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1、公共关系学一、单选：1公共关系是现代传播学发展的一个（应用分支）2公共关系塑造的是组织的（整体形象）。3美国学者（爱德华伯尼斯）就是公共关系学科化的一名旗手4,1952年，美国的（卡特利普）和（森特）俩人出版了他们的权威性的公共关系专著（有效的公共关系）。5国际公共关系协会成立于（1955年）。6组织形象的客观形象是（产品形象）。7公共关系的根本职责是（协调沟通）。8公共关系实务的特殊领域是（危机处理）。9（自信的心理）是对公共关系人员职业心理最基本的要求。10（真实）是公共关系工作的生命线。11（1989年）提出了（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施草案。12（现代公众意识）是现代经营思想
2、和管理理念的重要标志。13党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于（互复性组织）。14（内部公众）是与组织自身相关性最强的一类公众对象。15兴趣在更大程度上制约着知觉的（主动选择性）。16气质主要是受神经过程的特性决定的（行为特征）。17最近或最后印象强烈影响即（近因效应）。18固定的僵化印象对人的知觉影响叫（定型作用）。19（知名度）指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（“量”）的评价，即组织对社会公众影响（广度）和（深度）。20在公共关系中，最活跃的形象载体（人员）。21组织的（人员）是最活跃的形象载体。22（创新）是良好的公共关系计划重要标志。23（
3、建设型的公共关系）活动适用于组织的开创阶段。24（“两级传播论”）是由美国著名的社会学家（拉扎斯菲尔德）提出的。25（记忆）是一定时期内神经联系的形成和巩固。26（文字传播）的信息渗透性比较强。27用（手势）运用构成的语言是（身势语言）的主体。28影响样本质量的关键在于样本规模和（样本的代表性）。29为了抽取样本，需要有（“抽样框”）反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。30面访调查的一个主要缺点是（调查对象容易受访问者观点（主观影响）31电话调查的一个优点是（速度快、范围广、费用低）。32（导语）是新闻稿的灵魂。33（并列结构）是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。3
4、4握手用力的程度体现出热情或景仰，时间（13秒）为宜35凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这就会见，一般称为接见或（召见）。36组织宴会活动均需发出请柬，请柬一般（提前一周至两周）发出。37公共关系广告是组织推销（自身形象）的一种特殊手段。38并非商品广告与政治性倾向有密切联系的广告属于（观念广告）。39公关人员在组织或参与谈判时应注意（细节性的工作）。40企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的（思维方式）和行为规范的总和。41CI最早源于（第一次世界大战前）。42实施CI的重心是（理念识别系统），在VIS中（标志）是应用最广泛，出现频率最多要素。43跟进者定位思想主要是在
5、消费者心目（寻找一块空隙）。44整合营销传播（认知的整合）是最基础的形式。45现代政府公共关系的本质是政府能和公众之间的（双向沟通）。46（促进公众的认知）是政府（公关）的（首要目标）。47政府开展公关活动的最终目标是（提高社会效益）。48（政府形象）是政府组织的（总体特征）和实际表现在社会公众中的（反映），即政府组织在社会公众中获得的（总体评价）。49（基层访问），（典型调查）这是了解民意的一种传统方法。50“全心全意为人民服务”是政府公共关系的（宗旨）。51公共关系也可称为（公共关系）。52（公共关系）是一种独特的管理职能。53（公共关系学）是专门研究组织管理过程中的公共传播沟通问题。54
6、公共关系做为一种职业和学科，最早产生于（美国）。55爱德华伯尼斯时期是（现代公共关系学科的成熟）。56中国公共关系协会成立于（1987年5月）57中国国际公共关系协会成（1991年4月58（创新）是良好公共关系计划的重要标志。61调查对象容易受访问者观（表情的影响）62公共人员在组织或参与谈判时（应注意细节性的工作）。二/多选1在公共关系中，“关系”主要指组织与公众之间相处和交经的（行为；状态）。2公共关系观念包括（形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念）。31903年至1912年，美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称为（“扒粪运动”；“揭丑运动”）。4詹姆斯格鲁尼格卓越传
7、播的三个层次，包括（传播核心层；知识核心层；文化核心层）。5公共关系传播推广职责主要有（创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象）。6社会环境（社会互动环境；社会心理环境；社会经济环境；社会政治环境）。7专业公关公司服务的特点有（较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高）。8公共关系人员的公共关系意识包括（塑造形象的意识；服务公众的意识；真诚互惠的意识；沟通交流的意识；立足长远的意识；创新审美的意识）。9通才式的公共关系人才的定位是（懂管理；会策划；善传播）。10组织分类一般可以为四类（互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织）。11
8、属于性组织是（党派团体；职业团体；群众社团组织；宗教组织）。12根据公从发展过程中不同阶段，可以将公众划分为四类（非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众）。13影响知觉选择性的主要因素有五个方面（需要和动机；兴趣；性格；气质；经验知识）。14流言的种类大致分为（愿望流言；恐怖流言；攻击流言）三类。15公共关系管理过程的四个步骤是（公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估）。16属于最佳的公共关系状态是（高知名度；高美誉度）。17根据拉斯韦尔5W模式，说明传播行为一个简洁方法的步骤（谁传播；传播什么；通过什么渠道；向谁传播；传播的效果怎样）。18受众选择“3S”论指（选择性注意；选择
9、性理解；选择性记忆）。19常见的新闻稿结构有三种（倒金字塔结构；并列结构；顺时结构）。20（策划）具有（新闻）价值的（事件）也收做（“制造新闻”；“策划新闻”）是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。21关于握手以下表述正确的有（1）握手用力要适度，体现出热情或景仰，时间为13秒为宜（2）年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以尊敬（3）多人同时握手时，不要交叉，待别人握完后再伸手（4）伸手前一般应脱下手套。22 6PS是在4Ps基础上发展起来的，其内容包括（产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略；政治权利；公共关系）。23视觉识别系统VIS中包括（标志；标准字；标准色
10、；象征图案；造型）。24办事公开包括（公开办事制度；公开办事程序；公开办事结果；公开办事人员）。25公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的（传播管理学）或（组织传播学）。26公共关系观念，包括（形象、传播；公共；服务；互惠）。27在公共关系学中，关系主要指（组织与公众之间相处）和（交往的形为状态）。28自我形象分析包括（组织实态的调查分析；员工阶层的调查研究；管理阶层的调查分析；决策阶层的研究分析）。29凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人这种会见称为（接见）或（召见）。30企业识加系统CIS的基本构成（理念识别系统行为识别系统视觉识别系统）三、名词1公共关
11、系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2公共关系活动：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境一系列公共关系工作。3公共关系观念：是一种影响和制约着组织有政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。4报刊宣传活动：是指一个组织为了自身目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传，以制造舆论，扩大影响。5“便士报”运动：19世纪美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸大量出版印刷
12、。6公共关系模式：是在公共关系的目标上将组织和公众利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间双向传播与沟通。7论题处理：又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。8危机处理：包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共策略和方法去协助处理危机，做好善后工
13、作，是危机处理的一种辅助手段。9危机处理：是公共关系实务的特殊领域。10优化社会环境：公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。11公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公关关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、传播型的服务性机构。12全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为
14、的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”知名度，美誉度。正因为“无形”，大大增加了公共关系工作的难度。13社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍居民百姓。14知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。15晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形
15、成幻化的知觉。16流行：流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而彼此之间发生连锁性的感染，即所谓“一窝蜂”现象。17从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。18逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的轨道，向相反的思维方向探索。19公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。20公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。21两级传播模式：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。他提出了“两级传播”的假设：“观念总是先从广播和报刊传向意见领袖，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分”。也就是说，信息传递，是按照“媒介意见领袖受众”这种两级传播模式进行的，即两级传播。22因特网（Internet）：是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的
