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1、处理人际关系的题解答方法： 两个前提:1. 职业道德和法律法规不能违背原则；对人的尊重。 四种关系: 1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报；2.平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点；3.下级:服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众；本讲首先介绍人际沟通、处理人际关系的一些基本原则，然后，着重介绍处理这类问题总的答题思路，最后，详细讲解与领导、同事、群众、亲友四类群体相处这类题目的答题技巧和具体方法。亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。 （1）总的思路 1、正确看待，以工作为重，以大局为重。 2、自我检讨，
2、积极沟通，互相尊重。3、恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。4、忍让和宽容，不卑不亢。 5、坚持原则，保持独立性。 6、依法办事，尽量做到情理兼顾。一、与领导相处要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误，但一个前提是，要注意方法，维护领导的尊严。1、摆正位置
3、，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通） 。3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手） 。4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织） 。5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作） 。6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受） 。二、与同事相处朋友可以选择，但对公务员来说，是没有选择同事的权力的。与同事相处，大事讲原则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；做事要
4、积极，工作面前要多担当，这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。2、对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。6、矛盾化解不了找组织，不要强求。7、朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。三、与群众相处主任科员以下公务员处理与下属的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚） 。2、
5、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听） 。3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决） 。4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生） 。四、与亲友相处处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。1、了解情况，寻找原因。2、分类解决，公私兼顾。3、情理不能兼顾，以理为重。4、涉及规定，主动回避。5、个人利益服从集体利益和国家利益。6、采取适当的方法取得亲朋好
6、友的谅解和支持。项目 常用共性要素、共性语言“帽子” 事件本身的意义；努力圆满完成任务，不辜负组织的信任，我打算三个方面工作。 计划（方案） 了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。实施当方案确定后，立即按照方案组织实施。一是加强领导，召开会议，落实任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围；三是检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。总结XX 结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好 XX 总结，报送领导，同时对自己在工作中的表现进行总结，以不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这
7、方面的工作。 项目进度会议类 比赛类 调研类 旅游类 接待类 工作计划事前 制定方案：时间，地点，参加人，内容等确定主题，人员，时间，地点/奖品、程序、评委、评分标准确定主题，人员，时间，地点，方式，计划制定方案：旅游方式、人员、路线、交通、经费掌握对方情况和目的要求，制定计划报领导了解领导、上级意图；相关资料；基层单位事中 组织实施：发出通知；明确分工；现场协调组织实施:发通知；明确分工；现场协调深入一线，了解情况组织实施：安排好吃住行游购娱、安全、后勤食宿，协调落实活动安排，根据要求调整活动撰写。熟悉政策理念，向有经验的人求教事后 新闻报道、简报，总结颁奖、总结 撰写报告；总结总结，经费结
8、算、冲洗照片落实返程，结算经费，总结汇报总结计划组织类题型的答题思路（一）会议组织类问题（三个阶段十二个步骤）1、会议准备（1）确定会议主题、名称、时间、地点、会议议程和会议安排。（2）确定参加会议的范围或人员，确定工作人员、会议经费预算。（3）安排好场地、住宿、伙食、用品、资料、交通等。（4）做好会场布置，制定好后勤保障方案。（5）发放会议通知。2、会议实施（1）会议签到及会议文件资料发放。（2）按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录。（3）安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等。3、会议结束（1）安排好参会人员离开时乘坐的交通工具。（2）清理会场，统计经费并报销。（
9、3）整理会议资料并形成简报。（4）落实会议精神，撰写工作总结。（二）调查类问题（三个阶段十四个步骤）1、调查的准备（1）确定调查题目，明确调查目的。（2）确定调查内容，设计调查方案。（3）确定调查对象，选取调查单位。（4）确定调查的调查方式和方法。（5）确定调查表或调查问卷。（6）确定调查时间和调查期限。（ 7）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。2、调查实施（1）采集调查数据。（2）指导工作人员工作。（3）协调调查进度及出现的其他情况。3、调查的资料整理分析（1）进行数据审核、查询。（2）进行调查数据处理。（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析。（4）撰写并提供调查报告，如有必要，
10、还可召开新闻发布会。（三）参观接待类问题（三个阶段十五个步骤）1、参观接待准备（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。（2）事前安排好食宿、交通。（3）确定工作人员及经费。（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。（5）通知及协调有关部门落实接待计划。2、参观接待实施（1）按原定计划接站。（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动动安排。3、参观接待结束（1）征求到访人员对接待工作的意见。（2）协
11、助安排好返程交通，结算住宿费等。（3）落实反程安排及送行车辆并送站。（4）通知到访人员单位接站。（5）归还接待使用物品，结算经费。（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。（四）新闻发布类问题（三个阶段十四个步骤）1、新闻发布会的准备（1）确定新闻发布会日期、地点、新闻主题。（2）确定组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人。（3）撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料。（4）确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知。（5）做好预算，购买礼品及相关物品。（6）对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演。（7）确定安全人员并做好安全预案。（8）安排好饮食、娱乐
12、等相关事项。2、新闻发布会的开始（1）来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座。（2）按议程开始。（3）做好发言的引导及维持好会场秩序。3、新闻发布会的结束（1）及时整理记录材料并立卷归档。（2）搜集各媒体报道资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正。（3）评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。（五）晚会类问题（三个阶段十八个步骤）1、晚会筹备（1）晚会筹备（2）成立筹备小组，确定人员分工。（3）编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。（4）制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。（5）选择晚会会场，设计晚会舞美。（6）做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。（7
13、）邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传。（8）进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。（9）发放晚会通知，摆放晚会会场中的相关物品。（10）检查晚会会场设施，做好晚会安全预案。2、晚会现场（1）引领嘉宾就座，组织观众入场，演员签到。（2）组织好会场秩序，安排好后勤剧务，管理好演员。（3）依节目单进行演出，前台、后台、舞台监督、音响、灯光等各部门协调一致。（4）及时处理突发的意外情况，确保晚会顺利进行。（5）做好晚会摄影、录像等工作。3、晚会结束（1）整理晚会现场，清理归还各种物品。（2）结算晚会经费。（3）整理文字材料，做好宣传，进行总结。（六）旅游类问题（三个阶段十七个步骤）1、旅游准
14、备（1）确定旅游主题，确定旅游方式（单位自己组织还是选旅游团） 。（2）确定参加旅游人员，了解参加会员的身体素质，确定组织工作人员。（3）确定旅游目的地，选择旅游线路，确定旅游时间期限。（4）选择合适的交通工作，合适的食宿标准。（5）确定好经费的来源（自出还是单位出或两者结合） 。（6）了解目的地的景点情况、风土人情、语言交通、天气变化等情况。（7）准备好旅游医疗防护、雨具、摄影器材等相关后勤保障工作。（8）拟定线路图、注意事项、行程安排、安全预案、通知等文字材料。（9）购买好旅游车票或机票，提前通知参加旅游人员相关事项。2、外出旅游（1）到事前通知的地点集合，清点人数，讲清注意事项。（2）按
15、事前选种组织旅游，安排好“嘱、住、行、游、购、娱”等。（3）确保旅游途中的安全，及时处量意外情况。（4）安排好旅游的后勤保障、摄影等事项。（5）确定反程机票或车票。3、旅游结束（1）征求参加旅游人员意见并将其安全送回，及时向领导汇报。（2）结算工经费，处理旅游物品，冲洗照片并搜集文字材料。（3）撰写旅游总结。（七）培训类问题（三个阶段十三个步骤）1、培训准备（1）确定培训目的、培训内容和方式。（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。（3）聘请培训教师、确定授课方式。（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。（5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材、试卷。（6）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。（7）通知培训人员培训时间、地点、注意事项等相关内容。2、进行培训（1）召集培训人员，明确培训要求。（2）按计划进行培训，监控培训进展。（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。3、培训结束（1）进行培训考核，征求培训意见。（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。（3）撰写培训总结并向领导汇报。
