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1、 网站规划书姓名： 班级： 2003年12月25号目 录一、集团简介2二、市场分析2建设网站前的市场分析2海外海酒店管理特点2公司自身条件分析2市场优势2三、网站目的及功能定位2建站的目的2确定网站功能2达到的作用2四、网站内容规划2五、网站设计2网站架设步骤及版式2中文版网页布局图2企业布局流程：错误！未定义书签。六、网站技术解决方案、维护及测试2技术方案2技术实施2win2000操作系统2采用租用虚拟主机2网站安全性措施，防黑、防病毒方案2技术支持和培训2网站维护2网站测试2七、网站发布与推广2利用自己的客户资源推广网站2通过搜索引擎推广网站2利用自己的网站推广自己的网站2利用其它网站推广
2、自己的网站2利用自己的服务和促销活动推广网站2利用传统媒体推广网站2八、网站建设日程表2一、集团简介浙江海外海集团是一家以宾馆酒店业和汽车商贸业为两大支柱产业的民营股份制企业集团。公司总部设在位于杭州上塘路329号的杭州海外海宾馆内。公司现有杭州汽车城、杭州汽车工贸园区发展有限公司、杭州国际汽车会展中心有限公司、浙江海外海集团（马鞍山）投资有限公司、浙江海外海集团（马鞍山）房地产开发有限公司、马鞍山汽车城有限公司、千岛湖海外海大酒店、杭州海外海宾馆、金华海外海大酒店、杭州汽车旅馆、杭州海外海旅行社、杭州海外海出租车公司、等一批在业内颇具实力的所属企业。至2001年未，公司实际净资产为6亿元人民
3、币；在职员工2100人。近年来，浙江海外海集团遵循与时俱进、开拓创新的发展理念，在宾馆酒店业和汽车商贸业方面均屡创佳绩。二、市场分析建设网站前的市场分析随着我国经济的持续发展，住宿业已经成为第三产业中新的经济增长点。到2002年，全国住宿企业（酒店、宾馆、旅馆）近30万家，营业收入2500多亿元。其中，全国星级饭店8880家，营业收入915亿元；社会宾馆8.4万家、个体旅馆18.3万家，共占到总量的89%，营业收入1200多亿元；其他形式的住宿企业近2万家，营业收入400多亿元。随着客源市场的逐步调整，住宿企业将根据不同的市场定位，不断调整经营方向，市场更趋向细分化，商务酒店、会议酒店、度假酒
4、店、经济型饭店等已经逐渐成为行业发展主流。北京申奥成功及中国加入WTO后，给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。全球经营一体化使酒店业客源更加丰富，市场更加广阔。高新科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中。这就给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务，这比打价格战要高明得多。高明的竞争是独辟蹊径，让人难在摹仿。在新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水
5、平的利润率新出路。显然，酒店、饭店能否上网已经成为消费者选择酒店的一项重要内容。酒店上网可以解决诸多人为不能解决的问题，比如客户关系管理，顾客资料的更新、分析和统计。 酒店触网，已经成为继IT技术革命之后的又一道风景线。网站在中国酒店业应用时间并不长，但不少酒店业决策者意识却较强。现在许多酒店都上网拥有自己的企业网站，并有自己独立的网址，连锁酒店集团则有统一的网址，在网上宣传在全球的加盟店及其周边的景点。但总体上中国酒店业对网站的应用还处于摸索的过程。通过互联网酒店可以提供公司简介、酒店设施、服务项目、餐饮特色、等详尽资料。同时客人还可方便地访问自家公司的网站、收发电子邮件、使用程序，从而使酒
6、店真正成为客人旅行在外的办公室(AOfficeAwayFromOffice)。通过高科技硬件设施的采用，使软件服务依托硬件设备设施，通过有形或无形的服务，充分发挥硬件的服务功能，使二者同时发挥最佳效能，相得益彰，为酒店产生良好的经济效益和社会效益。海外海酒店管理特点一是国际化：在经济全球化的趋势下，国际旅游更加活跃，客户的要求更加多样化，同时酒店业的竞争会更加透明和激烈，因此必须引进国际上先进的管理模式，来提高服务的水平和竞争力。 二是网络化：网络化与酒店管理的复杂程度有关，现在，在一个更加开放的环境中，各项管理内容更加细化，而网络可以大大简化、规范这一切，同时还可以大大降低成本，此外，作为旅
7、游业的一个必要环节，酒店业还必须努力融入整个商业链，更多的通过网上来扩展业务。 三是高效化：既是服务水平的一个体现，同时，也是酒店效益的根本。 四是灵活性：是酒店必须随时能够掌握来自客户方面的需求和要求，并满足各种各样个性化的需求，只有网络才能胜任这样烦琐但要求绝对及时的任务。 公司自身条件分析浙江海外海集团是一家以宾馆酒店业和汽车流通业为两大支柱产业的民营股份制企业集团。具有如此规模的一家于酒店和汽车城一体的跨省企业，在历年的西博会中，浙江海外海集团的汽车城脱颖而出，成为整个西博会的焦点，而在今年的西博会中，大家更加看见了扩展一新的杭州汽车城，它的整体面积是以前的好几倍。在酒店方面那更加突显
8、，包括杭州的海外海宾馆在内，集团同时拥有千岛湖海外海大酒店、金华海外海大酒店等等几家星级酒店！而且该集团将在近年再在杭州建一家28层楼的五星级大酒店。所以论其经济实力，它所拥有的经济实力是很少有企业能够媲拟。浙江海外海集团的发展，得益于所有共同服务于这个企业的所有海外海人的共同努力。优秀并与企业有着高度认同感的人才，是海外海生存、发展、壮大最为可贵的财富。海外海集团为员工提供优厚的物质待遇与福利，但却不仅如此，这里最吸引人的地方在于：员工可以拥有实现个人价值的机会，以及在精英团队中不断成长的喜悦。市场优势浙江海外海集团在许多内部管理上都体现出了独特的优势：1、客人了解酒店，提升酒店形象，建立一
9、个宣传平台，变被动为主动，主动宣传自己，就像当初酒店业者在客房设立卫生间一样； 2、建立酒店CRM管理系统，分类、统计、整理顾客资料，提供个性化服务，让客人选择适合自己的收费服务，如给顾客过生日。 3、对酒店内部网络的改造，实现管理科学化，最大的好处就是能提高工作效率，及时准确地捕捉顾客的需求，提供相应的服务，比如小酒吧的饮料食品，我们就可以即时地予以填补。 4、网上营销的实现，给酒店带来更多的客人，特别是商务客人的增多；实施网上预订客房累IT积分制度，培养顾客的忠诚度。 5、适时查看房间动态，及时准确的向客人提供服务，及时准确的核算客人的消费。 三、网站目的及功能定位建站的目的浙江海外海集团
10、建立自己的网站是为了宣传酒店的形象，从而进行电子商务。通过采用互联网技术来解决酒店预订中存在的问题。酒店网站应用系统是一个系统工程，它首先需要有一个准确的定位。主要体现在以下几个方面：1.酒店的网站应用系统主要是为展示酒店自身形象，提高酒店知名度，以及为酒店自身业务更好开展而服务的，是不以追求投资网站本身利润为目标，这与社会上公众的网站服务商是不同的。2.酒店网站应用系统的用户是相对固定的，最大的用户群是酒店的客户，客户数量的多少，增长速度的快慢，与酒店规模等因素密切相关。3.酒店网站应用系统主要为用户提供WWW（浏览），E-MAIL（电子邮件）、FTP（文件传输）、NEWS（新闻组）等功能，
11、这与社会上公众网站应用系统为用户所提供的功能是相同的。4.酒店网站应用系统要求较高的安全性与可靠性。酒店网站应用系统上不仅有酒店一般信息的发布，更重要的是有酒店网上交易系统，如何保障酒店网站应用系统的安全性和可靠性，将是保证酒店网站网上交易正常实施的前提。5.酒店的网站应用系统往往是比较灵活，需要有较强的可扩充性能。随着网站的增值服务越来越多，除了传统的信息发布，电子邮件，文件传输，网上交易等功能之外，通过网站传递语音、发送传真等新型业务也逐渐成熟。在设计酒店网站应用系统的同时，应当充分考虑到网站上的各项增值服务功能所能够为酒店带来的直接或间接的经济效益。确定网站功能根据该集团的资源和功能，该
12、集团的网站属于客户服务型、网上营销型和电子商务型结合的网站。 达到的作用第一，帮酒店提供一条新销售渠道，能为酒店带来新的客源。第二，帮助酒店做好现有的销售。第三，帮助酒店提高效率、降低成本。四、网站内容规划网站名称：中国浙江海外海集团网站主题：通过网站宣传，树立企业形象，提高企业知名度网站语言：简体中文网站风格：以暖色调为主，给人以家的感觉，主题鲜明突出（顾客之上，服务到家），要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题，表现网站的个性和情趣，办出网站的特点。建站内容及特性“海外海宾馆”，作为一个宣传性的企业网站主要是突出它的中心标志性形象，运用现代流行理念和元素，体现出今日海外海网现代不失
13、传统、庄重不失轻松、大众不失前卫的特点。并做好各个栏目的导航，突出网站的重要职能和重要内容，使得网站能够同今日高科技与服务行业完美结合，建成国内一流的宣传型商务网站。一、首页设计页头：准确无误的标识海外海集团站点和它的企业标志。页面：应是各大栏目导航，最新产品展示，最新供应、求购、代理、合作信息，最新加入会员企业，最新行业资讯，最新展会信息。二、导航设计导航系统是有效连接网站各处的工具，它有效的分类网站内容并指向它所代表的内容。是通过超文本链接或图片链接，使浏览者能够在网站上自由前进或后退，而不会让浏览者使用浏览器上的前进或后退。海外海网站导航项目：集团概况公司简介发展历程1、海外海荣誉 2、
14、海外海规模 3、董司长寄语 4、联系方法新闻中心主要写集团记事为一个大类进行企业展示，对感兴趣的人可是跟企业进行联系，发送信。人力资源主要公布企业现今的人力规模和最新要招聘的对象。下属企业主要是对海外海企业下属的十一个企业进行介绍。企业信息化主要以集团今日公告、客户留言反馈、友情链接这三个栏目组成。五、网站设计网页设计作为一种视觉语言，特别讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计，但它们有许多相近之处。版式设计通过文字图形的空间组合，表达出和谐之美。多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来，特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果，设计时
15、考虑到整体布局的合理性，使浏览者有一个流畅的视觉体验。制作海外海网站时应做到以下几点：第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象，要突出海外海酒店的特点和风格。酒店网站的设计首先要抓住酒店在同行业中的突出特点，以增加浏览者的兴趣，挖掘潜在客户；其次要突出酒店的服务宗旨、服务特色和产品特点。显著位置留给重点宣传栏目或更新最多的栏目，结合网站栏目设计在首页导航上突出层次感，使客户渐进接受。第二，网页结构设计合理，层次清楚。为了将丰富的含义和多样的形式组织成统一的页面结构，形式、语言必须符合页面的内容。灵活运用各种手段，通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。点、线、面相结合，充分表达完美的设计意境，使顾客可以从主页得知自己应查的方向。第三，网页内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四， 页面的链接应方便浏览，传输速度和图
