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1、封面设计长沙市新麦客职业培训学校Chang Sha Newmicer KTV Training School中国长沙CHANG SHA CHINA长沙新麦客KTV职业资格培训教程Changsha Newmicer KTV Instructional Materials品质教官(第一版)编审委员会编委主任:李菊华执行总编:唐启金责任编辑:刘 凯 编写人员主 编:肖啸副主编:胡龙兴 编 委:胡龙兴、龙洋、谭元媛 主审:胡龙兴 课程内容简介及特色前言致谢目录第一部分:KTV职业道德与规范(不同岗位不同道德规范)第一章:品质教官岗位职业道德行为规范第一节:职业道德第二部分:工作执掌、岗位知识、技能和业
2、务范畴第一章:工作执掌第一节:品质教官的工作执掌第二章:计算机应用第一节:Excel表格制作第二节:Word文档编辑第三节:PPT课件制作第三章:招聘及入职第一节:面试技巧、第二节:录用要求第三节:岗位安排第四节:入职手续第四章:职前训第一节:前期准备第二节:中期培训第三节:后期安排第五章:在职训第一节:岗位整合训第二节:岗位认证训第三节:升迁训第六章:带教第一节:带教人安排第二节:带教表格操作标准第三节:验收方式第七章:约谈第一节:约谈对象、类型、技巧第二节:约谈效果、需协助事项第八章: 晋升晋级第一节:晋升人员提报、途径、依据第二节:晋升培训、笔试、360测评、面试第三节:晋级考核第九章:品质教官的职业规划第一节:选拔要求第二节:考核方式第三节:带教计划第十章:表格操作第一节:常态表格第二节:梯次手册第三节:教案借用登记表第十一章:教案管理 第一节:教案保密协议 第二节:教案管理条例第三部分:管理知识和技能第十章:时间管理第十一章:人际沟通第十二章:团队合作第十三章:压力和情绪管理第十四章:领导力和管理附录:1、岗位SOP流程图(供参考)2、岗位相关工作表格(供参考)3、培训视频