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1、论客舱英语广播的语言特征和播音技巧 摘 要：客舱英语广播作为“声音品牌”，是航空公司文化形象的重要标志，也是空乘人员在培训课程中尤为重要的一环，它能够反映出空乘人员的综合应用能力。本文分析了客舱英文广播的现状，分析了客舱英文广播存在的问题，并指出了造成该问题的原因，最后针对客舱英文广播的语言特征和播音技巧分别提出了改善措施。本研究有助于航空公司树立公司形象及品牌标志，同时进一步提高客舱服务质量，从而增加对乘客的吸引力。关键词：客舱英语广播；语言特征；播音技巧1 导论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景英语作为国际通用语言，在世界上扮演者重要的角色，不仅仅是国家和国家的语言交流的渠道，更是
2、航空公司间提升自身国际化的象征。国内许多航空公司现在着眼于与国际间的交流合作，而实质性的交流合作前提则是英语，客舱内的英语自然而然成为了重头戏，在客舱内如何带给乘客一场“听觉的盛宴”成为了航空公司服务体系中渐渐被人所注意的重要的部分。空乘人员的每一个字都能给乘客提供重要的信息，每一句话都能代表航空公司的形象。空乘人员的谈吐、亲和力、服务态度等，看似漫不经心的细节其实都是乘客衡量航空公司服务的重要因素。目前市面上的航空公司数量非常之多，在如此激烈的市场竞争之下，航空公司比的就是谁的服务质量更好，谁就能更加占据市场的主动权。1.1.2 研究意义本文对机上英文广播现状和改进措施进行研究，通过分析英文
3、广播的现状和存在的问题，提出可行性的对策。此次研究通过对客舱英文广播的全面分析，不仅填补了相关研究的空白，还可以为我国的航空公司提供借鉴。对于航空公司而言，可以改变客舱英文广播的现状，解决所存在的问题，提高客舱英文广播质量，从而进一步提高客舱安全水平和服务质量，增加对乘客的吸引力，从而树立公司形象及品牌标志。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状国外学者对客舱广播的研究文献较少，而对语言学研究成果较丰富，也颇有参考价值。伯德惠斯特尔教授的研究表明，人类更多的沟通是通过姿势、仪态、位置和同他人距离的远近等方式来进行的。阿伦皮斯在身体语言一书中总结概括了一些著名行为科学家的许多研究成果，并
4、把他们同社会学、人类学、动物学、教育学、精神病学、家庭咨询、专业谈判和营销其他领域专家学者类似研究成果结合起来，并指出人们是如何利用身体语言这一媒介来彼此交流，让读者意识到自己非语言的暗示和信号。国外学者Hudson.R.A指出，“整体上，发音对地域和社会差异的敏感性似乎比语法和词汇要强”非母语的音变更多的是所在国语言干预的结果，出现英语语音被重新建构的现象。学者Trudguil认为我们每个人说话都有口音，每个人说话都带方言。1.2.2 国内研究现状关于客舱英语广播，国内学者从不同视角进行了研究。刘晖提出播音员不仅要掌握重音、爆破、连读、停顿、节奏、语调等外部播音技巧，而且要求播报内容言简意赅
5、，语音柔和纯正，发音清晰，让乘客能够接收到清晰正确的信息并且乘务员柔和与温柔的发音还能让乘客感受亲切温馨的飞行环境。语言基本功是实现客舱交际的基本载体，也是制约客舱播音水平提高的关键因素。吴晓影在客舱英语广播的语言特征与播音技巧一文中提到：客舱播音员进行服务和安全管理工作，恰当地运用语言交际能力，为乘客传递飞行过程中的信息，让乘客接受并产生共鸣，与乘客之间实现交流和互动，为乘客带来一个温馨美好的旅行氛围，达到客舱服务与安全管理的具体要求与目的。因此，客舱播音员提高英语播音技巧，应该充分结合客舱广播的语言特征。倪贤祥在客舱英文广播的现状及对策分析一文中提到：国际民航组织规定英语是国际民航的专门用
6、语。广播的正确性、传递信息的准确性是衡量广播质量高低的标准。赵爽在浅析空中乘务员客舱播音的技巧一文中提到：客舱广播又是衡量客舱服务的一项重要标准，它对客舱服务和客舱的安全管理都有着重要的作用。所以，掌握客舱广播的播音技巧，能够提高客舱播音的质量，更有利于信息的传达。通过上述研究材料可以看出，航空公司越来越看中客舱内的服务细节、质量和水平，客舱英语播音也受到一定关注，国内研究大都集中在客舱英语广播的播音技巧方面，而对客舱英语广播的语言特征研究较少。1.3 研究内容 本文首先对语言特征和播音技巧进行概述，接着找出客舱播音存在的问题和造成问题的原因，并提出有效切实的解决方案。2 客舱英语广播理论概述
7、乘务员在客舱中担当着服务和保障安全的角色，而服务和安全的前提则是相互沟通和交流。简单来说，客舱播音员就是单项输出的作用，能够传达信息、预警危险和介绍机上知识。而客舱英语广播的对象则是在乘务员执行国际航班任务时面对的国际友人或者在国内航班中遇到的归国华侨还有来华旅游的游客。乘务员用英语广播的目的是要做到词准达意，通过广播欢迎词、介绍航班上物品的使用方法、示范如何进行紧急逃生、讲解航线特色等，为乘客提供航班及飞行的重要信息。客舱英语广播不仅能够彰显航空公司自身魅力，还能促进中西方文化交流。2.1 客舱英语广播语言特征广播是一种有声语言的表达。与其他艺术相比，广播的语言更加朴实、明快、清晰、流畅，使
8、听众时刻认识到它的存在，并且使其成为思维和想象的对象。我国乘务员在使用非母语的英语广播时，容易忽视具体感受和自身语言交际，使得传递的信息不够明确具体，从而无法提升服务的质量。客舱广播在高空中播读的内容包括欢迎词、安全广播、平飞广播，这些内容在使用英语播报时就要更加注意英语语言特征，例如音色、音量、用词准确度、语气节奏等，这些是展现乘务员语音面貌的先决条件。在客舱中特殊的环境下，由于播读环境和内容的不同，语言特征显得尤为重要。发音规范是让乘客听的更清晰，正确语气是让乘客有良好的听觉感受，调整语速则是让自身的节奏与广播稿件融合，把握重音是区分广播重点内容的标志。由于表达主体以自身的声音形式出场，声
9、音本身就自然而然地成为广播内容的一部分，听众对于有声语言的接受和想象，有一部分中就是通过声音载体，而对形成表达主体的想象，听众根据声音特点，表象再造想象出主体形象。经验告诉我们，在客舱中乘客的收听行为显示出了三种特征，第一种是在一般情况下，乘客很少会放下一切事情，专心致志、持续不间断的收听完一次客舱英语广播，这不仅仅是因为英语是不是我国乘务员所擅长使用的语言，还因为我国乘务员在客舱英语广播中的语言口音面貌不够吸引听众。第二种是在飞行途中，乘客常常处于一种搜索到一个能瞬间吸引注意习惯，收听或进行伴随新收听的状态。第三种是乘客一般习惯于将自己的注意力在广播传播和自己的其他行为之间来回转移。研究表明
10、，听众的注意倾向于更加鲜明与生动的声音形象。发音的清晰度，语音与语调的鲜明度，言语意图的明确性，都会吸引听众注意。因此，乘务员要想吸引乘客注意，就要注意音量、音色、语音的准确清晰，以及语速、语气、节奏等听觉印象。此外，还要善于利用整合可用条件，在播报时使稿件丰富耐听和适应乘客需要。2.2 客舱英语广播播音技巧客舱播音技巧指的是客舱乘务员在使用专业语言的表达之外，其他能够对播音效果起到重大影响的技巧性的语言运用，比如情绪的控制以及对象感的把握等。机上广播在客舱中架起乘务员和乘客沟通的渠道，广播的内容丰富多样，其中包括机上欢迎、安全演示、航线特点、安全须知等等。全球航线网络的扩张对乘务员还有航空公
11、司都是很大的挑战，更加要求乘务员有良好的英语表达能力来支撑客舱内的服务。客舱英语广播播音技巧中的“对象感”，也就是我们常说的交流感。与人说话时我们都会有对象，“心中有事、眼前有人”，我们会有欲望想要将这件事情说清楚讲明白，带有情感的讲给他人听。乘务员在播读稿件时也是一样，播读的目的是以使用的语言英语，是否能让传播对象乘客理解和接受。乘务员要像讲话一样说给乘客听，如若不能完全掌握“对象感”，就表达不出重点和意境。面对英文的客舱广播时，由于乘客语种不同、文化差异、思维方式不一，会使其在理解稿件上难上加难。 3 客舱英语广播存在的问题3.1 语言特征问题3.1.1 英语发音不规范发音的定义直译为一个
12、单词被说出的方式高桂珍.英文语音语调教程M.北京：高等教育出版社. 2011：79。发音就是一种说话的具体方式。所有的口音都属于发音范畴，所以口音没有好坏之分。各种发音不同，只是因为说话方式不同。我们交流的目的就是让对方听懂。英语发音问题与汉语方言及地区习惯等诸多因素有关。比如：广东人说英语时不能区分r和l把read读为lead，四川人不能分清n和l，江浙地区则ao及ou不分。我们评论一个乘务员发音是否标准的第一个角度是“标准发音”。它指的是一种地道的腔调，一种纯正的发音，而我们在客舱中则需要乘务员做到温柔地广播欢迎词，清楚地广播安全须知，热情地告知航线特色。第二个角度则是“对细微差别的把握是
13、否准确”。乘务员在客舱这种密闭的特殊环境下，用英语播读时，由于看不到乘客的面貌，很难从面部表情看出乘客对于信息的理解程度，无法随时得知自身的英语出现的播读问题。3.1.2 英语重音不准 重音通俗的讲是用力念某个音，使之比其他念得更响亮，以达到强调的目的形成对比而赋予高低起伏的听感高桂珍.英文语音语调教程M.北京：高等教育出版社. 2011：34。在客舱播音中，登机广播看似平常，但读好却不容易，如何读出向乘客致以友好欢的语气迎则需要着重加强。许多乘务员在播读登机广播时，语气平缓，毫无重音播读，抓不住重点。在这一句登机广播“Good morning ladies and gentlemen, we
14、lcome aboard Air China flight Beijing to Guangzhou.”中，有三处重音：第一处是早上的问候语“Good morning”以表达对乘客诚挚的欢迎及问候。第二处是航空公司“Air China”着重强调航班上乘务员的一举一动和服务都代表了航空公司。第三处则是本次航班的始发地“Beijing”和目的地“Guangzhou”，目的是告知乘客，我们已经准备起飞。如果乘务员播读时抓不住重音，则无法表述以上三层意思。3.1.3 英语语速过快语速过快的现象源于一种误解。有人认为，广播是时间性媒体，在时间单位内说出更多的话，可以传多传递更多的信息，占据更多的资源。这
15、从表面上看似符合逻辑，但实际上广播的传播对象是具有认知心理的人群，而且这些人群的认知能力存在着差异，更何况同一个人对不同内容的话语，认知能力不同，因此不能以偏概全，一以贯之。此外，乘务员日复一日地播读广播词，因此烂熟于心，很容易导致播读时语速过快。例如：“Ladies and gentlemen, we are ready for takeoff. Please make sure your seatbelt is securely fastened and our electronic devices have been switch off. Thank you.”这是我们客舱起飞前安全广
16、播中最常用的一句提醒，乘务员可以不用看稿件都能流利说出。正是因为乘务员掉以轻心，认为自己已能流畅地说出广播词，再加上发音不规范、重音不准确而语速又过快，无法使英语为母语的乘客听懂所表达的含义。3.1.4 英语语气生硬语气的表现形式是说话者语调所表示的态度或口气同样一句话用不同的语调，说出来和表达的是完全不同的含义。例如：“P lease take your seat according to your seat number.”如果我们用生硬的语气念出，则会让人理解为：“回座位坐好！”乘务员如果用温柔飞语气，并带以微笑说出，则让人理解为：“请对号入座。”乘务员在播读英文广播的时候，要富含热情，才能够给人带来温暖，拉近乘客与航空公司的距离，同时制造一种融洽的氛围。这种氛围不仅让乘务员自身觉得十分舒适
