年完成，届时室内面积将达到200,000平方米，室外面积130,000平方米。SNIEC的扩建将进一步巩固其在中国市场的领导地位，并确保上海作为东亚地区会展中心的领导地位。第二节、展位承建商的选择展位搭建工作是设计和施工两个环节的结合，
10、对展会来说是一项专业性很强并且关系到展览形象和声誉的重要工作。层位搭建的第一个环节是设计工作，层位搭建的第二个环节是施工搭建工作，无论公司参展目的如何，展位都必须要显示出公司的形象。一、展会承建商的职责 展会指定承建商即主场搭建商，是由展览会主办方指定的为参展商提供展台搭建等现场服务的企业。主场搭建商一般负责为参展商提供标准摊位和特装展台的搭建，会场拱门、指示牌及名录版等的制作，展具租赁等服务，还可满足参展商提出的一些特殊要求，如紧急加装、撤展等项服务。不同展会的组展方对主场搭建商所提供的服务要求也不尽相同，一般在参展指南中会详细列明。 主场搭建商负责展会展位的搭建，要同时对组展方和参展商负责
11、。展示效果是观众对展会形象的第一印象，所以展位外观设计效果的好坏，在很大程度上会影响到展会的整体形象和参展商的展示效果，进而会影响参展商的参展效果。参展商很多时候都把主场搭建商所提供的服务看成是展会组展工作服务的有机组成部分，因此组展方在选择主场搭建商时一定要全面考察，以确保其能够胜任展位搭建工作。二、如何考察层位承建商 如何选择主场搭建商是参展商面临的重要问题，通常来说主要从以下几个方面进行考察： (一)具备较为全面的知识和技术展位承建商应当具备的技术：室内设计与装潢技术、工程结构知识、制图和模型方面的知识、照明/给排水/电子机械方面的知识、图片和表格的布置、展架展具、施工材料和展台施工的知
12、识、展位承建商的选择、与办展机构或参展商的沟通、对于展位设计目的的理解展位的艺术表现，表达主题和形象、展位设计的功能性。 (二)要有丰富的经验 展位的有些承建工作特别需要经验的积累，如对展具展架的使用，对展会现场施工要求的理解、对展会观众人流空间的预估，对参展商展示要求的处理等。经验丰富的承建商能更好地处理设计方面的问题，保证展位设计的目的性和艺术性，例如可避免忽视展位设计的功能搭建出好看不好用的展台，或者是只考虑展台展示效果的华丽而忽视展商的参展主题造成华而不实的现象。 (三)提供合理的价格 层位承建商的价格是组展方选择承建商需要考虑的一个重要因素，他们提供价格的高低同时关系到组展商和参展商
13、两者成本的高低，所以要同时关注他们向组展商和参展商提供服务的价格。组展商要求展位承建商的价格应该合理，但并不是越低越好。一般层位承建商的价格与他们的实力以及提供的服务相关，实力强的公司，其工作质量及服务有保证并值得信赖，价格通常会高一些。这就说明在选择展位承建商时，价格因素是重要的但不是绝对因素。 (四)要熟悉展览场地及其设施 展览会的布展和撤展时间有限，展位承建商要对展览场地及其设施有所了解，才能更好地考虑层位的空间设计布局，更好地安排人流的流向。 除此之外，层位承建商还应对展览场馆对层位搭建的限制性要求，如层位的限高以及展具展架使用的限制、通道和公共用地的限制、消防和安保方面的限制和要求等
14、也必须要了解才能保证展台搭建的顺利进行。 (五)可以提供层位维护保养服务 层位承建商搭建好展位以后，还要对层位承担维护和保养的义务。展会开幕后，如果有需要，参展商和办展机构要很方便地就能找到承建商，承建商要能及时地提供服务，能很好地完成参展商对展位进行改进和调整的要求，只要这些要求是合理的和可行的。三、指定展位承建商的方法在举办展会时，组展方基本上都要事先选择一到几家展位承建商来具体负责这项工作，通常把组展方选定的承建商称为展会的“指定承建商”，也被称为是主场搭建商，由他们来负责大部分参展商的展位搭建工作。可以通过招标和专家推荐的方式具体选定展会的承建商，招标选定展位承建商是较为常见的方式，层
15、位承建商通常是与组展方签订合同，由组展方对其进行监督和管理。招标一般可分为：公开招标、选择招标、两阶段招标等四种形式。第三节、确定展会物流服务商阅读案例，请同学阅读案例2和3分别阐述的是物流服务中哪个环节的问题？参展商和组展商应当从中吸取什么教训？一、运输管理 由于运输有它自己的行业操作规范和工作技巧，国际展览运输协会(1KLA)对会展运输代理的工作提出了以下两个方面的要求：第一是会展运输代理的工作准则，第二是报关代理的工作准则。也就是说在选择会展运输代理时，不仅要考虑到运输能力，还要考虑其海关报关能力。 国际展览运输协会认为，运输代理的业务主要依赖于三个方面的管理：联络、海关 手续和搬运操作。 (一)联络 联络的第一个要求是语言。国际展览运输协会的运输代理成员中必须会有说流利的英语、德语、法语和展览会举办国家或地区的主要语言的人，主要是为了保证运输代理和组办方、参展商能够很好地沟通和联络。第二个要求是运输代理必须在展览会场设立全套办公设施，如果会场不具备条件，要在合理的距离(步行距离内)设立办公设施，并配备常设的支持设备，以便与地方办公室及时联系。第三个要求是为了协助客户与运输代理的联络，必须要配备以下设施：国际电话和国际传真。第四个要求是运输代理必须提供详细、有效的邮政地址，这一点对于临时在现场工作的代理非常重要。因为参展
