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1、网络营销员职务说明书文件编号人事标准001秘密等级秘密版本号1.0实施日期2010-8-1紧急程度紧急第 2 页 共 2 页网络销售代表职务说明书基本信息职位名称：网络营销员职位编号：SWMT-XS-005所属部门：销售部 编制日期：2010-8-15工作关系外部工作关系1、 公司会员2、 意向顾客内部工作关系、 销售、 客服、 人事、 行政、 会计总经理网络客服员网络销售代表网络推广员网络维护员经理助理职位目的负责建立、维护、完善和管理公司客户信息和档案，了解客户需求，维护客户服务管理体系，提升客户和顾客的满意度。岗位职责职责描述权限绩效考核指标1. 通过电话或直邮进行产品营销，提交产品定单
2、；2. 开发新客户，建立和维护客户档案，定时发送联系信息；3. 电话回访或定期拜访老客户，了解顾客需求并寻求营销机会，拓展与老客户的业务；4. 上门帮顾客签各种产品合同，并指导顾客如何使用；5. 协调公司内部资源,协助客服完善售后服务,提高客户满意度;6. 收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息；7. 邀请目标客户参加公司的营销会议；8. 协助总经理制定销售计划；9. 参加公司的营销会议及相关培训。1. 销售目标制定的建议权；2. 新顾客信用等级评定建议权；3. 销售政策制订的建议权；4. 新项目、产品规划制定的建议权；5. 产品价格制定的建议权；1. 销售计划完成率；2. 营销会议目标达成率
3、；3. 顾客意见发生率；4. 新顾客开发率；5. 订单处理及时率6. 销售费用、欠款回收率7. 工作日报表提交及时、准确率；8. 相关培训出勤率；任职资格教育背景高中及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业，优秀应届毕业生可破例录取；工作要求1、 半年以上电话或网络营销工作经验，声音甜美、普通话标准；2、 具备优秀的沟通技巧、表达技巧和营销技巧,踏实,稳重,学习能力强,有责任心,从事过淘宝客服或者对网购操作程序有一定了解者优先;3、 有较强的团队精神及服务意识。素质技能具亲合力的沟通能力；语言水平语言表达能力强，普通话流利，会闽南话最佳。电脑能力1、能够正常使用办公室软件，如WORD、
4、EXCEL等；2、能够正常使用网络上网，打字速度在50字/分钟以上。绩效考核绩效考核指标考核公式所占比重数据来源1、营销计划完成率；月完成的营销量月目标营销总量100%；22%会计2、营销会议目标达成率；营销会议达成数营销会议目标数100%；18%总经理3、顾客意见发生率；满分20分,当月出现客户有理由投诉扣5分/次,至扣完为止,连续三个月本项得分低于10分的人员,予以辞退;20%销售4、新顾客开发率；当月每开发一名新顾客，且与该顾客签订一年以上的合约的，奖励100元0%销售、会计5、订单处理及时率；(月订单总数-月未及时处理的订单数)月订单总数100%12%销售、会计6、销售费用、欠款回收率
5、；月回收的费用、欠款金额月计划回收的费用、欠款金额100%；若月回收率达80%（含）以上,视为领取本项考核的岗位月薪；若月销售费用、欠款回收率低于80%则按实际达成的百分比领取本项考核的岗位月薪；若月回收率达100%,另给予奖励50元；10%会计7、工作日报表提交及时、准确率；1. （月工作日报表提交总次数-月工作日报表提交不及时数）月工作日报表提交总次数100%；2. 每个工作日向总经理、经理助理报日工作报表,如有特殊情况未及时的需说明原因并在3个工作日内补齐,少交一次日报表扣去当天薪资；10%总经理发现虚报日报一次扣去3天薪资，每月虚报3次（含）以上扣当月全部薪资并予以辞退；0%总经理8、
6、相关培训出勤率月实际出勤次数月培训总次数100%；8%人事薪资组成基本月薪第一年800元/月，若上一年度个人考核绩效成绩达到平均80分以上或年业绩超过3倍第2年岗位月薪增至1200元；60分80分酌情增加，不及格以下不增加;岗位月薪第一年700元/月,按个人绩效考核,80分(含)以上领取岗位月薪100%;5080分(不含80)按分数的百分比领取岗位月薪;50分以下辞退.连续3个月超过90分,岗位月薪增加30%;月业绩奖励若营销量超出目标量（5000元/月），则超出部分以每个目标成交金额的10个百分点作为奖励；其他奖励嘉奖20元，小功50元、大功100元，特等功另计，（如一条好建议或商业信息等，给公司带来商业效益的），全勤奖：当月无请假、旷工、迟到、早退奖励100元年终奖金所有月业绩奖金总和工作的总月数福 利A. 工作满3个月，并且业绩和绩效考核及格（考核60分或平均业绩达到目标量）的享受政府规定的各种社保。B. 业绩达标可享受旅游：达标1倍泉州1日游 ；2倍福建2日游；3倍全国3日游；5倍港澳5日游；7倍以上国际7日游。C. 国家规定的节假日享受不等的过节费（根据公司的业绩情况定）。D. 年度带薪休假：从第2年开始每在公司工作1年增加1日的假期，如5年年假就5天。E. 其他公司规定的福利，如带薪培训等。工作环境1、电脑及网络；2、空调；3、内外线电话工作地点郑州市区
