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1、第一章 行为理念与执行力第一节 企业精神详解 改进和完善我们的工作方法1、加强工作的创造性，有什么方法比现在做得更好？要以是否达到最佳状态来衡量工作方法。2、加强工作的计划性，改变不理想的时间观念（懒、拖）。要以经营的眼光看待每一天的工作（特别是管理部门）。3、养成科学的工作方法和习惯，工作要妥当安排，创造积极休息的条件。4、知人善任，因材施教。要了解下属的工作作风，效率才能提高。5、加强专业化领导，业务上不能外行领导内行，不盲目用职权管制自己不了解的事。6、加大工作监控力度。如发现自己的属下工作有失误，造成对公司不利，应及时想办法改正。7、推行目标管理，经常检查自己的工作是否达到工作前的目标
2、。有比较才有鉴别，有总结才有提高；要言行一致，行重于言。8、加强工作的预见性。9、树立良好的工作作风。实事求是，对事不对人；以身作则，切勿感情用事。10、不打无准备之仗，不做无准备之事。工欲善其事，必先利其器。 人力资源和人才储备11、造最好的企业人才。12、培养复合型、创造型人才。全体员工及干部都应随时接受新事物，有广阔的胸怀，高升、调职、转行都能适应。13、工作的计划要考虑自己不在时亦能正常运转。14、培养能帮助自己的骨干。要从公司的发展性来肩负培养下属的责任，没有合适的下属接替，你将无法升任更高的职务。15、培育主体思想和资源意识，注重有用之才。企业品牌绝不是任何个人的私产，公司全员汇聚
3、的才智构成了我们的行为主体。立足于社会，立足于全员，这才是公司的主体，也是公司发展的伟大动力和源泉。在人才使用方面应不拘一格，不能掺杂个人好恶与考虑性格是否投合；该用的力量，不论是谁，都要愉快的采用，这才成功，企业成功，而危害企业利益的人必须解雇。 绩效管理与方法16、效率优先，兼顾公平；奖罚分明，不搞平均主义。17、把握现在，从手头的每一件事开始；着眼长远，不计较一时之得失。企业富，则员工富，你的每一次成绩都是作为无形的资产被储存起来，企业一定会连本带利还给你。企业文化与团队精神18、创造和谐、平等的企业文化。上班时有上下级之分，下班休息时应是平等关系。19、同心协力完成指定的工作。以苦为乐
4、是工作之喜悦，吃苦是福乃生活之真谛；口福之乐、华服之彩只在于一时的欢娱，也较低级；人生更高的价值在于事业感带来的荣誉和自我实现；而最高价值在于成就自己，造福他人。20、沟通就是传播，沟通就是工作，沟通是团队精神的必要条件。各部门主管多碰头，多沟通多安排各类提案会和研讨会及员工活动，活跃思想，提高思想。21、公司是一个成就个人职业生涯的舞台，是一个利益共同体。公司总裁就是公司的总裁判，是这个舞台上所有角色的公证人，会以毕生的精力来搭建企业舞台的三个属性：一是这个舞台足够大，有充分的发展空间；二是这个舞台非常适合你，你能够找到自己的定位；三是这个舞台物有所值，你有追求，就一定有丰厚的回报。第二节
5、员工行为规范常言道：没有规矩，不成方圆。任何企业都会用行为准则约束和指导员工的日常行为规范。员工的日常行为，不仅体现出一个人的自身素质，同时也能反映出一个企业的精神风貌，而且还能够营造一个良好的工作氛围。企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，克服“理念在天上飘、执行在地下爬”的相互脱节问题，加强企业制度文化建设，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制员
6、工行为规范，以此指导和规范员工的行为。 岗位规范一、工作纪律1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络，事后要补假。2、要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。3、遇有工作部署应立即行动。4、工作中不扯闲话。5、工作中不要随便离开自己的岗位，有事必须得到允许后方可离位。6、离开自己的座位时要整理桌子，椅子归位。7、不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。8、在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。9、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。10、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。11、重要的记录、证据等文件必须保存到规定
7、的期限。12、下班时，文件、文具、用纸等要整理，并收拾桌子，椅子归位13、考虑好第二天的任务,并记录在本子上。14、关好门窗,检查并处理好火和电等安全事宜。二、工作方法1、接受上级指示时,要深刻领会意图。2、虚心听别人说话。3、听取指导时,做好记录。4、疑点必须提问。5、充分理解工作的内容。 6、遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。7、工作经过和结果必须向上司报告。8、工作到了期限不能完成时,要提前向上司报告,请求提示。9、检查被指示的内容和结果是否一致。10、认真总结，相同的失败（过错）不能重复出现。11、不能失去信心。12、不要逃避责任。 形象规范一、着装、仪容和举止1、着装统一
8、、整洁、得体。1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣1.2 上班时必须穿工作服，在胸前佩戴好统一规格的厂牌、上岗证。1.3 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2 、仪容 自然、大方、端庄。2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2.2 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 3、举止文雅、礼貌、精神。 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。二、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦
9、虚。1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2 提倡讲普通话。1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠1.4 不要随意打断别人的话。1.5 用谦虚态度倾听。1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。1.8 重要事件要具体确定。2、自我介绍2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可递送名片。2.3 根据情况介绍自己的简历。3、文明用语3.1 严禁说脏话、忌语。3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 社交规范1、接待来
10、访微笑、热情、真诚、周全1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导、快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人2.1 要事先预约，一般用电话预约。2.2 遵守访问时间，在预约时间5分钟前到。2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、 使
11、用电话3.1 接电话时，要先说“您好”。3.2 使用电话应简洁明了。3.3 不要用电话聊天。3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 会议规范1. 事先阅读会议通知。2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4. 开会期间关掉手机、不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5. 遵从主持人的指示 。6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。7. 发言简洁明了，条理清晰。8. 认真听别人的发言并记录。9. 不得随意打断他人的发言。 10.保持会场肃静。 安全卫生环境1、安全工作环境1.1 在所有工作岗位上都要营
12、造安全的环境。1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力。1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。2、卫生环境2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，
13、有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 本章小结1、阐述了二十一条企业文化的内涵。2、具体阐述了员工工作中应遵守的行为规范。 案例分析：2006年10月13日上午，在材料仓库的卫生清理工作中，王某和周某两人因手推车的进出发生了争执。起先周某因言语过重（并未骂人），引起王某的不满，愤怒之下上前动手推周某，而周某一直未还手，因此没有导致事态的发展。根据以上情节行为和当事人王某的认错态度，经生产中心研究决定：按员工行为规范处罚条例规定，给予违规人王某200元的罚款，并通报批评。2004年4月，某线的见习班长孙某和该线一员工李某发生争执，起因为孙某让李某去干一件非他职责范围内的事情，理由是“他
14、是老乡，应该多支持我的工作，要帮我多做一些事情”。而李某拒绝去做，理由是“既然你是我老乡，就应该多照顾我，凭什么还让我干那么多？”，孙某气不过，便飞起脚向李某踹去，按员工行为规范处罚条例规定，给予孙某开除的处分。在行为规范面前，人人都是平等的。 单元练习1、 企业二十一条精神理念的具体内容是什么？2、 员工行为规范包括哪几方面的内容？3、 岗位规范的具体内容是什么？4、 形象规范的具体内容是什么？5、 语言规范的具体内容是什么？6、 社交规范的具体内容是什么？7、 会议规范的具体内容是什么？8、 安全卫生环境的具体内容是什么？ 附：员工行为规范罚款条例编号：GL/GC-46管理文件第一版第二次
15、修改文件名称员工行为规范罚款条例共2页第1页为创建文明、规范的工作环境，特制定本条例。一、以下违规行为罚款10元：二、以下违规行为罚款50元：1未穿工作服31上班时间吃零食或就餐（可喝咖啡、茶等）2未戴厂牌上岗（前上胸）32排风扇、照明灯、饮水机电源未关3未戴静电环触摸控制板33将脚翘在流水线或工作台上4衣冠不整，敞胸露背上岗34从流水线上翻越5男员工蓄长发上岗35在公司厂区内随地吐痰6人多打卡时，争先恐后造成拥挤36把废纸、杂物扔在绿化草坪上7就餐时不排队造成拥挤37将饮用水倒在草坪上8剩饭剩菜倒入洗碗池内38用饮用水洗碗洗茶具9上班迟到、早退39倒水弄湿地面不及时擦干净10上班时打瞌睡40大小便
