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1、公 -安-局分局户证中心优秀集体事迹材料_省 _市公安局 _分局户口证件办理中心是_市最早集中办理户口、证件的机构，现有民警9 名，其中女性 8 名，担负着办理 _区城区四个派出所12 万余人的户口、证件和全区的边境通行证、临时身份证，以及指导辖区其他四个派出所的户口、证件办理工作。 自 1997年月成立以来，_户证中心紧紧围绕服务经济发展大局，始终坚持“立警为公，执法为民”思想，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，以女性特有的诚心、爱心和细心，( 公文有约 ) 为群众提供亲人般的细腻、温馨的服务，充分展现了公安机关“爱民、亲民、为民”的良好形象，赢得了广大群众的高度赞
2、誉。巾帼不让须眉，户证中心各项工作都走在全省乃至全国的前列，成立至今先后获得了 “全国精神文明建设工作先进集体” 、“全国巾帼文明示范岗”、“全国治安系统文明户籍室”和“_省人民满意政法单位” 、“全省优秀公安基层单位” 、“全省政法系统执法（为民）先进集体” 、“省级文明单位”、“省级青年文明号” 等全国和省市级以上荣誉称号30 余项，荣立集体三等功3 次，收到群众各类表扬信件 （锦旗） 5190余封（面）。今年又被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。一、树争先之志，队伍建设筑根基“在全部的公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。”近几年来， _户证中心以xx 指示为指导，以社会主义法治理念教育
3、为思想平台，牢牢抓住队伍正规化建设主线，按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道” 要求，进一步提高队伍整体战斗力和服务能力，塑造公安服务窗口新形象。（一）坚持班子表率。 _户证中心有一个政治坚定、 开拓创新、团结协作、勤政廉政的好班子。班子成员常说， “凡要民警做到的，自己首先做到；凡要民警不做的，自己带头不做” 。在领导班子的带动下，全体民警和工作人员爱岗敬业，无私奉献，形成了“班子精干高效、党员形象突出、人人争创一流”的良好局面。（二）抓住思想载体。 _户证中心通过围绕各项活动的思想载体，努力提升队伍内在素质，不断提高队伍的凝聚力和战斗力。坚持每周三晚上的政治学习制度， 举办学习
4、专栏， 通过社会主义法治理念教育、执法为民教育、 “贯彻十六大、全面建小康、公安怎么办”大讨论活动、纪律作风教育整顿等活动的有效思想载体， 把思想政治建设作为抓好队伍建设的生命线和中心环节。 组织撰写“假如我是一名办证群众”、“一次成功（失败）的接待过程”等心得体会，进行相互交流，增强服务意识。多年坚持开展新警入门教育，接受传统教育，增强新民警的工作责任心和集体荣誉感，在老民警的“传、帮、带”下，转变角色，立志窗口。（三）凝聚团队精神。 _户证中心通过日常思想政治工作，经常分析民警的思想状况，及时掌握民警思想动态，凝聚团队精神，增强团队战斗活力。长期坚持落实“五必谈” ，即民警和工作人员工作中
5、遇到挫折和困难必谈， 同志之间有不团结苗头必谈， 被群众误会而受到委屈必谈，有违纪苗头必谈，民警本人有要求必谈的谈心制度。关心民警工作、思想、生活，及时表扬和肯定民警的点滴进步，定期或不定期地走访民警家庭，组织母子夏令营、异地休假等活动，改善食堂伙食，确保全体人员思想的高度统一，拧成一股绳。（四）加强队伍培训。以办证质量求满意， 以办证效率求发展，这是 _分局户证中心赢得民心的关键。 为提高民警的业务技能， 户证中心以苦 ( 来源 公文有约 ) 练基本功活动为有效抓手，建立健全长效练兵机制，把业务培训经常化，从应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能入手，强化民警的综合素质锻炼。经常邀请
6、专业老师和上级业务部门领导进行辅导，开展户籍业务、 各类礼仪、普通话以及外事知识等培训。合理处理“工训”矛盾，积极开展体能、技能训练，组织民警参加射击、长跑、乒乓球等各种竞赛。通过强有力的教育训练，来提高民警的综合素质，增强队伍的战斗力。二、谋服务之策，建章立制促发展_ 区地处 _经济发展的“热土” ，人口流动频繁。 _分局户证中心全体民警以服务经济发展大局为己任， 大胆谋划服务举措， 以建章立制为主线，提高工作效率，服务地方经济发展。（一）完善内部管理制度。坚持以制度抓队伍，相继制订了、 、首问责任制、一次性告知制等多项内部工作管理制度。 强化警务公开制度，将工作流程、职责范围、检举投诉电话
7、等公布于众，同时聘请政府部门、社区干部、学校教师、普通群众等各界人士担任行风、警风监督员。要求民警上班时一律着警服，佩带上岗证，站立式服务，双手接递办证材料。每月从服务形象、环境形象、办证质量、文明用语、群众反馈等方面进行考核评比， 考核成绩作为年终评先评优的依据。（二）健全为民服务规范。针对群众反映的户口办理门坎高、不透明、审批程序和证明材料繁琐等问题， 户证中心认真研究上级有关文件精神，总结梳理以往户口办理工作程序， 在不违背规定的前提下，简化审批程序和证明材料，制定了，明确常见的 15 种户口在群众申报时当场办理， 11 种户口在 5 个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理， 8
8、 种户口须上报公安局审批，并以“便民条”形式一次性告知群众。 同时还严格推行首问责任制， 明确规定“窗口”民警是接待办证群众的第一责任人，把群众的事情问询好、记录好、答复好，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意。（三）改善硬件软件建设。在党委政府和分局领导的重视支持下，户证中心设立了350 平方米的服务大厅，设有办公用房、窗口大堂、值班室、摄像候拍室等。窗口大堂设立了现场办公告示栏、服务指南一览表、便民服务箱，添置了桌椅、笔纸、( 来源 公文有约 ) 老花镜、饮水设备、报刊等物品，为办事群众提供方便。严格执行微笑服务和文明用语， 对群众做到一张笑脸相迎， 一张
9、椅子让座，一句好话问候， 一杯茶水暖心， 来有迎声，问有答声，走有送声。还组织民警到银行、劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受，进行换位思考， 改进服务措施， 使群众到户证中心办事如同在家一样亲切、温馨、方便。三、闯率先之路，创新举措增动力_ 户证中心全体民警坚信“为民服务没有最好，只有更好” ，她们一次次地将荣誉作为为民服务的新起点， 在创新工作方法上下功夫，与时俱进、开拓创新，从群众反映的难点、热点问题改起，推陈出新，在创新中追求新的发展，相继在全市、全省推出了首创性的举措。（一）率先推出“全天候办证中心” 。为了方便群众，户证中心在全市率先推出了 365 天全年无休息日、早八时至晚八
10、时的十二小时工作制。这一制度的推出，错开了群众上班与办证的时间，使不同阶层、不同岗位的群众都有时间办理户口证件，被群众称之为“全天候办证中心”。（二）首家推出流动办证服务。月，在全市率先推出流动办证服务的举措。专门配备了一辆流动办证车， 经常加班加点深入到社区和大中专院校开展现场办证服务，宣传户籍政策法规和接受群众咨询。将群众来信咨询反映的带有普遍性的问题进行分析、归类，制作成宣传资料，分发给居民和学生。 起，实行了流动办证下社区 （学校）预告制，由社区警务室（校办）提前告知辖区居民（学生） ，使更多的群众得到服务。 月，_区全面调整变更门牌号， 这项工作涉及户口、房产、水电、电信等近 10
11、项内容。为方便群众，民警带着复印机、电脑、打印机深入到各社区现场办理户籍地址变更手续。 推出流动办证近 5 年来，_户证中心民警的足迹走遍了 _区城区所有社区， 办理户口证件 12100 多件，现场接受群众咨询 39500 多人次，受到了广大居民群众的欢迎。（三）最早实行户口网上流转审批。为缩短审批时间，户证中心充分运用现代信息网络技术，在全市最早实行了户口网上流转审批。网上审批，就是将居民的申请审批材料， 在户证中心的窗口民警、派出所社区民警、 户证中心内勤和主任之间实行网上流转审批。这是办证工作的一大创举， 是现代科学技术在公安业务工作中应用的又一事例，也是实施信息警务战略的新的尝试。不仅
12、实现了户口信息资源共享，明显缩短了户口审批时间，提高了办证效率，而且更加方便了群众。（四）创建“三四五”优质服务工程。自成立以来，一直创建“三四五” 优质服务工程， 即“三声服务” 来有迎声、 问有答声、去有送声；“四心接待”接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样，为群众营造了一个良好的办证氛围。（五）开辟办证绿色通道。 为了解决特殊群众的快速办证问题，户证中心专门开辟了绿色通道，为现役军人、七十岁以上老人、残疾人、孕妇等对象，提供快速服务。在高考、公务员报考等期间，增加警力，急事急
13、办。 6 月 6 日晚 8 时，正准备下班的民警突然接到一位心急如焚的考生电话，说明天要参加高考，身份证却丢了。民警马上与户籍地派出所联系， 在核实情况后立即为他补办了证件， 使他第二天顺利走进考场。不久前，_区一些城郊的村民土地征用后( 来源公文有约 ) 需要办理养老保险，有关部门对办理养老保险有时间限制，因此办理户口“农转非”的时间非常紧迫。民警放弃休息加班加点，开通绿色通道， 在较短的时间内集中办理了 450 多人的户口更换手续。在办理的 40 万多件户口中，绿色通道的服务对象占了 15。月，全国公安信息系统建设现场会在 _召开，_分局户证中心作为参观点接受了各级领导的检阅。 公安部原副部长罗锋等部、 厅领导和来自全国各省市的 300 多名公安机关领导， 充分肯定了网上办证的成效，一致赞扬 _分局户证中心确实是诚心诚意为群众办实事。 公安部原部长助理朱恩涛还挥毫题词： “群众满意是我们最大的心愿！ ”。四、聚巾帼之力，倾情爱民得人心_ 户证中心 8 位女民警始终把微笑献给群众，把困难留给自己。她们把“人民满意”作为中心工作的唯一追求，始终将群众的呼声作为第一信号， 将群众的需求作为第一目标， 将群众的满意作为最大的心愿，先后获得了“全国三八红旗集体” 、“全国巾帼文明示范岗”等崇高的荣誉。
