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1、史家之绝唱，无韵之离骚！扬州市消协*国际消费者权益日纪念活动总结扬州市消协*国际消费者权益日纪念活动总结扬州市消协*国际消费者权益日纪念活动总结*年315国际消费者权益日期间，扬州市消协围绕“消费与服务”年主题开展了系列纪念活动。纵观整个活动，筹备组织有序，前后呼应关联，各界广泛参与，社会影响深远。纪念活动以鲜明的特色、丰富的内容受到了社会各界和广大消费者的好评，提升了国际消费者权益日的社会影响力。一、政府统筹，协会牵头，活动的参与主体趋向多元从今年1月初起，我们就精心策划、周密部署系列纪念活动，并广泛动员社会各界共同参与。由于汇聚了各方力量，今年315活动内容丰富、规模宏大，在全市各地掀起了
2、阵阵活动高潮。1、认真组织筹备，征集各界建议。315活动年年搞，如何将今年的活动搞出特色、扩大影响，我会组织人员进行了认真筹划。1月上旬，我会召开了专题策划会，邀请消费者代表、理事单位代表、专业策划人员共同商讨活动方案，听取不同的声音，征集到不少好的建议。在此基础上，我们拿出初步方案并逐项细化活动内容和步骤，研究每一个活动的操作细节，最终形成一个包含14项内容的活动方案。2、推动政府统筹，提升活动层次。我们主动向政府报告了活动方案，得到了政府的批准和支持。扬州市政府办公室向相关单位转发了我会制定的315活动方案，要求相关单位积极配合，大力支持。通过这一举措，将315活动由部门行为上升到政府行为
3、，保证了在活动中各职能部门步调一致、形成合力。3、加强协调沟通，凝聚各方力量。我们主动与工商、质监、商检等政府职能部门联系，召开了协调会，通报了整个活动开展的内容和步骤，明确了各部门在活动中的任务。由于有良好的合作基础，我们的活动得到各部门的积极配合。我们以“消费教育进课堂”为契机，联合教育主管部门在全市大、中、小学开展“我的维权故事”专题征文。我们招募法律工作者，成立了“市消协消费维权法律工作者志愿团”，组织法律志愿者对消费领域的霸王行为进行讨论和点评，开展法律援助等活动。我们向社会广泛宣传活动内容，呼吁各界积极参与，使315活动具有更广泛的社会影响力，不仅是消费维权的宣传教育活动，更是拉动
4、内需、促进消费的社会动员活动，不仅是以工商、消协为主的活动，更是有社会各方，尤其是广大消费者积极参与的互动活动。4、借助媒体宣传，营造浓厚氛围。315系列活动是一次不可多得的宣传平台，我们与报社、广播电视、网络多家媒体联手，多角度、深层次、高频率地宣传各项活动。我们和电视台关注栏目联办了4期“十佳服务行为、十大霸王行为”征集专题，和新闻女生组联合制作了315维权人物专访和“消协调解员体验活动”系列专题，参与了电台行风热线专题访谈，做客扬州晚报96496在线解答咨询投诉。各家媒体也积极参与到315系列活动中来，部分媒体派出记者在整个3月份常驻我会，在第一时间报道消费维权新闻。我们以“渴望关注”为
5、主题召开了情况通报会，发布十大维权新闻、十大成功维权案例、十大消费建议、十大消费热点评论、十大消费警示及*年维权新举措。315期间，我们编印并免费散发了10万份315年度报告。借助媒体宣传，在近三个月的时间里，315的概念得到了强化，报纸、荧屏、电波中天天有我们的消息，处处有我们的形象，时时有我们的声音，拓宽了活动的影响力和覆盖面。据统计，在315期间，各类媒体报道关于我会的新闻达到194条。二、主题突出，措施到位，活动的服务内涵充分展现在整个315活动中，我们始终突出“消费与服务”年主题，宣传服务理念，强调服务精神，细化服务措施，让“消费与服务”蕴涵的意义深入人心，使之成为315活动的名片。
6、1、将年主题有机融入各项活动。中消协正式公布“消费与服务”年主题后，我们立即组织人员学习年主题涵义，深刻分析在当前促进消费、拉动内需的政策背景下，开展“消费与服务”年主题活动的现实意义。在研究制定315方案过程中，我们充分考虑如何做好服务文章，将服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的年主题要求融入到各项活动中去，使315活动在形式上与年主题要求相一致，在内容上与年主题实质相吻合。2、全面开展“三送”下乡活动。接到中消协、省消协“三送”下乡活动通知后，我们迅速部署落实，制定活动方案，联系协作单位，开展宣传报道，做到组织到位、协调到位、宣传到位。我们在315咨询服务活动现场举行了“三送”下乡活动
7、启动仪式，市四套班子领导亲临现场，分管市长作了重要讲话。在活动开展过程中，我们因地制宜，注重实效，将“三送”活动与流动维权服务、维权护农保春耕以及“家电下乡”工程相结合，使活动更具有针对性和广泛性，让农村消费者得到真正实惠。据统计，全市“三送”下乡中举办知识讲座50余场次，发放材料、书籍1万余册，有3万名多农村消费者接受了知识普及；解答咨询432起，受理投诉116起，现场解决43起；免费检修近百台电器。3、举办大型咨询服务活动。3月14日，我会在市区举行了大型咨询服务活动，来自工商、消协、质监、药监、物价、房管等40多家关系百姓切身利益的民生部门，现场接受消费者咨询和投诉。在现场，市消协的10
8、家理事单位向社会做出公开承诺，履行理事单位应尽的义务，带头守法经营，尊重和保护消费者权益，并在现场签订年度责任承诺书。当天，城区分别在大润发卖场、沃尔玛超市、扬州商城等处设立了分会场。15日，各县市也分别举行了咨询服务活动，部分消协分会还在当地乡镇设立了咨询服务点。据统计，活动期间，全市城乡共设立宣传咨询服务点131个，开展咨询服务活动93场次，现场受理投诉368件，现场调解75件，办结197件，为消费者挽回经济损失24.188万元，接受咨询6771人次，605名志愿者、420名专业人士参与现场咨询服务活动，发放宣传材料19.67万份。4、隆重表彰诚信单位。我们对照争创标准，及时梳理出一批符合
9、申报条件、发展后劲足、前景好的企业，分省、市两个层次抓好培育发展工作，建立起争创诚信单位的梯队。为了提高申报、争创工作实效，我们派员到企业指导准备申报材料，进行专门辅导。在评审过程中我们严格把关，一方面严格审查申报材料，对材料不齐全或存在缺陷的要求退回或补充；另一方面开展实地验收，成立了多个考核小组，对申报企业现场验收。最终，有280家企业被评为市诚信单位，24家被评为省诚信单位。315前夕，我们召开了表彰大会，宣传先进典型，倡导诚实守信的商业风气。三、形式新颖，内容丰富，活动的关注程度明显提升近年来，我会始终致力于工作创新，尤其在今年的315活动中，我们既在规模总量上有所提升，又在形式内容上
10、推陈出新，使整个活动不落俗套。我们在系列活动中增加的一些创新元素，成功地吸引了社会公众的关注。1、举办短信知识竞赛。我们对消费教育形式进行了有益尝试。与市电信公司联合举办了“天翼杯”消费知识短信竞赛。通过短信向手机用户发送赛题，用户通过短信答复参赛。这种方式形式新颖，互动性强，有近万名手机用户参与，不仅调动了广大手机用户的参与热情，而且扩大了知识普及的覆盖面。据统计，有近万名手机用户参与了竞赛，我们在3月11日举行了抽奖仪式，在答对全部试题的参与者中抽出获奖名单。2、开展调解员体验活动。我们面向社会公开征集“消协调解员体验者”，让热心公益的普通市民参与消费纠纷的调处。这项活动得到了广大市民的积
11、极响应，在短短两个月内，上百名热心市民踊跃报名。最终选定的10位体验者中，有公益维权20年、曾被新华日报专题采访报道的颜良甫先生，有热心公益事业的市民观察团成员赵鹤年老先生以及律师、退休干部、企业员工和新闻记者等社会各界人士。3月8日上午，扬州市政府副市长王玉新接受我们的邀请，作为首位体验者参与咨询、受理工作。3、征集、点评“双十”行为。我们开展了“十佳服务行为”和“十大霸王行为”的征集活动，倾听广大消费者的意见和心声，以公正、公平的视角真实反映消费者眼中的优与劣。活动得到了社会各界的关注和支持。有30多个来自企业自荐、行业推荐的好的服务行为，而消费者通过来电、来邮、网络留言提供的霸王行为线索
12、也有40余条。我们组织法律志愿团成员对征集的线索进行了点评，按照“企业自创并实行半年以上，高于国家标准或具有创新意义的举措或做法”这一标准，医疗服务进社区、盲文供水指南等10个服务项目被评选“十佳服务行为”，而“快递先签字后验货”、“出租车强制拼车”等10种做法被列入“十大霸王行为”。四、上下联动，步调一致，活动的社会影响广泛深远315期间，全市各地消协除了完成市消协的“规定动作”外，还增加了一些“自选动作”，与市消协上下联动，前后呼应。邗江消协成立了“三送”下乡服务队，除了给农村消费者送去知识、提供服务，还配合工商部门对农资市场进行清理整顿，打击制售假冒伪劣农资等坑农害农行为。广陵消协组织电
13、动车行业自律会成员到社区开展电动车知识、维护、保养、维修等宣传咨询服务活动。维扬消协与扬州大学、瘦西湖风景区联合开展消费教育，向学生和游客宣传消费知识。江都消协联合电视台制作了维权在线专栏，从3月10日起连续播出10集。开发区消协组织常务理事单位代表、维权志愿者、消费者代表、媒体记者等30多人，开展了“你经营、我监督”超市体验活动。宝应消协联合文明办、安宜镇举办了“和谐社区大家乐”文娱活动，让市民在观看文艺表演中接受消费教育。仪征消协与驻地部队联合开展义务活动，为市民提供服务。高邮消协开展现场农机维权活动，接受消费者的咨询、投诉举报。全市各级政府及有关部门领导积极支持参与，新闻媒体集中宣传，使*年全市315纪念活动规模空前，产生了广泛深远的社会影响。史家之绝唱，无韵之离骚！
