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1、不问收获，但问耕耘，最好的资料送给最好的自己！创建电信文明总结地处苏鲁豫皖四省交界处的古城徐州，素有五省通衢之称。其特殊的地理位置，决定了徐州电信在全国通信网中起着特殊的作用。徐州电信分公司在上级部门的正确领导和社会各界的大力支持下，坚持两手抓、两手都要硬，以江泽民总书记三个代表重要思想为指针，解放思想、更新观念、开拓进取、抢抓机遇, 承担起徐州信息化建设的历史重任和神圣使命，取得了突飞猛进的发展，成为徐州地方经济和社会发展的重要支撑。徐州电信分公司先后被评为中国邮电经济效益百强局、江苏省三产200强企业、全国树创活动先进集体等荣誉称号，连续15年被评为江苏省文明单位，1998年被评为徐州市第
2、一个文明行业，1999年所辖县（市）电信局全部被评为创建文明行业先进省行业达标单位。2001年徐州电信又传捷报，9月20日，全市固定电话突破100万部，交换机总容量突破140万门，提前完成市十二届人大四次会议提出的目标任务，12月17日，徐州电信系统被江苏省委、省政府授于江苏省文明行业称号，徐州电信两个文明建设取得了丰硕成果，为徐州市国民经济发展和精神文明建设作出了积极的贡献。在迈向新世纪的进程中，徐州电信分公司留下了辉煌的足迹。探寻其原因，关键一条就是富有开拓创新精神的徐州电信人，树立精品意识，坚持敢为人先、务实高效、团结奋进，开创了两个文明建设的崭新局面。他们开拓进取、求真务实，文明创建工
3、作一直处于全市排头兵位置加强社会主义精神文明建设是党中央提出的一项重要战略部署，为全面实现新世纪发展目标提供了精神动力、智力支持和思想保证。徐州电信分公司党委深知电信行业与人民生产、生活密切相关，是社会主义精神文明建设的重要窗口，电信企业精神文明建设既是满足社会对电信事业发展需求、提高宏观社会效益的需要，同时又是企业发展的必然要求，体现了企业的精神与追求。因此，分公司党委一班人紧密结合电信事业发展的实际，不断提高对加强电信行业精神文明建设重要性和紧迫性的认识。他们认为，文明单位、文明行业是企业的无形资产，是战略资源，是卓越品牌，随着电信事业的快速发展，虽然整个行业的管理水平和服务质量较过去有了
4、明显进步，但与社会发展和人民群众的要求相比仍有一些差距。因此，创建工作只能加强不能削弱，只能深化不能淡化，只能不断创新不能墨守成规。必须将其作为工作的主线，树立精品意识，切实抓紧抓好，抓出成效，确保徐州电信精神文明建设工作在全市处于前列。基于这种认识，徐州电信分公司始终把创建工作摆上十分重要的位置，确立了统一规划，联合建设，上下联动，各负其责的创建方针。为加强对创建工作的领导，与市文明办成立了创建组织委员会，在此基础上还设立了宣传协调、电信服务、环境建设三个工作小组，由各职能部室负责人参加，全公司形成了党、政主要领导亲自抓，领导成员分工抓，专业部门具体抓，工会、共青团配合抓的工作局面。各科室、
5、部门也分别成立了创建领导小组，细化了创建工作计划，由单位一把手任责任人，公司上下形成了一级抓一级，一级保一级的创建格局。徐州电信分公司根据省、市文明委的统一部署，广泛深入地开展了声势浩大的以电信连着你我他，文明服务千万家为主题的创建文明单位、文明行业活动，并主动将创建活动融入徐州市精神文明建设的格局之中，精心组织，狠抓落实。创建活动以培养四有新人为目标，以改善服务为主题，以加快发展、增强通信能力为基础，有效地促进了职工队伍素质、整体服务水平、电信社会形象的提高，推动和促进了徐州电信建设持续、快速、健康发展。经过全体干部职工多年来的努力，徐州电信精神文明工作创出了特色，造出了声势，打出了品牌。1
6、998年9月17日，徐州电信系统在全市率先实现文明单位满堂红，并被评为全市第一个文明行业。 市文明委把徐州电信系统列为全市21个参创行业的排头兵位置，以期带动全市创建文明行业工作。徐州电信更是不负众望，在精神文明建设中不断创新，不断开拓、不断进取。99年9月，一市五县电信局全部被评为江苏省创建文明行业工作先进省行业达标单位，先进集体电信营业处荣获国家级青年文明号、全国巾帼文明示范岗等荣誉称号,并被省委宣传部列为全省思想政治工作先进典型。今年，该分公司和所辖五县（市）局又全部被市文明委推荐为省级文明单位和省级文明行业申报单位。在创建工作和活动中，徐州电信分公司每一次都走在了全市的前面。1998年
7、和2000年度省级文明单位、文明行业检查活动，徐州电信系统排在第一名位置，经受住了考验，为徐州市争得了荣誉。今年在新世纪徐州人新形象大讨论活动中，徐州电信分公司开展的新世纪新电信、新服务、新形象大讨论活动作为江苏省电信公司和徐州市示范讨论活动，得到了省委宣传部、省文明办等各级领导的高度重视，活动取得了满意的成效。近几年来，全国各地共220余批2000余人来该局学习交流，树立了徐州电信品牌形象，扩大了徐州电信行业及徐州市两个文明建设的影响。现在，徐州电信分公司如期实现了党委确立的建成省文明行业的奋斗目标，在新的起点上，徐州电信在深化创建文明行业，进一步巩固创建成果的基础上又确立了保持省文明行业，
8、创建国家级文明单位的更高目标。他们精心培养和树立的先进典型电信营业处，受到各级领导的高度重视，成为全行业学习的榜样榜样的力量是无穷的。发掘典型，树立榜样，为工作指明前进方向，这既是一门领导艺术，也是搞好精神文明建设的一项重要的科学方法。创建文明行业活动内涵丰富、覆盖面广，在整个工作过程中，客观地存在着不平衡性。因此，徐州电信分公司根据创建工作的本质需要，积极培养和树立全心全意为人民服务，无私奉献社会，体现时代精神和行业风尚的先进典型，积极运用典型来带动和促进面上工作。在典型学习宣传中，该分公司还特别注意突出典型的个性特征，根据不同的类型和层次树立不同的典型，以增强典型示范的针对性和实效性，起到
9、层层牵引，层层开花的效果。通过大力宣传典型的先进事迹，增强典型的感染力和号召力，推广先进的做法和经验，充分发挥其示范导向作用，形成了比、学、赶、帮、超的创建热潮。徐州电信在创建活动开展初期，就确定坚持每年评选标杆科室、文明规范服务窗口、红旗班组、十佳先进生产者、十佳文明服务标兵、星级营业员、优质服务新事等各类先进典型，以此来带动全系统创建活动的深入开展。他们在实际工作中及时总结和完善其先进经验，并注意典型的多样性和层次性，在抓好每年涌现出来的典型的基础上，注意不断提高典型的层次和水平。如近几年重点培养和树立的先进集体电信营业处这一典型,充分体现了徐州电信两个文明建设新成果。1998年邮电分营、
10、电信重组，中国电信的外部发展环境和内部运营机制发生了很大的变化，在这种新形势下，电信企业如何把创建文明行业工作推向新的更高的台阶，这是徐州电信一直在不断探索和实践的课题。电信营业处是在新的形势下涌现出来的两个文明建设的突出典型，其实践总结的做好思想政治工作的三论（小鱼论、木桶论、微笑论）和搞好优质服务的六字真经（固本、务实、律己）等已成为激发徐州电信干部职工投身通信生产、经营、管理、服务的动力源泉。分公司党委对这一先进典型十分重视，处处关心、精心培养，把宣传学习电信营业处，作为加强精神文明建设的一个重要举措。一是党委先后3次分步骤发出学习电营的号召。二是专门成立了宣传领导小组，由总经理挂帅，党
11、群工作办公室具体负责，对全系统的宣传学习统-领导，统一部署，加强协调。三是建立挂钩责任制度，分公司领导、职能部室主任到电信营业处，现场指导工作、解决问题。四是党委拨出一定的资金，用于制作基础资料和音像资料，发放到各个单位，组织大家观看、学习。五是举行先进事迹报告会、座谈会、学习交流等活动，发挥典型示范作用。六是要求各单位把学习电信营业处和自身工作结合起来，找出自身问题，推动全行业工作。各单位分别拿出学习计划和贯彻意见，并普遍召开了各种形式的学习讨论会，大力宣传电信营业处的先进事迹，激发了大家的学习热情。该分公司把学习宣传电信营业处作为突破口，实施企业名牌战略，经过以点带面，层层推动，为创建文明
12、行业工作和企业精神文明建设带来了生机和活力，成为徐州市创建工作的一道亮丽的风景线。在此基础上，分公司党委分别向市委宣传部和省公司党组作了书面报告，建议将电信营业处作为先进典型给予宣传培养。上级部门对此典型也高度重视，经徐州市文明委和市委宣传部严格考察，电信营业处被列为徐州市重大宣传典型，这是继下水道四班后涌现出来的又一个先进集体典型，并在市三报四台七家新闻媒体上进行了集中宣传。省公司党组、省文明办、省委宣传部先后前来考察。省公司党组于2000年元月份在全省开展学习电信营业处活动，在全省电信市县经理会议、工会主席会议上作了部署。2000年6月中旬，省委宣传部把电信营业处列为全省思想政治工作先进典
13、型，并在省三报四台新闻媒体上进行了系列报道。中宣部、中央文明办、省委宣传部、信息产业部、集团公司等有关领导多次前往考察，留下了很深的印象，一致给予好评。信息产业部部长吴基传、江苏省委副书记宣传部长任彦申还对学习和推广电信营业处作出了重要的批示。2000年9月11日，中国电信集团公司党组还专门召开全国电信行业电视电话会议，号召全国各级电信企业向徐州电信营业处学习，并授予其基层思想政治工作先进单位称号。电信营业处先进经验在全国电信系统内推广，成为全行业学习的榜样。目前，电信营业处被列为江苏省创建文明行业示范点，先后获得了全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、省五一劳动奖状等21个市级以上的荣誉称号。
14、人民日报、新华社、人民邮电报、新华日报、江苏电视台、群众杂志、党的生活杂志、江苏邮电报、徐州日报等省市新闻媒体都先后对电信营业处的先进事迹进行了宣传报道,近两年来,市级以上新闻单位共编发宣传电营的稿件200余篇,其中文字稿150篇,总字数10万余字,音像资料计250分钟。两年来，徐州电信分公司以树起一面旗帜，带动整体提高，塑造徐州电信品牌为重点，使创建工作有了新的突破。通过大力总结、宣传他们的先进事迹和经验，在全系统形成了比、学、赶、帮的热潮，有效地推动了整个创建文明行业活动有声有色、生机勃勃的开展。他们在推进徐州信息化建设进程中立下汗马功劳，市政府为之立碑纪念中国改革开放的总设计师邓小平曾经
15、说过这样一句话：发展是硬道理。几乎就是这句话，改变了整个中国的命运，现在，这句话已成为颠扑不破的真理。发展从何入手？邓小平也说过这样一句话：关键要先把交通、通信搞起来，这是经济发展的起点。实践证明，这句话也成了指明灯。徐州市委、市政府始终把电信事业的发展作为国民经济的基础设施，作为推进经济发展、改善投资环境、提升城市功能的重要举措，作为提高人民生活质量、增强城市辐射能力的重要保证。政策上扶持、舆论上引导，把电信基础设施建设和电信发展列入主要目标任务，推动了电信事业蓬勃发展。徐州电信为了贯彻落实市委、市政府高起点进行通信基础设施建设的决策，立志使徐州电信事业真正成为地方经济发展的先行官，大胆采用
16、国外先进技术，进行设备引起和科技创新，逐年加大投资力度，先后投资20余亿元，进行通信能力建设，推动了电信事业的持续快速健康发展。1986年，为了加快电信事业发展、改善徐州投资环境，高瞻远瞩地从日本引进程控交换机；1993年，实现了全市城乡交换程控化、传输数字化，并开通了多媒体数据信息业务；1994年，实现了市内电话号码升七位；1995年，建成本地电话网；1997年，实现了村村通电话，为拉动徐州地方经济的发展作出了突出贡献。邮电分营以后，为了更好地促进徐州地方经济发展、改善投资环境、推进徐州信息化进程，为了满足社会各界对电信多层次、多样化的通信需求，徐州电信积极贯彻落实徐州市委、市政府加快市场化、发展信息化、加速工业化、推进城市化、经济国际化五大战略，紧紧围绕量质并重、提速增效；改创并举，提位争先的工作思路，解放思想，更新观念，大胆革新，大胆实践，内强素质，外塑形象，以提供高层次的通信服务为目标，狠抓建设、狠抓发展，走上了一条超常规、跳跃式、大发展之路。1999年，发展固定电话突破10万大关，2000年发展20.6万部，今年1到9月份又创纪录地实现了24.1万部。独立运营后的徐州
