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1、客人常问问答1) 价格为什么这么贵?有没有打折?答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。2) 会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。3) 穿起来很显胖。答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。4) 穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服， 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，
2、凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的。5) 有没有打折？答：价格就回答折扣方式，没有就说推广活动，赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠。6) 有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说；没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。7) 我穿什么颜色好看？答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。8) 为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。9) 鞋子太硬不适合我穿。答：可以适当地拿大一码给FANS穿。10) 不好看，我不要了。答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉
3、）不行的话，再换其他款。11) 会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。12) 我们穿这样的衣服，不像专卖店的。答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可阿依莲。13) 我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话，有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。14) 包、鞋有没有保修啊？答：1有质量问题可以更换； 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。15) 为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订。16) 为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，
4、直挂，那就不用烫都可以的。17) 为什么26的裤子比25的还短？答：与FANS解说裤子25S、25L、26S、26L的区别。（25S、26L腰围相差2公分，裤长相差3公分；26S、26L同上，但25S与26S裤子只相差1公分，25L与26L同样）18) 有没有发票可以开？答：礼貌语气询问餐费票可以吗？如没有，留电话与公司联系，再回复；或说开发票要先登记好发票台头（必须是单位，个人或地名不开），而且要一个星期左右时间才可以取。19) 贵宾卡有没有折上折（怎么使用）？答：贵宾卡除了告知七折、九折以外，还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。20) 为什么毛衣会剌皮肤？答：说明里面含有羊毛等
5、成分，这是毛衣的特性，再把毛衣的优点（保暖）告知FANS。21) 这款衣服有没有其它颜色？答：用肯定语气说出颜色，再展示给FANS看。22) 这么胖没有合适我穿的。答：挑一款较宽松的让FANS先试，感觉一下。23) 为什么这件衣服没穿就起球了？答：谢谢您的反映，我们会与公司联系，将会改善。24) 这件衣服可以机洗吗？答：按照吊牌回答，可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。25) 没有带贵宾卡，可不可以在本店查找贵宾卡资料？答：可以，有登记的都可以查，查到资料都有享受折扣。26) 为什么裤子两条腿不一样长啊？答：不好意思，是我们的错，再更换一条。27) 为什么这里和其它店的价格不一样啊？答：因
6、为有时每个区域会有一些不同的促销方法，好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。28) 改裤脚要多久？答：把大概时间告知FANS，再请她坐，喝杯水，或先去逛街后再来拿。29) 加盟电话是多少？怎样加盟？答：把加盟名片给她。30) 为什么裤子没有再大码的啊？答：谢谢您的建议，我们会改进。31) 怎么衣服都缩水了？答：告知洗涤说明，特别提醒不能用热水洗。32) 这件衣服怎样保养才更好？答：把洗涤说明，晾晒方法告知FANS。33) 改裤脚那么久，我就不要了。答：不好意思，让顾客坐下，喝水，马上去催脚子的修改情况。34) 特价有没有退换？答：根据实际情况，如没有换要说明原因。35) 洗了后变
7、形的话，我可要退货啦！答：再一次提醒顾客洗涤方法。36) 再多给我件赠品好吗？答：1可以，赠品送给别人时可以做到宣传效果； 2如你再购满*元就可以再赠送啦，我再给你介绍一下，好吗？37) 请问有没有黑色的衣服？答：不好意思，没有。38) 试衣间的挂勾不够用，也没个地方坐。答：谢谢你的建议，我们尽快改进。39) 刚买单没出店就想退货，可以吗？答：多了解原因，以换货形式为主，不主张退货。40) 为什么衣服这么多线头？答：道歉，不好意思，马上帮忙剪掉。41) 为什么同一款的色差那么大？答：不好意思，因为这个款销量很好，再加单的货品，因为不是同一个染缸配调的色，所以有点不一样，虽然是有点色差，但上身效
8、果是一样的，你比较一下，喜欢哪一件多点，我替你汤一下。42) 我在其它地方买的衣服可以在这里换吗？为什么不换？答：询问其有没有销售小票，如三天内购买的，尽量换；如果超过时间或没有小票，解释根据公司规定不允许退换。（如没有小票不能证明是公司货品，虽然挂着吊牌，但有可能是仿伪的。43) 为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢？答：是根据每个地区的实际情况而下的规定。44) 这件衣服适合多少岁人穿的？答：阿依莲的风格适合年龄段1835岁。45) 为什么不可以刷银行卡？答：不好意思，还没有用到。46) 这么贵的衣服，我不买了。答：把衣服的特性、优点、活动、礼物与FANS说。47) 没有穿这件衣服，剪了吊
9、牌就不可换了吗？答：不好意思，公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水，不影响第二次销售，我们才可以替您换的。48) 我买回去后，以后再来改裤脚可以吗？答：可以，随时欢迎你到来49) 为什么这家店的款式这么少？答：谢谢你的建议，我们会改进，会与公司沟通的。50) 我的销售小票丢了，可以换其它款吗？答：不好意思，必须要保留好销售小票，我们才可以替您更换其它款式的。（因为我们要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的，不用与客人说这句话）51) 赠品我不要了，给我打折好吗？答：不好意思，这是公司规定的，再说赠品的好处（如可留念、收藏、送人）52) 我不怎么穿这类风格的衣服。答：你先试一下，
10、看一下效果吧！换一个形象，感觉与心情都可能不一样哦！53) 领唛都有点染上色了，这件衣服肯定容易掉色。答：这是第一次出厂洗水处理染上的，你拿回去再拿盐水泡泡，就不会容易掉色。54) 有没有职业点类型的？或者套装？答：帮她挑选较职业的，再让试穿，看效果。55) 我年龄太大了，不适合这类的衣服。答：试穿一下，看看效果怎样。56) 隔壁店铺都打折，为什么你们不打折？答：不好意思，因为每个品牌的定位都不一样，但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵，所以小姐您对比一下就明白啦。57) 这件衣服是什么面料的？答：你好，这件衣服是*（根据实际面料讲解，附带讲解FAB）。58) 买一件不打折，多买几件
11、可以打折吗？答：只要一次性购满*元，可以申请VIP卡，申请到VIP卡以后可以打折。59) 衣服可不可以定做？答：画册上货品，我们可以向公司查一下，如果有货的话，我们可以替您调回来的。60) 衣服有没有加大码的？答：有说说有，没有就说不好意思，没有或说卖完了。61) 导购为什么服务那么差？答：不好意思，我们会严格批评，以后绝不会再发生此事。62) 叫店长（老板）过来打折。答：不好意思，专卖店统一管理，有VIP才打折。63) 这件衣服配什么好看啊？答：根据实际情况回答，但要建议式回答。64) 这里收不收外币啊？答：我不太会看外币，我带您到隔壁银行换一下吧。65) 为什么特价的？会不会质量不好啊？答
12、：根椐货品实际情况与客人实说。66) VIP卡掉了可不可以补办啊？答：有登记资料，能查询到可以补办。67) 我为什么从来没听过这个牌子啊？哪里的？答：我们这个品牌是由大小S代言的，以淑女、时尚、阳光为主的风格，公司在广州。68) 我已经有了类似的衣服。答：那可以挑选其他类型的衣服并展示给顾客看。69) 为什么这件衣服这么像歌莉娅的啊？答：因为我们的品牌是以淑女、时尚、阳光为主的女装，歌莉娅也是类似。70) 这件衣服肩位狭窄，穿得不舒服。答：建议换大一个码，如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄。71) 同伴说不好看。答：先了解试衣者的感觉，如一样反映，再换其它款式介绍（试衣期间与
13、其同伴拉近关系）。72) 你们的衣服怎么那么差？答：听她说完，再从其他设计的方面说衣服的好。73) 为什么特价款不可以试穿？答：不好意思，公司规定不给试穿。但是根据您平时的穿衣码数习惯，再替你量一下的话，码数基本没问题的，要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下，我们码数都一样的。74) 我喜欢这件，想让我朋友过来参谋。答：可以,约好过来的时间,也可以建议先买再过来换.75) 这件衣服可以试吗？答：可以.76) 我只是随便看看而已。答：请随便看看,给予购物空间,留意举动,随时准备服务.77) 这两件衣服我都很喜欢，你说我穿哪件好看？答：根据实际情况,肯定回答颜色,再把好看理由说出.78) VIP卡
14、怎么积分？答L一个月累积满800元也可申请一张VIP卡.79) VIP卡为什么期限不一样啊？答：这是公司搞活动,但过期了也可更换.80) 为什么衣服颜色很艳？答：可以突出该款所要表达的卖点，衬出衣服的特色81) 画册上的这款有没有？答：1、有，您稍等我拿给您看看；2、（没有的情况）不好意思，这个款与画册上的差不多的，您可以试穿一下。82) 会不会我今天买你明天打折？答：根据实际情况回答（如真的明天打折促销，请用其它话题绕开该话题）83) 我还差几元钱，可不可以卖给我？或者先替我留下来？答：1、（差2元左右）小姐与您聊得那么开心，我替您出这两块钱吧。（事前先申请一下老板或负责人）2、（差很多）留
15、下订金，替客人包好再过来取。84) 拉链给我试坏了。答：没关系，我再替您拿过一件吧85) 为什么扣子那么难解？答：我替您把扣眼开大点（或我替您换一件吧）86) 帮我拿一下包，好吗？答：好的（注意包不要离开客人视线内，避免客人说东西少了）87) 帮我拿件新的。答：好的，您稍等。88) 这里的一件我也不喜欢。答：可以先试一下、感觉一下，因为看与穿是相差很远的。89) 怎么今年和去年那么像？还没有去年的好看。答：因为我们风格没有变，但是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点，您可以仔细了解一下的。90) 这里不刷卡，我不买！答：不好意思,这附近有银行,可以带你一起去取钱.你可以不用回来了.91) 专卖店的衣服那么粗糙。（了解清楚客人所指粗糙是那些）答：1、手工：不好意思，我会与公司反映加强手工制作。2、面料：这是面料的特色来的。92) 今年的价格比去年高那么多？答：因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多.93)
