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名称:机场/车站接送服务规程编号:HZF046:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准:XXX页码:共1页1 目的保证有接机/车要求的客人可以获得妥善的接送服务。2 范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1 向商务中心核实航班/车次号,抵达时间等相关信息3.2 做好接机/车牌4程序要求4.1确认客人姓名,航班/车次号,抵达时间,接送车离店时间。4.2 和机场/车站服务台联系确认航班抵达确切时间。4.3 用电脑打印客人姓名,和驾驶员联系,保证飞机/火车抵达前30分钟前到达机场/车站。4.4 飞机/火车到达后,站在主要出口,举起带有客人姓名的指示牌。4.5 向客人热情问候,帮助他们拿行李,并带他们去饭店车位处。4.6 途中向客人介绍饭店设施,并打电话通知礼宾部车辆大约抵达饭店的时间。4.7 抵达饭店后,安排行李员拿行李 ,带领客人去总台登记,分别时预祝客人住店愉快。